Сфера обслуживания - я злая?
Я безбашенный покупатель. Я люблю ходить по магазинам и прочим местам, где можно потратить деньги. Но мой напал часто разбивается о сервис.
Из ярких примеров. У нас трое детей. Их нужно обувать и одевать. И делается это регулярно и оптом, то есть, как правило покупается всем троим сразу. И что мы имеем? А на весь город только три магазина, где приятно обслужиться. При чем два из них появились только в этом году. В остальных местах меня не покидает чувство, что я произвела несанкционированное вторжение на чужую территорию. Мое желание купить разбивает о нежелание продавцов продавать.
На днях общалась с директором одной торговой сети. Жалится: нет продаж. Блин, ну откуда они будут, если у него полный магазин консультантов, но никто не отрывает попы при появлении посетителей? Если его консультант на весь магазин по телефону обсуждает спирали? Это при том, что люди подходят к ней с вопросом, она махает рукой и продолжает разговор. А рядом конкуренты, зайдя к которым получаешь прекрасное обслуживание.
В торговом центре целый этаж с детской одеждой. Постоянно покупатели толпятся только в одном. И цены там далеко не низкие. Просто там продавцы работают. Они прекрасно представляют товар, помогают родителям с малышами, помогают подросткам определиться в выборе. У соседей же даже неудобно спрашивать о том, есть ли нужный размер, так как их первый взгляд уже говорит о том, что покупателям здесь не рады. А если все же рискнешь и спросишь, то с высокой доли вероятности тебя одарят далеко не дружелюбным взглядом и показывая всем видом свою звездность, еле отрывая попу от стула, а телефон от уха, предпримут попытку поискать нужный размер. Но это в лучшем случае. Могут и рявкнуть: все в зале.
Гипермаркеты. Редко, но бывает необходимость приди с детьми. Ну старшие понятно - они уже и потерпят и найдут чем себя занять в очереди. Но! Из всего многообразия в городе, типичная картина: час пик, работает 3-4 кассы. И дикие очереди. Если не час пик, то все ровно 3-4 кассы и очереди, кассиры еле шевелятся. В двух местах с маленьким ребенком на руках ты в любое время сделаешь покупки без проблем. В одном, видя покупателей с детьми, вызывают кассира и открывают отдельную кассу. Во втором охрана проводит через вход и просит обслужить без очереди.
Салоны. В городе есть парикмахерские для детей. Одно название и цена. Еще оборудование. Пыталась в таком заведении подстричь младшего. Ор стоял на весь район. Следующий раз просто пришли в салон, где вся остальная семья приводит себя в порядок. Девочка-волшебница бла-бла-бла-бла и Воха уже у нее на кресле, пусть пока у меня на коленях, но не орет, не сопротивляется. На ножницы адекватно реагирует, слушает. Цена вопроса - 0 рублей - вы наши постоянные клиенты, младшего бесплатно.
И вот собственно интересно - это проблема только нашего города?
Из ярких примеров. У нас трое детей. Их нужно обувать и одевать. И делается это регулярно и оптом, то есть, как правило покупается всем троим сразу. И что мы имеем? А на весь город только три магазина, где приятно обслужиться. При чем два из них появились только в этом году. В остальных местах меня не покидает чувство, что я произвела несанкционированное вторжение на чужую территорию. Мое желание купить разбивает о нежелание продавцов продавать.
На днях общалась с директором одной торговой сети. Жалится: нет продаж. Блин, ну откуда они будут, если у него полный магазин консультантов, но никто не отрывает попы при появлении посетителей? Если его консультант на весь магазин по телефону обсуждает спирали? Это при том, что люди подходят к ней с вопросом, она махает рукой и продолжает разговор. А рядом конкуренты, зайдя к которым получаешь прекрасное обслуживание.
В торговом центре целый этаж с детской одеждой. Постоянно покупатели толпятся только в одном. И цены там далеко не низкие. Просто там продавцы работают. Они прекрасно представляют товар, помогают родителям с малышами, помогают подросткам определиться в выборе. У соседей же даже неудобно спрашивать о том, есть ли нужный размер, так как их первый взгляд уже говорит о том, что покупателям здесь не рады. А если все же рискнешь и спросишь, то с высокой доли вероятности тебя одарят далеко не дружелюбным взглядом и показывая всем видом свою звездность, еле отрывая попу от стула, а телефон от уха, предпримут попытку поискать нужный размер. Но это в лучшем случае. Могут и рявкнуть: все в зале.
