Потребитель, знай права свои

В связи с участившимися в последнее время обращениями граждан, обиженных несправедливым отношением к ним продавцов, предпринимателей и разного рода дельцов, предлагающих товары и услуги.


Постараюсь кратко рассказать о способе поведения потребителей в таких ситуациях. Основное, чем следует руководствоваться нам с вами, это Закон Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Запомните, что вы имеете право на надлежащее качество продукции и обслуживания, необходимую в достоверную информацию о качестве и количестве продукции, возмещение материального и морального вреда, причинённого вследствие недостатков продукции...

Нередки ситуации, когда, купив, например телефон, вы со временем обнаруживаете, что он перестаёт работать либо работает с перебоями. Ст. 8 Закона, как один из вариантов, позволяет вам на протяжении гарантийного срока вернуть телефон продавцу для бесплатного устранения недостатков. Законом установлен срок устранения недостатков – 14 дней или по согласию сторон, но на практике он может растянуться до нескольких месяцев. Поэтому отдавая товар в гарантийный ремонт, читайте квитанцию, которую подписываете, требуйте от продавца письменного указания в ней разумного и конкретного срока ремонта.

Не забывайте, что по вашему письменному требованию на время ремонта вам должен быть предоставлен товар аналогичной марки (модели, модификации) из обменного фонда продавца или производителя. Перечень таких товаров здесь http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF.

Вы имеете право взыскать неустойку с продавца/производителя за каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара из обменного фонда или устранения недостатков товара сверх разумного срока в размере 1% стоимости товара.

Если вследствие ремонта в товаре были заменены комплектующие, гарантийный срок за заменённые части исчисляется заново.

Также обращаю внимание, что при выявлении на протяжении гарантийного срока существенных недостатков (при которых пользоваться товаром невозможно, они появляются неоднократно, не могут быть устранены…), вы уже можете требовать возврата уплаченных за товар денег или замены товара на аналогичный исправный товар. Это же право у вас возникает, если продавец отказывается ремонтировать товар.

Зачастую продавцы не спешат менять вам неисправный товар. Они действительно наделены правом проверить качество товара в сервисном центре, куда и направляют вашу горе-покупку. Здесь опять же будьте внимательны: 14-дневный срок или другой по согласию сторон (требуйте письменного указания точного разумного срока в квитанции об отправке в сервис).

Кроме того, если у продавца отсутствует аналогичный товар, то он имеет в распоряжении до двух месяцев для доставки вам такого товара. При обмене ни о какой доплате с вашей стороны в случае повышения цены товара не может быть и речи. Некоторые виды товаров обмену не подлежат. С перечнем можете ознакомиться, перейдя по указанной выше ссылке.

Но я рекомендую не дожидаться замены товара, а требовать возврата денег, для этого у продавца есть до семи дней. Сейчас предложение намного превышает спрос, поэтому дефицита товаров почти не наблюдается.

Запомните главное: вышеперечисленные требования могут быть удовлетворены продавцом/изготовителем в случае сохранения вами чека. Также недопустимы какие-либо нарушения вами правил пользования товаром.

http://kerch.com.ua/articleview.aspx?id=24185