очень нужен совет!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Если у Вас произошел прорыв трубы коммуникаций, протекает крыша, появились трещины в стене, необходимы следующие действия:
Если в Вашем доме плохие коммуникации необходимо обратиться в ЖЭК, письменные обращения желательно скопировать (согласно правилам эксплуатации жилого фонда, у эксплуатирующих организаций есть крайние сроки устранения недостатков по письменному заявлению жильцов);
если вы решили переоборудовать систему водоснабжения (меняете разводку труб, устанавливаете водонагреватель, прокладываете шланг гибкой подводки), то все свои действия согласовывайте с эксплуатирующей организацией и, при необходимости, проводите силами ее работников;

Неприятности произошли.
Что необходимо предпринять: следует остановить приток воды (если вас топят соседи, то сходите к ним), если залив случился по причине аварии коммуникаций - звоните сразу в диспетчерскую (узнайте под каким номером в журнале записан ваш вызов);
вызовите работника ЖЭУ для фиксации факта аварии, он полностью опишет все повреждения помещению, один экземпляр акта должен обязательно остаться у вас. Если повреждения минимальны, дефекты могут проявиться позже в большем объеме, поскольку часть воды может задержаться в конструкциях перекрытия; Вызывайте работников ЖЭУ и при проявлении следов залива в других помещениях (иначе на суде виновник может сказать, что дефекты не зафиксированные в акте ЖЭУ - не его вина);

Зафиксировать все повреждения как можно точнее; следует встретиться с виновником аварии и попытаться уладить вопрос без обращения в суд. упомяните также, что в случае несогласия виновника залива платить за ремонт ваших помещений, вы обратитесь в суд, и, в случае признания его вины судом, виновнику залива придется оплатить еще и ваши судебные издержки (к ним относятся стоимость строительной экспертизы, услуги адвоката и т.п.) - иногда это срабатывает, и человек пугается судебных хлопот; если миром уладить вопрос не удалось, подыскивайте адвоката, специализирующегося на аналогичных делах. Можно и самостоятельно написать исковое заявление, но грамотный юрист учтет все факторы (например, упущенную выгоду от аренды затопленного помещения), а сумма, потраченная на оплату его услуг, вернется вам в случае успешного исхода дела;

После проявления всех следов аварии приглашайте независимую экспертизу для фиксации повреждений, определения ущерба и составления сметы на ремонтно-восстановительные работы (не забудьте, у них должна быть лицензия на создание сметной документации или лицензия на деятельность по оценке недвижимости); в суд требуется предоставить заключение об определении стоимости ремонтно-восстановительных работ; оценочная организация бывает полезна для оценки ущерба, нанесенного заливом вашим коврам или мебели (или, например, аппаратуре);

При составлении смет стоимость материалов берется по рыночным ценам, а вот расценки на работы принимаются государственные с коэффициентами, выпускаемыми центрами ценообразования (в Москве МЦЦС), таким образом, стоимость работ получается несколько ниже реальной. Спешить с вызовом экспертизы в день залива не следует, после подсыхания следы залива видны лучше.

До вызова экспертизы и фиксации дефектов ни в коем случае не устраняйте следы повреждений. Ремонт помещения, можно производить сразу после получения на руки отчета строительной экспертизы, сначала убедитесь, что помещение окончательно просохло (2-4-недели), вода может задержаться, например, в пустотах плит перекрытий; после получения отчета строительной экспертизы попытайтесь с виновником уладить дело миром, если это не удалось, готовьтесь к судебной тяжбе;

Если вы соблюли все формальности, все документы (отчет и лицензия строительной экспертизы, исковое заявление) в порядке, то суд наверняка признает вашу правоту; сложности с получением денег с ответчика могут возникнуть, если это спившийся нищий человек, бедный пенсионер, тогда вы будете получать деньги долго, если не предпринимать таких усилий (в частности, если хотя бы не фиксировать факты заливов), это будет неоднократно повторяться (если же у эксплуатирующей организации накопится достаточно фактов о несоблюдении правил пользования жильем, то и она может принять меры к недобросовестному жильцу вплоть до выселения).

ШАГ 1. Необходимо вызвать работника аварийно-диспетчерской службы для того, чтобы специалист зафиксировал факт залива и принял срочные меры по устранению аварии, перекрыл стояки, вентили и т.п. Он же должен составить акт залива квартиры, в котором описываются все повреждения, нанесенные помещению при заливе. Один экземпляр акта залива квартиры необходимо оставить себе;

ШАГ 2. К составлению акта залива квартиры необходимо подойти основательно. Важно зафиксировать наиболее полно все повреждения, причиненные вашей квартире после залива. Контролируйте полноту и корректность описания, точность фиксации повреждений отделки помещения, мебели и бытовой техники, находящихся в квартире.

ШАГ 3. После проявления всех следов от залива квартиры (обычно проходит 3-5 дней) рекомендуем встретиться с соседями сверху и попытаться решить вопрос возмещения ущерба от затопления путем переговоров в досудебном порядке. Если взаимоприемлемое соглашение достигнуто, желательно зафиксировать его письменно, изложив на бумаге обязательства соседей возместить согласованную сумму в определенный срок. Можно заверить данное соглашение в ближайшей нотариальной конторе.

ШАГ 4. При невозможности урегулировать ситуацию путем переговоров, необходимо провести оценку ущерба от залива в независимой экспертной организации. После согласования с оценщиком даты и времени визита для осмотра повреждений необходимо известить виновника залива, оповестив его об этом телеграммой с уведомлением за 3 рабочих дня.

ШАГ 5. При проведении осмотра поврежденного имущества обращайте внимание эксперта на все видимые повреждения и настаиваете на их отражении в акте осмотра, замерах и фотофиксации. Заранее подготовьте и предоставьте эксперту документы, подтверждающие стоимость поврежденного имущества – чеки, квитанции и другие документы, в которых значится стоимость вещей, сметы ранее проведенных отделочных работ, договора с подрядчиками и т.п.

ШАГ 6. Получите на руки отчет об оценке ущерба от залива и, на его основании требуйте возмещения ущерба с виновника происшедшего, составив и направив в суд исковое заявление о возмещении ущерба от залива квартиры. Лучше, если готовить документы и представлять ваши интересы в суде будет опытный юрист. Расходы на юридическую помощь и затраты на независимую экспертизу (оценку) можно отнести на убытки и требовать их возмещения за счет виновника.