Гипермаркеты. Редко, но бывает необходимость приди с детьми. Ну старшие понятно - они уже и потерпят и найдут чем себя занять в очереди. Но! Из всего многообразия в городе, типичная картина: час пик, работает 3-4 кассы. И дикие очереди. Если не час пик, то все ровно 3-4 кассы и очереди, кассиры еле шевелятся. В двух местах с маленьким ребенком на руках ты в любое время сделаешь покупки без проблем. В одном, видя покупателей с детьми, вызывают кассира и открывают отдельную кассу. Во втором охрана проводит через вход и просит обслужить без очереди.
Салоны. В городе есть парикмахерские для детей. Одно название и цена. Еще оборудование. Пыталась в таком заведении подстричь младшего. Ор стоял на весь район. Следующий раз просто пришли в салон, где вся остальная семья приводит себя в порядок. Девочка-волшебница бла-бла-бла-бла и Воха уже у нее на кресле, пусть пока у меня на коленях, но не орет, не сопротивляется. На ножницы адекватно реагирует, слушает. Цена вопроса - 0 рублей - вы наши постоянные клиенты, младшего бесплатно.
И вот собственно интересно - это проблема только нашего города?
Вы довольны сервисом в вашем городе?
Опрос завершен.
Как это будет выглядеть?
Да на 100%
47
(7%)
Нет на 100%
48
(7%)
50/50
291
(45%)
Очень мало мест, куда хочется возвращаться
236
(36%)
Очень мало мест, куда возвращаться не хочется
29
(4%)
Всего проголосовало: 651
|
BB-код для вставки: BB-код используется на форумах |
|
|
HTML-код для вставки: HTML код используется в блогах, например LiveJournal |
Как это будет выглядеть?
Страна Мам
Опрос: Сфера обслуживания - я злая?
В опросе принял участие 651 пользователь.
Опрос: Сфера обслуживания - я злая?
Вы довольны сервисом в вашем городе?
В опросе принял участие 651 пользователь.
|
|
Печать | Получить код для блога/форума/сайта |
Коды для вставки:
Как это будет выглядеть?
Скопируйте код и вставьте в окошко создания записи на LiveInternet, предварительно включив там режим "Источник"
HTML-код:
|
|
| BB-код для форумов: |
Как это будет выглядеть?
Страна Мам → Сфера обслуживания - я злая?
| Я безбашенный покупатель. Я люблю ходить по магазинам и прочим местам, где можно потратить деньги. Но мой напал часто разбивается о сервис. Из ярких примеров. У нас трое детей. Их нужно обувать и одевать. И делается это регулярно и оптом, то есть, как правило покупается всем троим сразу. И что мы имеем? А на весь город только три магазина, где приятно обслужиться. Читать полностью |
| +205 |
Солнцеклёш
|
243 комментария |
Комментарии
Исключение, если только Воронеж +-.
А вообще -выходим с мужем по магазинам, и через час начинается нытье от меня : хочу в интернет, там намного приячтнее покупить.
Бывало, что ЕМС мне отказывало доставлять посылку наложенным платежом, пока я не соберу всю сумму без сдачи.
На мой вопрос, как же так, вы же оказываете услугу, вы должны обеспечить расчет - нахамили как не знаю где.
Собственно и начальник курьера, и директор местного главпочтампа, тоже особой вежливостью не отличились.
Вот с техникой не сложилось, не нашла нормального магазина с нормальным товаром и ценами, чтоб со своей доставкой.
Местная доставка тоже отжигает. Заказывали роллы, ну, о сроках тактично промолчу, уже привыкла, что меньше через 2 часа никто и не почешется привезти. Так приехал курьер, лет 50( это не особо важно на самом деле, сколько лет курьеру, это я так, для полноты картины пишу), у него по традиции не было сдачи, а там рублей 20. Время ближе к 10 вечера. Он мне - я завезу, не надо, лучше заказы быстрее развезите. Толку больше.
-Ну я все равно заеду.
-зачем?
-к вам лично
- ко мне надо заезжать, я замужем.
-ну, когда мужа не будет...
ЭТО ВООБЩЕ НОРМАЛЬНО?!
