В голове не укладывается, как так?

Дочка в садик ходила всегда с большим желанием... до появления второй воспитательницы. После двух дней пребывания с ней все детки в группе стали плакать, проситься к маме. Когда я забирала дочку она мне сказала-почему так поздно ты пришла? Забирай меня раньше. И я поняла что что-то происходит.

Придя домой стала расспрашивать дочь о садике. Но она молчала. Предложила нарисовать вторую воспитательницу. На мою просьбу была бурная реакция, дочь отшвырнула карандаши, альбом полетел в стену. На следующий день перед сном мне удалось разговорить дочку. Я была в ужасе. Дочка сказала что она их шлепает по попе, бьет по рукам, громко кричит на них.
С основным воспитателем у меня хорошие отношения, я ей всё рассказала, обещала разобраться. Вечером забирая дочку я узнала что заведущая никак не отреагировала на нашу жалобу.

Родители других деток стали тоже расспрашивать как к ним относятся в садике, но все молчали. Спустя две недели еще двое деток пожаловались что она стукнула детей. Решили сами сходить к заведущей и попросить другого воспитателя. Но не так то просто ее застать в кабинете оказалось... Нам по телефону заведущая сообщила что находится в управлении. А сама в это время пряталась в бугалтерии
Через нашу воспитательницу она передала следущее-Ты зачем насраиваешь родителей против Л. И.? Скажи что бы ко мне не ходили. До нового года найду вам другую. Никто на нее не жалуется, только ваша групппа!!!

И знаете не обманула, на следующий день у нас была новая воспитательница. Очень хорошенькая, деток любит, а они ее.
Встретила сегодня знакомую, разговорились. Оказывается ту воспитательницу перевели на другую группу. Это что получается-шлепки это норма??? Честно не понимаю. Она ведь даже не смотрит кого забирают и кто.