Задача повышенной сложности. Добавила, а потом ещё добавила...)))
Итак, имеем базу отдыха.
На базе отдыха шесть отдельно стоящих домиков: 5 небольших, на 4 человека, и один большой дом, до 15 человек. Люди бронируют заранее, приезжают заранее, кто с детьми, кто без детей.
Каждому гостю перед перед бронированием, перед внесением предоплаты, высылаются правила, с которыми они должны ознакомиться. В правилах никаких особо жестких ограничений нет, единственное, у нас строгое соблюдение режима тишины, с 23 до 9 утра, и сноска, что, внося предоплату, вы соглашаетесь с правилами данной базы, всё.
На сегодняшний день возникла конфликтная ситуация, первый раз за два года, что мы владеем этой базой.
Девушка сняла домик, четырехместный, с маленьким ребенком, ну, год-два, примерно такого возраста. Вот такой:
В первый день, она написала отзыв в 2гис, что просто шикарная база отдыха, если получится, скриншоты, я прикреплю, что все замечательно, все чисто, площадка идеальная, вода чистая, ну просто в восторге, 5 звёзд.. На второй день отдыха убирает одну звезду и пишет все то же самое, только в конце говорит, огромный минус, что люди слушают музыку днем.
При этом она пишет параллельно мне, что в таком-то, домике слишком громко слушают музыку, посодействуйте. Я говорю, все хорошо, мы, конечно, администратора сейчас отправим, она поговорит с ними. Но это всё будет на их усмотрение: мы можем их только попросить сделать музыку потише, объяснив что там ребенок, что людям некомфортно, и будем надеяться на их понимание.
Что ещё предпринять, я не знаю,потому что они такие же гости, как и вы. И они вырвались с городской суеты, и тоже хотят отдохнуть: кто-то хочет отметить день рождения, кто-то хочет отметить юбилей. Приехали люди, хотят потанцевать, отдохнуть, в общем.
Ещё девушке этой сказали, что мы теперь в правилах пропишем просьбу, именно просьбу чтобы с 13 до 16 постараться слушать музыку потише.
Мы не можем сделать это правилами, потому что люди будут отказываться ездить к нам. Многим не нравится даже режим тишины с 23.00...
Вчера администратор прошла по домикам, гости вошли в положение, сделали потише. Казалось бы, конфликт исчерпан.
Мы еще вчера с мужем горько посмеялись, что к концу четвертого дня у нас будет строгая единица, одна звезда в отзывах от этой девушки.
Сегодня звонит опять: заехали новые гости, в большой дом, 15 человек, молодые отмечают юбилей, 30 лет. Они включили музыку, время 16 с копейками.
Говорит, что шумят, "сделайте что-нибудь"!
На что отвечаю : "Хорошо, я попрошу, чтобы они сделали чуть тише"
Она уже сама подошла к ним, сама попросила, но они сказали, что они хотят отдыхать, они приехали отмечать юбилей.
Главная претензия к нам: это ваша база отдыха, сделайте, пожалуйста, так, чтобы они перестали слушать музыку.
Я еще раз ей объясняю, что мы можем только попросить заставить их выключить музыку-нет В 23: 00, да, конечно, мы заставим их выключить музыку...
Все, начинается скандал, что мы не клиентоориентированы, что для нас дороги только те гости, что мы не можем войти в положение.
Доводы мои, что наша база самая тихая по шуму в этом районе. Что многие гости, кто отдыхали на соседних базах, на многих соседних базах, они это замечают.
Что у нас домики расположены друг от дружки на относительно большом расстоянии, не друг у друга на носу сидят, ни разу за два года не было жалоб на шум.
Тогда она побежала по другим домикам. Мне звонят с другого домика и говорить, мы сейчас съедем с этого домика на другую базу, если вы их не угомоните.
Я была занята, сказала, говорю, вы подождите, я освобожусь, я вам перезвоню обязательно, пока не могу говорить. Через полчаса, когда я позвонила, девушка уже успокоилась. Сказала, что сходили в гости, нашли компромисс. Всё отлично.
Та девушка не может успокоиться. Хочу предложить ей съехать с полным возвратом средств за этот день.
Как бы вы решили конфликт?
Какие действия можно предпринять?
Скандал будет продолжаться, потому как гости из большого дома выпили, разгулялись, танцуют, поют.
Жду звонка.
Пока писала, получила комментарий от неё в отзывах...
Пы.Сы: как и предполагалось, оценка упала до 2 звезд и поступили угрозы (кружочек в мах), что планируют написать кучу негативных отзывов.
Увидела, что висит запись в популярном и решила разбавить текст красивыми картинками с базы.
