Продавец принял спор, а дальше что?
Открыла я спор по причине того, что посылка идет не ко мне, т. е. адрес и получатель, все не мое. Продавец молчал 2 дня, сейчас высветилось, что продавец спор принял ( см. http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60062782868758).
Все, что стоит у меня в причине открытия спора, все то же самое и у него почему он спор принимает. Ни каких активных кнопок нет. Дальше то что? Делать что то или просто денег ждать.
И чего продавец хочет когда пишет- Дорогой друг.. я вернем вам деньги.. когда вы получаете детали.. пожалуйста, дайте деньги обратно. Что он имеет в виду?
Когда я получу товар если он идет не туда? кстати товар уже почти прибыл к месту получения.( кто то наверное получит посылку которую не заказывал или продавец дал один и тот же трек сразу двоим). Мозг кипит, хрен этих китайцев поймешь. Может кто, что дельное подскажет?
PS А что может значить эта напоминалка от Али- Спор был принят
Пожалуйста увидеть результат споров в области информационных споров.
|
|
Печать | Получить код для блога/форума/сайта |
Коды для вставки:
Как это будет выглядеть?
Скопируйте код и вставьте в окошко создания записи на LiveInternet, предварительно включив там режим "Источник"
HTML-код:
|
|
| BB-код для форумов: |
Как это будет выглядеть?
Страна Мам → Продавец принял спор, а дальше что?
Тэги: ведение спора, как выиграть спор
 |
Открыла я спор по причине того, что посылка идет не ко мне, т. е. адрес и получатель, все не мое. Продавец молчал 2 дня, сейчас высветилось, что продавец спор принял ( см. http://trade.aliexpress.com/ Все, что стоит у меня в причине открытия спора, все то же самое и у него почему он спор принимает. Ни каких активных кнопок нет. Дальше то что? Делать что то или просто денег ждать. Читать полностью |
| +22 |
Елена45
|
46 комментариев |
Комментарии
Максимально возможный срок длительности диспута после его открытия - 15 дней. Покупатель может сам перевести спор в претензию на рассмотрение медиаторам Алиэкспресс спустя три дня после открытия диспута, если явно видно, что решить вопрос с продавцом без привлечения администрации не удастся. Если в течении 15 дней стороны не пришли к согласию, то Диспут автоматически переходит на рассмотрение медиаторам (Escalate Dispute).
↑ Перейти к этому комментарию
про посылку я не поняла, он скорее всего не тот трек дал. если вы получите товар по другому треку - советую трек посмотреть в какой-нибудь системе, вдруг он посылку вчера отправил и хочет за нее деньги вернуть. а заказ закончен у вас не потому что товар пришел, а потому что спор вы выиграли и все, теперь покупка закрыта и в течение месяца уже надо отзыв писать. вы у прода уточните, он вам, может, по другому треку выслал и перепутал просто?
то уже почти на месте.
Новое в правилах проведения споров на алиэкспресс от 31.10.2013
Posted on 25.11.2013 by admin 100 comments
ДИСПУТЫ И СПОРЫ
Наверняка многие покупатели слышали о том , что вышли новые правила проведения споров на алиэкспресс . В данной статье вы можете с ними ознакомиться .
Здравствуйте дорогие читатели , представляем вашему вниманию выписку о проведении споров , взятая из обновленных официальных правил платформы AliExpress от 31.10.2013
1 После появления в заказе информации о получении товара (то есть если почтовая служба укажет статус отправления «вручение адресату») ,если покупатель не получит товар , или будет не удовлетворен полученными товарами , покупатели могут открыть спор в течении 5 дней . Продавец должен в течении 5 дней принять или отклонить спор . Если продавец не сделает этого , то спор будет закрыт в пользу покупателя .
ВНИМАНИЕ !!! Даже если посылку получат совсем по другому адресу , то это равносильно тому что посылку получили вы и заказ закроется — деньги перейдут продавцу . Следите за вашими треками каждый день !!!
2 Если покупатель подал запрос на возврат по причины не получения с пометкой «нет информации по отслеживанию «, то есть если действительно посылка не была отправлена , то продавец так же должен в течение 5 дней «принять» или «отклонить» запрос на возврат средств , в противном случае заказ будет закрыт в соответствии с предложенной покупателем суммой возврата .
3 Если соглашение между покупателям и продавцом было достигнуто , то возврат производится в соответствии с соглашением , достигнутым между сторонами ;
4 Если стороны не пришли к договоренности , то спор переходит в претензию для рассмотрения сотрудниками AliExpress для вынесения судебного решения в следующих случаях :
(А) Покупатель может перевести спор в претензию через 3 дня после его открытия , посредством нажатия на кнопку Escalate Dispute , после чего спор идет на рассмотрение сотрудниками AliExpress , для вынесения решения;
(В) Если покупателю и продавцу не удалось достичь соглашения и при этом спор не переводился в претензию по истечение 15 дней ,то на 16 день спор будет автоматически переведен в претензию и передается сотрудникам AliExpress для принятия решения.