Если честно я раньше мечтала о магазинчике, но не будешь же вечно там сам работать, хотя бы отпук нужен, а как посмотришь на то, что у нас работает, так всякое желание пропадает. Вот так вложишь всю душу в проект, наберешь работников, а работать они, дай Бог, будут, только когда на них смотришь.
Сейчас просто работаю в смежной области и прекрасно вижу, как обстоят дела.
открывается новый магазинчик, приходишь и душа радуется. потому что там за стойкой хозяин или хозяйка. а потом жаждешь повторить приятный опыт, приходишь, а там уже продавец
↑ Перейти к этому комментарию
открывается новый магазинчик, приходишь и душа радуется. потому что там за стойкой хозяин или хозяйка. а потом жаждешь повторить приятный опыт, приходишь, а там уже продавец
↑ Перейти к этому комментарию
Если честно я раньше мечтала о магазинчике, но не будешь же вечно там сам работать, хотя бы отпук нужен, а как посмотришь на то, что у нас работает, так всякое желание пропадает. Вот так вложишь всю душу в проект, наберешь работников, а работать они, дай Бог, будут, только когда на них смотришь.
Сейчас просто работаю в смежной области и прекрасно вижу, как обстоят дела.
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
Если честно я раньше мечтала о магазинчике, но не будешь же вечно там сам работать, хотя бы отпук нужен, а как посмотришь на то, что у нас работает, так всякое желание пропадает. Вот так вложишь всю душу в проект, наберешь работников, а работать они, дай Бог, будут, только когда на них смотришь.
Сейчас просто работаю в смежной области и прекрасно вижу, как обстоят дела.
↑ Перейти к этому комментарию
Вот с техникой не сложилось, не нашла нормального магазина с нормальным товаром и ценами, чтоб со своей доставкой.
Местная доставка тоже отжигает. Заказывали роллы, ну, о сроках тактично промолчу, уже привыкла, что меньше через 2 часа никто и не почешется привезти. Так приехал курьер, лет 50( это не особо важно на самом деле, сколько лет курьеру, это я так, для полноты картины пишу), у него по традиции не было сдачи, а там рублей 20. Время ближе к 10 вечера. Он мне - я завезу, не надо, лучше заказы быстрее развезите. Толку больше.
-Ну я все равно заеду.
-зачем?
-к вам лично
- ко мне надо заезжать, я замужем.
-ну, когда мужа не будет...
ЭТО ВООБЩЕ НОРМАЛЬНО?!
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
Вот с техникой не сложилось, не нашла нормального магазина с нормальным товаром и ценами, чтоб со своей доставкой.
Местная доставка тоже отжигает. Заказывали роллы, ну, о сроках тактично промолчу, уже привыкла, что меньше через 2 часа никто и не почешется привезти. Так приехал курьер, лет 50( это не особо важно на самом деле, сколько лет курьеру, это я так, для полноты картины пишу), у него по традиции не было сдачи, а там рублей 20. Время ближе к 10 вечера. Он мне - я завезу, не надо, лучше заказы быстрее развезите. Толку больше.
-Ну я все равно заеду.
-зачем?
-к вам лично
- ко мне надо заезжать, я замужем.
-ну, когда мужа не будет...
ЭТО ВООБЩЕ НОРМАЛЬНО?!
↑ Перейти к этому комментарию
Это про местную доставку еды такой гневный коммент.
А Вилдберрис - просто и легко. Выручают на раз. Искали старшей дочери зимнюю обувь, а проблема в том, что классические кщжаные с мехом сапоги я не приемлю, ну неудобно в них ребенку, а ботинки с смембраной или те же самые демары найти на 32-33 размер уже проблематично. Наши магазины нацелены на то, что 32 - это уже школьный размер, и обувь соответственно уже школьная. А нам адо такую, чтоб в садике с горки кататься, да по сугробам лазать.
Три дня все магазины облазили, в итоге заказали в ВБ за 10 минут днем, а утром у нас уже ботиночки на руках были.
К нам три дня заказы едут, но все равно классно
Обувь только...
А парикмахерская - тоже одна, муж туда ходит и сына водит. Маленькая тихая парикмахерская.
Мне сегодня столько всего приехало, как царь Кощей над златом чахну)
одежку детскую с олимпийской символикой с зимы ждали - наконец-то она у нас)
Но мы еще не делаем, как другие: не мерим в магазине, чтоб потом в сп купить.
Мне, кстати, пришла та Канада - обалденная!
