Опубликовала Yulia Zander в личном дневнике

9 Фраз, Которые Нельзя Говорить Клиентам По Телефону + Бонус

Сохраните, чтобы всегда были под рукой!

1. "Вы меня не так поняли"
Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…" ).

2. "Не могу Вам ничего обещать"
Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".

3. "Я Вас не понял"
Альтернативный вариант: "Уточните, пожалуйста" ("Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю" ).

4. "Я не знаю"
Альтернативный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос" ("Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию" ).

5. "Вы должны"
Альтернативный вариант: "Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…" ("Замечательно будет, если Вы…" ).

6. "Вы не правы"
Альтернативный вариант: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..."

7. "Одну секундочку" ("Не вешайте трубку, оставайтесь на линии" )
Альтернативный вариант: "Мне нужна всего минутка, чтобы…. Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?"

8. "Это последний товар на складе"
Альтернативный вариант: "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро".

9. "Как Вы нас нашли?"
Альтернативный вариант: "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?"

А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…

5 типичных ошибок, допускаемых продажниками:

1. Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т. д.

2. Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».

3. Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате».

4. Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.

5. Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т. д.

Тэги: телефон, клиент, продавец, культура разговора

Печать

Получить код для блога/форума/сайта

Коды для вставки:

Скопируйте код и вставьте в окошко создания записи на LiveInternet, предварительно включив там режим "Источник"

HTML-код:

<div style="margin:5px 0;font-family:Arial;font-size:13px;"><a href="https://www.stranamam.ru/" style="color:#ff0000;text-decoration:underline;font-size:19px;border:0;">Страна Мам</a> <span style="color:#0E8BDF;font-size:19px;border:0;">→</span> <a href="https://www.stranamam.ru/post/9094644/" style="color:#0E8BDF;text-decoration:underline;font-size:19px;border:0;">9 Фраз, Которые Нельзя Говорить Клиентам По Телефону + Бонус</a><div style="padding-top:4px;font-size:12px;">Тэги: <a style="text-decoration:underline;color:black;border:0;" href="https://www.stranamam.ru/tags/1304/">телефон</a>, <a style="text-decoration:underline;color:black;border:0;" href="https://www.stranamam.ru/tags/28212/">клиент</a>, <a style="text-decoration:underline;color:black;border:0;" href="https://www.stranamam.ru/tags/12344/">продавец</a></div><div style="padding:7px 0;"> <br>Сохраните, чтобы всегда были под рукой! <br>1. "Вы меня не так поняли"<br>Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…" ). <br>2. "Не могу Вам ничего обещать"<br>Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос". <br>3. "Я Вас не понял" <a href="https://www.stranamam.ru/post/9094644/" style="color:#0E8BDF;text-decoration:underline;border:0;">Читать полностью</a></div><br style="clear:both"></div>

BB-код для форумов:

[size=15][b][url=https://www.stranamam.ru/post/9094644/]9 Фраз, Которые Нельзя Говорить Клиентам По Телефону + Бонус[/url][/b][/size]
                Сохраните, чтобы всегда были под рукой!  1. "Вы меня не так поняли" Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…" ).  2. "Не могу Вам ничего обещать" Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".  3. "Я Вас не понял" [b][url=https://www.stranamam.ru/post/9094644/]Читать полностью[/url][/b]

Как это будет выглядеть?