защита товара истекла

Здравствуйте.
В первые столкнулась с таким спором. Суть такова, что защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути. Я открываю спор, но продавец отклонил спор и написал сообщение "Hello! Your order has been sent, please wait for you in a few days you will receive your items, thank you for your understanding! ".
И высветились вот эти 4 кнопки. Что мне делать??? на какую нажать?
На запросы о продлении защиты товара он проигнорировал несколько раз.