буквально вчера покупали с мужем мебель в прихожую (кстати, мебельные у меня вообще на первом месте по нелюбви были). и, о чудо! такие продавцы
с детской одеждой ситуация не очень хорошая. парикмахерские - горькие слезы. только свой мастер, больше никаких "тут ближе к дому". даже кончики постригли ребенку в парикмахерской у дома ужасно, пришлось переделывать((
"сервис" вообще не знакомое слово для многих торговых точек, а жаль. сделала вывод для себя - надо искать. а найдя, вовсю пользоваться сервисом
Нет, немного. И в основном это не сетевые магазины, а маленькие "точки", где хозяин за каждого покупателя бьется. И одежные, и продуктовые. И про сферу услуг то же: чем раскрученнее, тем нелюбезнее
Нет, немного. И в основном это не сетевые магазины, а маленькие "точки", где хозяин за каждого покупателя бьется. И одежные, и продуктовые. И про сферу услуг то же: чем раскрученнее, тем нелюбезнее
↑ Перейти к этому комментарию
Сейчас вот пинка под зад дали прежнему губернатору. Свято уповаем на то, что теперешний изобразит хоть какую-то деятельность.
↑ Перейти к этому комментарию
А вот во что он превратился. Да он и был таким, просто за 25 лет, что я живу, там ничего не поменялось. НИ-ЧЕ-ГО.
Как не было дорог, так и нет. Как переезжали все организации без предупреждения и неизвестно куда( всякие ЖЕКи, паспортисты и прочие нужные конторы), так и переезжают.
МФЦ вот на Красном открыли, хоть что-то хорошее сделали. Не надо теперь ради одной бумажки по три часа в очереди толпиться.
Не надо про то, что он таким был. Не был. И дороги были, и город не таким поганым был.
Переезд организаций меня мало волнует. Вот сервиса как не было, так и нет.
Как, пардоньте, вы можете знать что в Волгограде, если у вас в профиле Москва стоит?
В Центре были дороги, но и сейчас там все не так плохо.
Вторая продольная всегда разбитая вдрызг была. Тракторный всегда обшарпаный был. Тут ничего не поменялось.
Ну, рынок облагородили, коробки теперь по всей площади не валяются.
В профиле стоять может что угодно, а в ВЛГ я частенько бываю. Раз в месяц-два - стабильно.
Правда, кроме различных учреждений , типа ГАИ, МРЭО, ЖЕКа, паспортных столов, собеса,
не всегда есть на все время.
А вообще, может это атмосфера у вас такая, но у 80% моих знакомых така же позиция как и вас.
У нас все плохо, плохо-плохо, ужас как. Вам вообще не понять как у нас тут все плохо.
Уверенность в чем? что всегда так было? Да потому что всегда именно так и было.
Напишите временной интервал, когда было по-другому и ВЛГ былкак цветущий сад?
Ну если только до моего рождения.
А так.. в 90-м году до центра чтоб добраться со второй продольной со стороны красного, нужно было на первую пешком оттарабанить, а потом на трамвайчике. Или с персадкой на красном октябре.
На нижние баррикады - тоже пешком.
Красноармейский - отдельный город со своей жизнью, ничего про него писать не буду. в 2005, кстати, поприличней других районов будет.
Волгоград был цветущим. А сейчас - дыра. Стыдно даже туристов встречать.
Если вам в Москве плохо, переезжайте в Волгоград, где отличный сервис.
когда?
Знаете, проблема еще в головах.
Когда мы р=приезжаем, к примеру на пляж в Волгограде, знаете какой у нас набор?
Мешки для мусора, грабли, тапочки.
Угадайте почему? Потому что все банально загажено самими же жителями города. Которые ту же пьют, тут же бутылки от пива бросают. Как можно на песчаном пляже разбить бутылку - в моей голове не укладыается. Зато осколки достаются из ног регулярно.
Как можно из любого оврага, там же где живешь, свалку сделать? Тоже непонятно.
Знаете, что первым видишь, когда в город на поезде въезжаешь? Свалки. И делают их сами жители.
Сами жители в 90-х посдали все металлическое, что из земли торчало, а что не торчало, то выкопали - и в ту же приемку сдали.
У нас во дворе детску площадку и столбы срезали, лавочки - в одну ночь пропали. Или это тоже власти сделали? НЕТ Это сами жители города.
Только времена изменились, а сознание у людей на том же уровне осталось.