Пы.Сы, Пы.Сы: Представляете, эта девушка подняла рейтинг базы! Она взбудоражила гостей из других домиков, и все гости активно начали писать положительные отзывы!!!
На базе отдыха шесть отдельно стоящих домиков: 5 небольших, на 4 человека, и один большой дом, до 15 человек. Люди бронируют заранее, приезжают заранее, кто с детьми, кто без детей.
Каждому гостю перед перед бронированием, перед внесением предоплаты, высылаются правила, с которыми они должны ознакомиться. В правилах никаких особо жестких ограничений нет, единственное, у нас строгое соблюдение режима тишины, с 23 до 9 утра, и сноска, что, внося предоплату, вы соглашаетесь с правилами данной базы, всё.
На сегодняшний день возникла конфликтная ситуация, первый раз за два года, что мы владеем этой базой.
Девушка сняла домик, четырехместный, с маленьким ребенком, ну, год-два, примерно такого возраста. Вот такой:
В первый день, она написала отзыв в 2гис, что просто шикарная база отдыха, если получится, скриншоты, я прикреплю, что все замечательно, все чисто, площадка идеальная, вода чистая, ну просто в восторге, 5 звёзд.. На второй день отдыха убирает одну звезду и пишет все то же самое, только в конце говорит, огромный минус, что люди слушают музыку днем.
При этом она пишет параллельно мне, что в таком-то, домике слишком громко слушают музыку, посодействуйте. Я говорю, все хорошо, мы, конечно, администратора сейчас отправим, она поговорит с ними. Но это всё будет на их усмотрение: мы можем их только попросить сделать музыку потише, объяснив что там ребенок, что людям некомфортно, и будем надеяться на их понимание.
Что ещё предпринять, я не знаю,потому что они такие же гости, как и вы. И они вырвались с городской суеты, и тоже хотят отдохнуть: кто-то хочет отметить день рождения, кто-то хочет отметить юбилей. Приехали люди, хотят потанцевать, отдохнуть, в общем.
Ещё девушке этой сказали, что мы теперь в правилах пропишем просьбу, именно просьбу чтобы с 13 до 16 постараться слушать музыку потише.
Мы не можем сделать это правилами, потому что люди будут отказываться ездить к нам. Многим не нравится даже режим тишины с 23.00...
Вчера администратор прошла по домикам, гости вошли в положение, сделали потише. Казалось бы, конфликт исчерпан.
Мы еще вчера с мужем горько посмеялись, что к концу четвертого дня у нас будет строгая единица, одна звезда в отзывах от этой девушки.
Сегодня звонит опять: заехали новые гости, в большой дом, 15 человек, молодые отмечают юбилей, 30 лет. Они включили музыку, время 16 с копейками.
Говорит, что шумят, "сделайте что-нибудь"!
На что отвечаю : "Хорошо, я попрошу, чтобы они сделали чуть тише"
Она уже сама подошла к ним, сама попросила, но они сказали, что они хотят отдыхать, они приехали отмечать юбилей.
Главная претензия к нам: это ваша база отдыха, сделайте, пожалуйста, так, чтобы они перестали слушать музыку.
Я еще раз ей объясняю, что мы можем только попросить заставить их выключить музыку-нет В 23: 00, да, конечно, мы заставим их выключить музыку...
Все, начинается скандал, что мы не клиентоориентированы, что для нас дороги только те гости, что мы не можем войти в положение.
Доводы мои, что наша база самая тихая по шуму в этом районе. Что многие гости, кто отдыхали на соседних базах, на многих соседних базах, они это замечают.
Что у нас домики расположены друг от дружки на относительно большом расстоянии, не друг у друга на носу сидят, ни разу за два года не было жалоб на шум.
Тогда она побежала по другим домикам. Мне звонят с другого домика и говорить, мы сейчас съедем с этого домика на другую базу, если вы их не угомоните.
Я была занята, сказала, говорю, вы подождите, я освобожусь, я вам перезвоню обязательно, пока не могу говорить. Через полчаса, когда я позвонила, девушка уже успокоилась. Сказала, что сходили в гости, нашли компромисс. Всё отлично.
Та девушка не может успокоиться. Хочу предложить ей съехать с полным возвратом средств за этот день.
Как бы вы решили конфликт?
Какие действия можно предпринять?
Скандал будет продолжаться, потому как гости из большого дома выпили, разгулялись, танцуют, поют.
Жду звонка.
Пока писала, получила комментарий от неё в отзывах...
Пы.Сы: как и предполагалось, оценка упала до 2 звезд и поступили угрозы (кружочек в мах), что планируют написать кучу негативных отзывов.
