А как вы реагируете на людей, которые могут устроить конфликт на ровном месте?

Примерно год назад заехала я к подруге в гости. Она жила тогда на 9 этаже. Зашла я в подъезд, вызвала лифт, зашла в лифт и уже нажала кнопку... Когда двери лифта стали закрываться к лифту подошла женщина с ребенком, мне показалось, что она бабушка мальчика. При том она пыталась впихнуть малыша в закрывающийся лифт... Видя это я в двери выставила ногу, чтоб они не прижали мальчика и тут началось... Эта мамзель начала орать:
- Ты, дура, лифтом пользоваться не умеешь!!! тут специальная кнопка есть, читай как надо пользоваться лифтом!!!
- Женщина, вашего ребенка могло придавить дверями и мальчик мог этого напугаться!!!
- Из-за тебя, курица, лифт мог сломаться!!! читай правила пользования лифтом!!!
- вы почему оскорбляете меня? ничего плохого не случилось, мы с вами можем спокойно доехать до 9 этажа...

но эта мадам не унималась и продолжала орать... чесслово я всей трагедии так и не поняла... Бедный мальчик стоял и хлопал глазками, я не могла от него глаз оторвать, казалось он счас заплачет... но я уже не стала отвечать на ее нападки, хотя хотелось завернуть нечто многоэтажное, чтоб у нее уши повяли...
Выходя из лифта я узнала о себе что я "неграмотная деревенщина", еще что я девица легкого поведения, только более красочными словами она все это говорила... на выходе из лифта меня встречала подруга и она весь разговор слышала... потом она мне сказала, что эта дама все время себя так ведет и что с ней бесполезно как то нормально разговаривать... ну не понимает она без мата...