Помогите с спором. +

Заказала фонарики.
Они не пришли.
Открыла спор.
Вот что пишет продавец.

Дорогой друг, спасибо для вашего уведомления.
Мы подтвердили деталь был погружен в течение 3 дня до их правильному адресу, пожалуйста, не волнуйтесь, мы будем нести ответственность для вашего бизнеса.
Поскольку воздух грузоподъемность Кита оказал влияние из-за большого объема предметов, мог бы быть отложено отгрузки некоторых предметов или судоходная компания не может обновить информацию своевременно.
Также дорогой, мы только расширили время доставки для вас, то еще есть время, чтобы подтвердить получение, нет никакого риска для вас, поэтому, пожалуйста, пожалуйста, помогите нам, чтобы ждать больше дней.
И если, к сожалению, вы не получили товар в течение ожидаемого времени, пожалуйста, будьте терпеливы, чтобы связаться с нами, мы постараемся все возможное, чтобы организовать повторно или возврат для вас.
Просьба дать нам обоим шанс, поскольку ни один из нас надеются такие вещи случаются, не могли бы вы, пожалуйста, любезно сделать нам одолжение, чтобы помочь нам, чтобы закрыть спор в первую очередь??
Или Дорогой, если вы все еще не получить деталь после, вы можете открыть спор снова, то мы будем принимать будущие действия для вас.
Еще раз, мы приносим извинения за причиненные неудобства. Мы искренне вперед к слышать от вашего рода понимание и быстрый ответ. Большое спасибо!
Искренне Ваш,
Конфеты

Понимая что спор закрывать не стоит, ЧТО ему написать?
Может поверить и закрыть спор?

Спасибо за ответ. Впервые у меня такая ситуация.