О каком сервисе может идти речь, не пойму
Давайте посмотрим - общепит. Проект Капучино - отличный сервис.
фаст фуд - суши весла, проект, который, очтасти именно хорошим сервисом и скоростью обслуживания, вышел на общероссийский рынок. Правда в других городах он по-другому называется, но все же.
Знаю много отличных магазинов,
Знаю еще один волгоградский проект, который вышел именно из Волгограда и достиг невероятных высот в своем деле, но называть не буду, так как я в нем работаю.
Или вы что-то другое подразумеваете под сервисом?
В последнее время город заполонили Макдаки, Кавказские пленницы, Франтели и б***дские дома, типа Менс клуб или Зажигалка, где за деньги можно за сиськи стриптизершу подержать.
Где бесплатные спортивные комплексы на улицах? Штанги сварить - много денег и ума не надо. Если продать особняк нашего Баженова (он его, кстати, за 55 миллионов продавал), то можно такой центр построить, что там всем будет и дело, и место.
А инвалиды? Ущемление прав на каждом шагу. Только в моем районе несколько Магнитов (продукты) без пандусов. Акции Магнита были в первой пятерке по прибыльности за 2013 год.
Второй год гремит новость: к 9-му мая все ветераны области получат аж по 1000 рублей! Представляете? Скоты! Лучше б не позорились! Ветеранов по пальцам пересчитать, им по 100 штук давать надо минимум. А есть такие, что живут в ветхих хибарах под снос. А им по 1000 рублей. Это как назвать?
Я могу долго бухтеть. Меня это задевает за живое. Мне не так важно, чтоб меня облизали в продуктовом магазине, я пришла, купила и ушла. А вот дети, инвалиды, старики меня очень волнуют.
Стыдно. Очень. А вы "сервис".
А то, что вы описываете, это несколько иное. Больше к благоустройству города относится. И соц защите. Про них и я писала, что это ужас-ужасный.
Если найдете, где я писала по-другому, ткните носом.
Сети -везде одно Г. Что магниты, что пятерки, это конвейер, там не может быть качества по определению.
В детские магазы - давно хожу только в проверенные.
А в обще. Я люблю, когда ко мне не лезут, но если я позову - помогут.
люто ненавижу супермаркет возле дома, кассирши хоть и меняются но такое впечатление что туда берут только со справкой о олигофрении, охрана слоняется по залам и ржет, может спокойно подойти к девушке и начать знакомиться, очень узкие линейки товаров, дефицит это по нашему. в других магазинах этой же сети как на другой планете все есть, все вежливые, но этот рядом с домом
стараюсь переводить закупки в инет но пока мало что получается, хочется сразу пощупать вещь, примерить
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
Причем, не "даже если мы технику покупаем", а "особенно, если мы технику покупаем"
Сначала интернет перелопачу, потом схожу в магазин, посмотрю-пощупаю. Потом сравню цены. А вот потом...
Иногда момент "схожу в магазин" - опускается, если нравится вещь и отзывы хорошие, сразу через инет покупаю и все. Я вообще не любитель по магазинам шариться.
стригусь обычно у нас на работе в парикмахерской, дочь либо там же, либо сестра моя, а тут мне приспичило - пошла в обычную парикмахерскую - все супер
с сервисом в других местах у нас по-разному, тоже город-миллионник. в основном мне везет на нормальный сервис
Я бы рекомендовала каждому владельцу магазинов раз в квартал тайных покупателей засылать... Как много бы пробелов они устранили...
Почти во всех наших магазинчиках работают сами хозяева,либо их мамы.Ясен пень-люди заинтересованные,поэтому недостатка внимания в таких магазинах я не испытываю.Даже наоборот,иной раз хочется покоя и уединения.А в целом,почти во всех магазинах у нас зарплаты -% с продаж.Поэтому игнорить покупателей никому не выгодно,все стараются,втюхивают нам всё что надо и не надо
А вообще,с приходом в сад, у меня началась райская жизнь.К нам в сад приходят продавать всё что можно продать.Шмотки даются под зарплату и примерка на дом,если берёшь мужу или детям.Продукты привозят с фирм,которые поставляют тоже самое в магазины,поэтому,сама понимаешь-всё дешевле,чем в магазинах и под зарплату.Так что я,в последнее время и в магазины то не хожу
Вставка изображения
Можете загрузить в текст картинку со своего компьютера: