Мат капитал какие документы должен предоставить банк

Здравствуйте откликнитесь те кто воспользовался мат. капиталом, для погашения ипотеки. Дело в том, что после обращения в пенсионный фонд, были перечислены денежные средства, в банк.
При обращении мной в банк для получения подтверждения что деньги реально поступили на счет, мне стали, пудрить мозги сначала якобы деньги еще не поступили, и при их поступлении я должна написать заявление на их распоряжение, затем мне стали говорить что они уже поступили, но заявление в категорической форме отказывались принять, обосновывая это тем что деньги уже зачислены на счет, и ни какое заявление не требуется для их списания. При этом мне ни какие документы не выдали о том что деньги поступили, что они зачислены и что списаны в пользу погашения долга по ипотеке.

Должны ведь что то хоть выдать, справку, чек, платежное поручение???