(C) Если покупатель открыл спор по причине не получения с пометкой «товары в пути», то спор переходит автоматически в претензию в соответствии с окончанием времени доставки .
5 Если Покупатель соглашается на возврат товара продавцу , то он должен в течение 10 дней после согласия , отправить товар продавцу и заполнить информацию об отправке , то есть предоставить трек код .
При этом AliExpress будет вмешиваться в следующих ситуациях:
(А) Покупатель не заполнил отгрузку (не предоставил трек код) в течение 10 дней, при этом сделка завершится и деньги перейдут продавцу ;
(B) Если в течение 10 дней продавец после получения от вас посылки не подтвердит её получение , то AliExpress закроет заказ и вернет вам деньги ;
(С) Если в течении 30 дней с момента отправки от вас посылки продавец не подтвердит получение , то AliExpress возвращает вам деньги
(D) Если продавец не получает посылку или получает совсем не то , что вы должны были ему отправить в течении 30 дней , он может попросить вас увеличить время доставки или может открыть спор.
Напоминаю , следите за вашими заказами , своевременные действия — залог сохранности ваших денег !!!
Если у вас возникли проблемы и вы не знаете куда обращаться пишите в службу поддержки - AliExpress Customer Service Team buyer@aliexpress.com
Если же поддержка алиэкспресса молчит , пишите на этот адрес smallbizhelp@service.alibaba.com , они дадут им пинка и вам быстро ответят !!!
добавлю инфу в шапку группы
Новое в правилах проведения споров на алиэкспресс от 31.10.2013
Posted on 25.11.2013 by admin 100 comments
ДИСПУТЫ И СПОРЫ
Наверняка многие покупатели слышали о том , что вышли новые правила проведения споров на алиэкспресс . В данной статье вы можете с ними ознакомиться .
Здравствуйте дорогие читатели , представляем вашему вниманию выписку о проведении споров , взятая из обновленных официальных правил платформы AliExpress от 31.10.2013
1 После появления в заказе информации о получении товара (то есть если почтовая служба укажет статус отправления «вручение адресату») ,если покупатель не получит товар , или будет не удовлетворен полученными товарами , покупатели могут открыть спор в течении 5 дней . Продавец должен в течении 5 дней принять или отклонить спор . Если продавец не сделает этого , то спор будет закрыт в пользу покупателя .
ВНИМАНИЕ !!! Даже если посылку получат совсем по другому адресу , то это равносильно тому что посылку получили вы и заказ закроется — деньги перейдут продавцу . Следите за вашими треками каждый день !!!
2 Если покупатель подал запрос на возврат по причины не получения с пометкой «нет информации по отслеживанию «, то есть если действительно посылка не была отправлена , то продавец так же должен в течение 5 дней «принять» или «отклонить» запрос на возврат средств , в противном случае заказ будет закрыт в соответствии с предложенной покупателем суммой возврата .
3 Если соглашение между покупателям и продавцом было достигнуто , то возврат производится в соответствии с соглашением , достигнутым между сторонами ;
4 Если стороны не пришли к договоренности , то спор переходит в претензию для рассмотрения сотрудниками AliExpress для вынесения судебного решения в следующих случаях :
(А) Покупатель может перевести спор в претензию через 3 дня после его открытия , посредством нажатия на кнопку Escalate Dispute , после чего спор идет на рассмотрение сотрудниками AliExpress , для вынесения решения;
(В) Если покупателю и продавцу не удалось достичь соглашения и при этом спор не переводился в претензию по истечение 15 дней ,то на 16 день спор будет автоматически переведен в претензию и передается сотрудникам AliExpress для принятия решения.
(C) Если покупатель открыл спор по причине не получения с пометкой «товары в пути», то спор переходит автоматически в претензию в соответствии с окончанием времени доставки .
5 Если Покупатель соглашается на возврат товара продавцу , то он должен в течение 10 дней после согласия , отправить товар продавцу и заполнить информацию об отправке , то есть предоставить трек код .
При этом AliExpress будет вмешиваться в следующих ситуациях:
(А) Покупатель не заполнил отгрузку (не предоставил трек код) в течение 10 дней, при этом сделка завершится и деньги перейдут продавцу ;
(B) Если в течение 10 дней продавец после получения от вас посылки не подтвердит её получение , то AliExpress закроет заказ и вернет вам деньги ;
(С) Если в течении 30 дней с момента отправки от вас посылки продавец не подтвердит получение , то AliExpress возвращает вам деньги
(D) Если продавец не получает посылку или получает совсем не то , что вы должны были ему отправить в течении 30 дней , он может попросить вас увеличить время доставки или может открыть спор.
Напоминаю , следите за вашими заказами , своевременные действия — залог сохранности ваших денег !!!
Если у вас возникли проблемы и вы не знаете куда обращаться пишите в службу поддержки - AliExpress Customer Service Team buyer@aliexpress.com
Если же поддержка алиэкспресса молчит , пишите на этот адрес smallbizhelp@service.alibaba.com , они дадут им пинка и вам быстро ответят !!!
