Помогите в споре!!! +

Девочки снова прошу помощь))) Заказала товар 23 августа, товар не пришел. Написала продавцу, продлил защиту. Завтра заканчивается срок защити, открыла спор. Продавец пишет:
Привет,
. Спасибо за ваш заказ в нашем магазине (номер заказа: 68945577602800)
Вот код, трек для этого заказа (трек код: 31083250295).
Как информация о треке показал.
Мы заметили, что посылка прибыла на местном почтовом отделении вашего адреса.
Но почтовая система didnot доставить его по некоторым причинам.
Так Pls пойти в местный почтовый офис, чтобы забрать его, как только это возможно.
Или это будут возвращены в Китай.
Мы очень надеемся, вам понравится продукт и подтвердить заказ для нас.
В то же время, мы очень ценим вы могли оставить нас положительной обратной связи, если вы довольны с ним.
Или, если у вас есть какие-либо проблемы,
Просьба не стесняйтесь связаться с нами.
Мы можем, конечно, поможет Вам в этом.
Мы большая и ответственный поставщик на Aliexpress.
Наша цель заключается в purue 100 процентов удовлетворение от наших уважаемых клиентов.
Надеюсь, что мы можем делать бизнес в течение длительного времени.
Все лучшие пожелания Вам.
Хорошего дня

С уважением
Роджер
---------------
Товар отслеживается полькой так:
27-08-2015 18:00
YANWEN LOGISTICS
Прибыло в сортировочный центр Yanwen ShangHai
27-08-2015 20:00
YANWEN LOGISTICS
Покинуло сортировочный центр Yanwen ShangHai
28-08-2015 00:00
YANWEN LOGISTICS
Получено ShangHai Internationg Mail Center
28-08-2015 00:00
YANWEN LOGISTICS
Прибытие ShangHai Internationg Mail Center
29-08-2015 00:00
YANWEN LOGISTICS
Подготовка к отправке ShangHai Internationg Mail Center
30-08-2015 00:00
YANWEN LOGISTICS
Отправлено в страну назначения (далее отслеживаться не будет) ShangHai
В пути: 57 дней
---------------

Правильно ли я написала причину спора:? Нет информации об отслеживании
И как дальше быть,
Спасибки)))