Защита прав потребителя. Как подать претензию?

Многие в Российской Федерации знают о существовании закона «О защите прав потребителей».
Однако, купив товар ненадлежащего качества или столкнувшись с некачественным обслуживанием, мало кто спешит отстаивать свои права.
Например, статья 18 вышеупомянутого закона дает потребителю, если ему продан товар несоответствующего качества, право требовать от продавца:

– заменить на товар такой же модели, марки или артикула;
– заменить на аналогичный товар иной модели, марки или артикула, но с перерасчетом цены;
– соответствующего снижения цены;
– безвозмездно устранить дефекты товара либо возместить средства, потраченные на устранение брака самим потребителем или третьим лицом;
– вообще отказаться от договора купли-продажи и требовать возвратить деньги.

Согласно статье 29 того же закона в случае оказания некачественных услуг потребитель вправе расторгнуть договор и, соответственно, потребовать вернуть оплаченную сумму.

Но для того, чтобы предъявить свои требования, необходимо изложить их в письменной форме, т.е. написать претензию.

Претензия должна обязательно включать следующее:

1) кому адресована претензия (юридическое лицо/индивидуальный предприниматель);
2) от кого претензия – ФИО, адрес, телефон для связи;
3) подробное описание повода для претензии (дефект товара/некачественная услуга);
4) четкую формулировку требований (замена товара, возврат, уменьшение цены и т.д.);
5) намерения, если заявленные в претензии требования не будут удовлетворены в установленные законом сроки (обычно один месяц);
6) дату, подпись;
7) копии документов, подтверждающих факт покупки/оказания услуги, и т.д.

Претензия составляется в вежливой вольной форме. Образец претензии легко найти, например, в Интернете.

Напоследок следует уделить несколько слов тому, как правильно вручить претензию и как быть в случае отказа удовлетворить вашим требованиям.
Передать претензию можно любому из сотрудников и в любом из мест, где осуществляется деятельность юридического лица/индивидуального предпринимателя.

Передается только один экземпляр претензии.
Второй экземпляр необходимо заверить у того, кому вручается первый.
На всякий случай лучше пригласить с собой двух свидетелей.

Если все вышеперечисленное кажется вам сложным, либо вашу претензию отказываются принять, просто направьте ее заказным письмом с уведомлением по почте.

Если ваша претензия по истечении установленного законом срока будет проигнорирована или на нее будет получен отрицательный ответ, то в таком случае защищать свои права следует уже в судебном порядке.

Для правильного и грамотного составления претензий лучше всего проконсультируйтесь с юристом или адвокатом. Такие люди окажут вам высококвалифицированную профессиональную помощь в составлении документов.

Надеюсь, данный мною образец претензии поможет вам в непростых житейских ситуациях. Помните, в случае продажи вам некачественного товара, вы имеете право обменять его на точно такой же товар надлежащего качества или получить обратно свои деньги.

Претензия образец, как нужно составлять

Сегодня, как физические, так и юридические лица сталкиваются с проблемой неисполнения или частичного выполнения обязательств, отмеченных в договоре со стороны других лиц.
Это касается тех случаев, когда одно лицо обязуется передать имущество другому лицу, уплатить конкретную сумму денег, выполнить работу и т.д.
Если обязательства по договору контрагентом не выполняются или выполняются лишь частично, Вы вправе потребовать от должника выполнения оговоренного в документе действия в судебном порядке.
Однако существует такое понятие, как досудебное урегулирование спора.
В этом случае при необходимости контрагенту направляется претензия.
Конечно же, в каждом случае этот документ будет различным, поскольку его единой формы не существует.
Правда, имеется образец претензии, а также рекомендации к её составлению.
Итак, какие же пункты включает в себя образец претензии к другому лицу?
Прежде всего, в претензии следует указать, на чём основываются отношения двух сторон.
В этом случае необходимо указать договор с его реквизитами, накладные, акты и другие подобные документы.
Помимо этого, образец претензии всегда содержит в себе графу, в которой Вы обязаны указать, в какой мере и каким образом были нарушены условия договора.
При этом важно указать, какие именно пункты этого документа были проигнорированы или соблюдены лишь частично.
Стандартный образец претензии обязательно содержит в себе пункт требований с указанием определённой суммы возмещения убытка, компенсации и т.д.
Кстати, при желании Вы можете оформить этот пункт отдельным документом, используя его в качестве приложения к претензии.
Постарайтесь сразу же давать в претензии ссылки на законодательные нормы, несоблюдение которых вызвало необходимость составления претензии.
Образец претензии предполагает чёткость и конкретность изложения собственных требований.
Обязательно следует указать, что в том случае, если претензия удовлетворена не будет, дело будет передано в арбитражный суд. Укажите возможные санкции, которые последуют в случае неисполнения условий договора, но это следует делать только в том случае, если непосредственно в соглашении такой пункт также имеется, либо денежные средства в зависимости от сложности ситуации могут взыскать по закону.
И, конечно же, образец претензии должен дополняться копиями документов, благодаря которым, Вы в полной мере можете обосновать свои требования.
Можно также сослаться на то, что все документы, которые используются для рассмотрения претензии, имеются в наличии у адресата.
Что касается объёма, то обычно образец претензии составляет 1,5-2 листа формата А4.
После того, как образец претензии составлен и дополнен необходимыми данными, его отправляют адресату, обязательно оставляя у себя копию отосланного документа и все почтовые документы (квитанция об отправке заказного письме, почтовое уведомление и т.д.).
В том случае, если после отправления претензии Вы получите отрицательный ответ от нарушителя, либо срок, установленный для рассмотрения претензии, истечёт, Вы имеете право подать иск в суд.
Обычно это необходимо сделать через 1 месяц после того, как образец претензии будет составлен и отправлен.
Не следует затягивать с подачей иска – чем раньше Вы попытаетесь восстановить справедливость, тем быстрее Ваши интересы будут защищены!

необъятные просторы инета