Увидела, что висит запись в популярном и решила разбавить текст красивыми картинками с базы.
Пы.Сы, Пы.Сы: Представляете, эта девушка подняла рейтинг базы! Она взбудоражила гостей из других домиков, и все гости активно начали писать положительные отзывы!!!
|
|
Печать | Получить код для блога/форума/сайта |
Коды для вставки:
Как это будет выглядеть?
Скопируйте код и вставьте в окошко создания записи на LiveInternet, предварительно включив там режим "Источник"
HTML-код:
|
|
| BB-код для форумов: |
Как это будет выглядеть?
Страна Мам → Задача повышенной сложности. Добавила, а потом ещё добавила...)))
 |
Итак, имеем базу отдыха. На базе отдыха шесть отдельно стоящих домиков: 5 небольших, на 4 человека, и один большой дом, до 15 человек. Люди бронируют заранее, приезжают заранее, кто с детьми, кто без детей. Каждому гостю перед перед бронированием, перед внесением предоплаты, высылаются правила, с которыми они должны ознакомиться. Читать полностью |
| +108 |
Девчонка в юбчонке
|
144 комментария |
Комментарии
Вы прописали правила поведения на вашей базе. Режим тишины действует с 23 до 9. Девушка с ними ознакомилась. Какие к вам претензии?!
И у большинства гостей тоже дети...
Ей нужно, чтобы ориентировались только на её пожелания.
Думаю, что я сделала и сказала всё, что могла.
Но вдруг что-то можно еще сделать
Но после практики нужно еще пройти курс медитации
Я тоже ездила с грудничком, но никому не предъявляла из-за шума: это мой выбор и моя ответственность.
PS: вот хоть бы где-то базы были бы клиентоориентированы на мам с детьми, а не стада бабуинов...
Но в правилах прописано всё, ничего не скрыто.
Нужно было снять домик в тайге, тогда б не было ни соседей, ни шума, ни проблемы
PS: вот хоть бы где-то базы были бы клиентоориентированы на мам с детьми, а не стада бабуинов...
↑ Перейти к этому комментарию
Основание: Пункт правил 3.4
Вы обречены улаживать подобные конфликты.
Музыка может быть:
-громкой
-постоянно повторяющейся
-кабацкой или откровенно похабной
-нудной, заезженной
-примитивной, бьющей по мозгам тумца-тумца
и т.д.
И будет раздражать разные группы людей по разным критериям.
Я не знаю, что тут можно сделать ...
Улыбаемся и пашем
Не знаешь, на кого нарвешься по соседству.
Мигрень, давление обеспечены.
Вспомнился случай.
Вечер. Соседи включили громкую музыку, хозяйка сама без нашей просьбы попросила уменьшить громкость (мы об этом даже не знали).
Поздний вечер. Соседи выпивают-закусывают на общей территории, изъясняются явно не языком Гомера, естественно. Ладно... Понимаем, кто у нас в соседях, так только переглядываемся-пересмеиваемся. Шутим между собой на тему неожиданного пересечения неперескаемых социальных страт.
Ночь. Вроде все успокоилось-улеглось, но тут! Сын соседей хозяев врезается на отцовской машине в ворота хозяев. Наши соседи толпой вылетают из своего коттеджа за ворота, вытаскивают парня из машины и накидываются на него. Бедная хозяйка пытается закрыть собой парня. Все происходит очень быстро. Было такое впечатление, что наши соседи не спали, а прямо готовились к инциденту. Когда мы выбежали к воротам, парня уже отпустили, соседи пытались отдышаться, и только одна из женщин верещала:"Нам даже музыку не дали послушать, видите ли , мы мешаем!!! А тут ворота раздолбали - и ничего! Даже полицию не дали вызвать!!"
Вот тут только я и узнала, что хозяйка о нас побеспокоилась, и это очень не понравилось соседям.
И убить нас хотели
Но это, скорее, исключение.
Обычно спокойно всё проходит.
С удовольствием пожелала бы вам спокойных, адекватных гостей, но... Все люди разные, и иногда в одном месте сходятся противоположности.
Пожелаю вам интуиции, терпения и неожиданных, но эффективных решений в разруливании таких ситуаций.
Я очень люблю нашу базу. И гостям искренне рада. Очень много в неё вложили сил и души, как банально бы не звучало.
И, честно говоря, шутим с мужем, что теперь нам нужно жить лет до 120,чтоб хотя бы отбить вложения
Так что предпочитаю жить до стольких лет здоровой
И убить нас хотели
Но это, скорее, исключение.
Обычно спокойно всё проходит.
