Спор

В день распродаж заказала сразу несколько товаров .Половина уже пришла ,несколько еще в пути .А вот один - не пойму где.
С отправкой прод тянул до последнего дня .Потом дал трек .Через пару недель этот трек оказался перечёркнутым и появился новый .
По первому треку - прод отменил доставку 28.11.А по второму треку посылка с 27.11 зависла на сортировке.Решила я подстраховаться и открыть спор .Прод спор отклонил - пишет ждите ,товар в пути .Я его предложение отклонила - спор обострился ,вмешался АЛИ.Прислали вот такое письмо и чего то я никак не соображу ,что с ним делать ,хотя спорила не один раз .Вот это письмо
Спасибо, что связались с AliExpress. Мне жаль слышать, что вы не удовлетворены своим заказом 5001291746376290.

Пожалуйста, обратите больше внимания на информацию отслеживания. Если посылка прибывает в офис доставки, пожалуйста, свяжитесь с почтовым отделением, чтобы забрать ее вовремя. Покупатель должен нести ответственность за любые последствия неспособности собрать предметы вовремя.


Согласно информации об отправке, посылка была отправлена вам продавцом и в настоящее время находится в пути. Поскольку на вашу посылку все еще распространяется время защиты, пожалуйста, наберитесь терпения и ожидайте посылку. Мы своевременно оповестим вас о любом обновлении информации о вашей посылке, либо вы можете просто отслеживать ее в разделе "Мои заказы" - "Все заказы" по кнопке "Отследить заказ".

Жалобы от покупателя Решение от AE Недействительная причина
Защита от покупки заканчивается, но пакет все еще находится в пути недействителен после проверки информации отслеживания, этот заказ все еще находится в пределах времени защиты покупки, пожалуйста, будьте терпеливы, ожидая международного пакета.

информация о пакете
LO533696962CN в пути
Решения:
Вариант 1: Пожалуйста, продолжайте ждать в течение 10 дней

Время отклика: 10 дней

Пожалуйста, подождите в терпении и подтвердите с нами, получили ли вы товар, когда время защиты покупки заканчивается.

Примечание: Вы можете решить проблему, нажав на "Добавить новое предложение", "Принять" (чтобы принять предложение от продавца или AliExpress), "Загрузить доказательства" или "Редактировать" (чтобы изменить комментарии к предложению). Если мы не получим никакой обратной связи о наличии проблем с товаром после доставки товаров, мы отправим платеж вашему продавцу на основе информации о доставке.

Мы будем признательны вам за понимание и сотрудничество.
С уважением,
Команда решения споров и претензий AliExpress
--------------------------------------------
Пожалуйста, не отвечайте на данное электронное письмо/сообщение. Этот почтовый ящик не проверяется, и вы не получите ответ.
Пожалуйста, войдите в систему <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=800624066166290> чтобы ответить на дело до истечения срока.
Ну и теперь собственно вопрос - ничего не делать и ждать 10 дней или нужно дать какой то ответ,т.е. нажав на "Добавить новое предложение"и согласиться ждать конца заказа ?Защита заканчивается 2020-01-18.