Задача повышенной сложности

Итак, имеем базу отдыха.
На базе отдыха шесть отдельно стоящих домиков: 5 небольших, на 4 человека, и один большой дом, до 15 человек. Люди бронируют заранее, приезжают заранее, кто с детьми, кто без детей.
Каждому гостю перед перед бронированием, перед внесением предоплаты, высылаются правила, с которыми они должны ознакомиться. В правилах никаких особо жестких ограничений нет, единственное, у нас строгое соблюдение режима тишины, с 23 до 9 утра, и сноска, что, внося предоплату, вы соглашаетесь с правилами данной базы, всё.
На сегодняшний день возникла конфликтная ситуация, первый раз за два года, что мы владеем этой базой.
Девушка сняла домик, четырехместный, с маленьким ребенком, ну, год-два, примерно такого возраста.
В первый день, она написала отзыв в 2гис, что просто шикарная база отдыха, если получится, скриншоты, я прикреплю, что все замечательно, все чисто, площадка идеальная, вода чистая, ну просто в восторге, 5 звёзд.. На второй день отдыха убирает одну звезду и пишет все то же самое, только в конце говорит, огромный минус, что люди слушают музыку днем.
При этом она пишет параллельно мне, что в таком-то, домике слишком громко слушают музыку, посодействуйте. Я говорю, все хорошо, мы, конечно, администратора сейчас отправим, она поговорит с ними. Но это всё будет на их усмотрение: мы можем их только попросить сделать музыку потише, объяснив что там ребенок, что людям некомфортно, и будем надеяться на их понимание.
Что ещё предпринять, я не знаю,потому что они такие же гости, как и вы. И они вырвались с городской суеты, и тоже хотят отдохнуть: кто-то хочет отметить день рождения, кто-то хочет отметить юбилей. Приехали люди, хотят потанцевать, отдохнуть, в общем.

Ещё девушке этой сказали, что мы теперь в правилах пропишем просьбу, именно просьбу чтобы с 13 до 16 постараться слушать музыку потише.

Мы не можем сделать это правилами, потому что люди будут отказываться ездить к нам. Многим не нравится даже режим тишины с 23.00...

Вчера администратор прошла по домикам, гости вошли в положение, сделали потише. Казалось бы, конфликт исчерпан.

Мы еще вчера с мужем горько посмеялись, что к концу четвертого дня у нас будет строгая единица, одна звезда в отзывах от этой девушки.




Сегодня звонит опять: заехали новые гости, в большой дом, 15 человек, молодые отмечают юбилей, 30 лет. Они включили музыку, время 16 с копейками.
Говорит, что шумят, "сделайте что-нибудь"!
На что отвечаю : "Хорошо, я попрошу, чтобы они сделали чуть тише"
Она уже сама подошла к ним, сама попросила, но они сказали, что они хотят отдыхать, они приехали отмечать юбилей.
Главная претензия к нам: это ваша база отдыха, сделайте, пожалуйста, так, чтобы они перестали слушать музыку.

Я еще раз ей объясняю, что мы можем только попросить заставить их выключить музыку-нет В 23: 00, да, конечно, мы заставим их выключить музыку...

Все, начинается скандал, что мы не клиентоориентированы, что для нас дороги только те гости, что мы не можем войти в положение.
Доводы мои, что наша база самая тихая по шуму в этом районе. Что многие гости, кто отдыхали на соседних базах, на многих соседних базах, они это замечают.
Что у нас домики расположены друг от дружки на относительно большом расстоянии, не друг у друга на носу сидят, ни разу за два года не было жалоб на шум.

Тогда она побежала по другим домикам. Мне звонят с другого домика и говорить, мы сейчас съедем с этого домика на другую базу, если вы их не угомоните.
Я была занята, сказала, говорю, вы подождите, я освобожусь, я вам перезвоню обязательно, пока не могу говорить. Через полчаса, когда я позвонила, девушка уже успокоилась. Сказала, что сходили в гости, нашли компромисс. Всё отлично.

Та девушка не может успокоиться. Хочу предложить ей съехать с полным возвратом средств за этот день.

Как бы вы решили конфликт?
Какие действия можно предпринять?
Скандал будет продолжаться, потому как ности из большого дома выпили, разгулялись, танцуют, поют.
Жду звонка.

Пока писала, получила комментарий от неё в отзывах...