↑ Перейти к этому комментарию
Новое в правилах проведения споров на алиэкспресс от 31.10.2013
Posted on 25.11.2013 by admin 100 comments
ДИСПУТЫ И СПОРЫ
Наверняка многие покупатели слышали о том , что вышли новые правила проведения споров на алиэкспресс . В данной статье вы можете с ними ознакомиться .
Здравствуйте дорогие читатели , представляем вашему вниманию выписку о проведении споров , взятая из обновленных официальных правил платформы AliExpress от 31.10.2013
1 После появления в заказе информации о получении товара (то есть если почтовая служба укажет статус отправления «вручение адресату») ,если покупатель не получит товар , или будет не удовлетворен полученными товарами , покупатели могут открыть спор в течении 5 дней . Продавец должен в течении 5 дней принять или отклонить спор . Если продавец не сделает этого , то спор будет закрыт в пользу покупателя .
ВНИМАНИЕ !!! Даже если посылку получат совсем по другому адресу , то это равносильно тому что посылку получили вы и заказ закроется — деньги перейдут продавцу . Следите за вашими треками каждый день !!!
2 Если покупатель подал запрос на возврат по причины не получения с пометкой «нет информации по отслеживанию «, то есть если действительно посылка не была отправлена , то продавец так же должен в течение 5 дней «принять» или «отклонить» запрос на возврат средств , в противном случае заказ будет закрыт в соответствии с предложенной покупателем суммой возврата .
3 Если соглашение между покупателям и продавцом было достигнуто , то возврат производится в соответствии с соглашением , достигнутым между сторонами ;
4 Если стороны не пришли к договоренности , то спор переходит в претензию для рассмотрения сотрудниками AliExpress для вынесения судебного решения в следующих случаях :
(А) Покупатель может перевести спор в претензию через 3 дня после его открытия , посредством нажатия на кнопку Escalate Dispute , после чего спор идет на рассмотрение сотрудниками AliExpress , для вынесения решения;
(В) Если покупателю и продавцу не удалось достичь соглашения и при этом спор не переводился в претензию по истечение 15 дней ,то на 16 день спор будет автоматически переведен в претензию и передается сотрудникам AliExpress для принятия решения.
(C) Если покупатель открыл спор по причине не получения с пометкой «товары в пути», то спор переходит автоматически в претензию в соответствии с окончанием времени доставки .
5 Если Покупатель соглашается на возврат товара продавцу , то он должен в течение 10 дней после согласия , отправить товар продавцу и заполнить информацию об отправке , то есть предоставить трек код .
При этом AliExpress будет вмешиваться в следующих ситуациях:
(А) Покупатель не заполнил отгрузку (не предоставил трек код) в течение 10 дней, при этом сделка завершится и деньги перейдут продавцу ;
(B) Если в течение 10 дней продавец после получения от вас посылки не подтвердит её получение , то AliExpress закроет заказ и вернет вам деньги ;
(С) Если в течении 30 дней с момента отправки от вас посылки продавец не подтвердит получение , то AliExpress возвращает вам деньги
(D) Если продавец не получает посылку или получает совсем не то , что вы должны были ему отправить в течении 30 дней , он может попросить вас увеличить время доставки или может открыть спор.
Напоминаю , следите за вашими заказами , своевременные действия — залог сохранности ваших денег !!!
Если у вас возникли проблемы и вы не знаете куда обращаться пишите в службу поддержки - AliExpress Customer Service Team buyer@aliexpress.com
Если же поддержка алиэкспресса молчит , пишите на этот адрес smallbizhelp@service.alibaba.com , они дадут им пинка и вам быстро ответят !!!
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
Мне через пару дней на карточку скинули.
Мне через пару дней на карточку скинули.
↑ Перейти к этому комментарию
А не подскажите, что это значит -Пожалуйста увидеть результат споров в области информационных споров. Это где смотреть?
А не подскажите, что это значит -Пожалуйста увидеть результат споров в области информационных споров. Это где смотреть?
↑ Перейти к этому комментарию
60664075328758
Статус:
Споров принимаются
Напоминание:
Спор был принят
Пожалуйста увидеть результат споров в области информационных споров.
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
Пожалуйста увидеть результат споров в области информационных споров.
Причина спора...
Возврат: Сумма
Возврат товара: .... и т.д. Сумма же вся указана? Которую Вы оплачивали? Если вся то уже не волнуйтесь, Али вернет Вам все деньги. У них в этом отношении хорошая политика.
https://www.stranamam.ru/post/8415829/ посмотрите, что мне отвечали, когда у меня была похожая проблема.
Но продавец, у меня, так и не принял спор, пока я не смогла прикрепить реальное фото к споруНи по каким ссылкам он переходить не стал.. Я вроде сначала загружала свое фото куда то в и-нет, а потом его от туда скачивала, после этого оно прикрепилось к спору. прод спор после этого принял.
↑ Перейти к этому комментарию
Вставка изображения
Можете загрузить в текст картинку со своего компьютера: