Что делать? как вернуть не свои деньги?

Важно: я не даю юридических консультаций, а рассказываю общие правила и возможные шаги. Для защиты своих прав обязательно обратитесь к юристу.

Что сейчас правильно делать
* Продолжать фиксировать всё в банках. У вас уже есть обращения в оба банка и талон-уведомление из полиции — это правильно. При любом ответе банка (особенно отрицательном) просите выдать его в письменном виде (в том числе в чате поддержки можно просить «предоставить официальный ответ по обращению №…»). Это пригодится, если дело дойдёт до суда или жалобы.
* Не пытаться «протолкнуть» перевод через обычные платежи. Блокировка банком перевода как подозрительного — это как раз защита от мошенничества. Если отправитель просит вернуть деньги «как угодно», это тревожный сигнал: в мошеннических схемах часто используют именно такую тактику, чтобы вовлечь получателя в операцию и потом заявить о «сокрытии средств».
* Держать карту и счёт «в нейтральном состоянии». Не тратить эти деньги и не перемещать их внутри счёта. По сути, это чужие средства, и любое распоряжение ими может трактоваться как использование. Если есть риск, что ребёнок случайно что‑то оплатит, лучше временно ограничить операции по этой карте (через приложение/банк).

Как вообще возвращают ошибочные переводы по СБП
По правилам СБП возврат делает банк-отправитель по запросу клиента, а банк-получатель участвует в процедуре как принимающая сторона. Именно поэтому Альфа‑Банк ждёт запрос от Т‑Банка: у получателя нет технической возможности «откатить» платёж СБП самостоятельно.

Если Т‑Банк говорит «ничего не можем», это не значит, что вопрос закрыт: клиент вправе требовать от банка рассмотрения заявления об ошибочном переводе и проведения внутренней процедуры.

Куда можно жаловаться и обращаться
* В Центробанк (Банк России). Жалобу можно подать через интернет‑приёмную на сайте cbr.ru. В тексте укажите номера обращений в банки, даты, суть проблемы («невозможность возврата ошибочно поступивших средств по СБП, отсутствие взаимодействия банков по урегулированию спора») и приложите ответы банков (скриншоты/файлы).
* Финансовый уполномоченный. Если спор с банком не решается, можно обратиться к финансовому уполномоченному — это досудебный механизм урегулирования споров с банками.
* Юрист/адвокат. Если ситуация затянется, юрист поможет грамотно составить претензию банку и, при необходимости, защитить позицию в суде. В таких делах важно показать, что вы не удерживали деньги умышленно, а сразу заявили о проблеме и действовали через официальные каналы.

Какие последствия могут быть
* Незаконное обогащение. Риск возникает, если получатель пользуется деньгами и не предпринимает действий для возврата. У вас как раз есть доказательства обратного: обращение в банк, заявление в полицию, попытки оформить возврат.
* Блокировки и проверки. Банки могут усилить контроль операций по счетам (запросы документов, ограничения на переводы), потому что ситуация выглядит как подозрительная операция. Это стандартная практика, а не наказание.
* Судебный иск. Отправитель может обратиться в суд с требованием возврата средств. В этом случае ваши обращения в банк и полицию будут аргументом, что вы не пытались присвоить деньги.

Практические советы прямо сейчас
* Попросите в Альфа‑Банке зафиксировать статус средств. Иногда банк может поставить пометку «ошибочный платёж, возврат согласовывается», чтобы избежать трактовки как «пользование средствами».
* Запросите в Т‑Банке подтверждение, что клиент подал заявление об ошибочном переводе. Это можно сделать письменно (в чате/через обращение). Если Т‑Банк официально подтвердит, что заявление принято, у Альфа‑Банка будет основание для возврата.
* Сохраняйте всю переписку и записи звонков (если они есть) — это доказательства добросовестности.
Объясните сыну, как вести себя с деньгами на карте. Важно, чтобы он не тратил эти средства и сразу сообщал вам о любых подозрительных поступлениях.

На что обратить внимание в ответах банков
Если получите отрицательный ответ, проверьте, что в нём:
указано, почему возврат невозможен (ссылка на правила СБП, внутренние процедуры и т. п.);
есть рекомендации, как действовать дальше;
указан срок, в течение которого ситуация может быть пересмотрена.

Если в ответе только «вы можете сами вернуть деньги» без объяснения и без учёта ваших действий (полиция, обращения), это хороший повод для жалобы в ЦБ.