↑ Перейти к этому комментарию
Я бы с этой дамой не стала возиться. Сказала бы, что правилами не запрещено. Все. Хочет съехать, пусть съезжает. Деньги бы не вернула. Вы в своем праве.
В общем, всё, чему учили на курсах по клиентоориентированности.
Только потом хочется
Поняла, что не наш вариант, уехали подальше в ущелье.
Вообще, есть базы, где сразу обозначено : СЕМЕЙНАЯ.
Там принимают родителей с детьми и семейные пары. Девушке нужно именно на такую базу, она просто не поняла, куда попала...
У нас до ближайшего магазина 40 минут пешком. С собой привозят с запасом
В общем, всё, чему учили на курсах по клиентоориентированности.
Только потом хочется
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
В общем, всё, чему учили на курсах по клиентоориентированности.
Только потом хочется
↑ Перейти к этому комментарию
Я вообще удивлена была, что девушка в первый день отзыв написала. Сначала даже не поняла, что она отдыхает в данный момент.. Обычно пишут после... Зато каждый день можно добавлять в отзыв новое
Он нам достался "по наследству" вместе с базой...
Рука убрать не поднялась.. Красивый очень. И курочки красивые. Дети обожают их.
Но один раз жалоба прилетела, что утром он кукарекать вздумал
По ним часы можно сверять. Кукарекают каждый час. И дру перед другом -- кто громче. Это трындецц.... Поспать на свежем воздухе с открытым окошком нереально - каждый час минут по 15 эти сволочи орут. А хочется свежести.... Просили соседей переселить пташек в другой сарай - у них с другой стороны дома есть постройки, но.... туда выходят окна их спальни, и они тоже любят спать по ночам с открытым окошком.
У нас кругом в посёлке петухи. Спасает только кондиционер летом
По ним часы можно сверять. Кукарекают каждый час. И дру перед другом -- кто громче. Это трындецц.... Поспать на свежем воздухе с открытым окошком нереально - каждый час минут по 15 эти сволочи орут. А хочется свежести.... Просили соседей переселить пташек в другой сарай - у них с другой стороны дома есть постройки, но.... туда выходят окна их спальни, и они тоже любят спать по ночам с открытым окошком.
↑ Перейти к этому комментарию
Так хозяйка стала его на ночь запирать в бочке в глубине сада. Он и там орал, но нам было уже не так слышно.
Так хозяйка стала его на ночь запирать в бочке в глубине сада. Он и там орал, но нам было уже не так слышно.
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
А вот утиный галдеж или индюшиное гулькпнье... Это просто жуть.
А вот утиный галдеж или индюшиное гулькпнье... Это просто жуть.
↑ Перейти к этому комментарию
Дома тоже чаек полно, но вот как то не особо слышно))
Так хозяйка стала его на ночь запирать в бочке в глубине сада. Он и там орал, но нам было уже не так слышно.
↑ Перейти к этому комментарию
Так хозяйка стала его на ночь запирать в бочке в глубине сада. Он и там орал, но нам было уже не так слышно.
↑ Перейти к этому комментарию
Мы с первой женой искали себе съёмное жильё. Молодая семья с грудным ребёнком.
Пересмотрели несколько квартир, но или тесно и убого до ужоса, или нормально, но очень дорого.
И тут совершенно случайно какой-то друг отца советует нам шикарную квартиру прямо в самом центре нашего городка. Маленькая трёшка получердачная, уютно, светло, балкончик, полностью меблированная, холодильник/стиралка. И в абсолютно реальную цену, мы просто обалдели! Приехали, посмотерли, и сразу въехали. Из своего у нас был только телевизор, детская кроватка и шмотки.
Легли счастливые спать и под утро начал бить наш церковный колокол. Церковь в самом центре, от колокола до окна нашей спальни 30-40 метров, удары, как молотком, да прямо по голове! Мы с женой в ужасе подпрыгнули на кровати, дочка испугалась и заорала, это был просто ад кромешный! Жена давай рыдать "Так вот почему квартира в такую низкую цену! Да этот ад ни одна живая душа не выдержит!"
Однако идти нам было некуда, я начал жену убеждать "Мы привыкнем, никуда мы не денемся!". И точно, на следующее утро колокол стал потише. Мы, правда, проснулись, да и дочка захныкала - но перевернулись на другой бок и заснули снова.
А через неделю мы никакого колокола не слышали вообще от слова вообще. Это я тебе на полном серьёзе говорю!
Мы прожили в этой квартире 7 лет и никаких проблем нам колокол больше не доставлял. Правда, когда у нас оставались ночевать наши гости - это да. Вот они были в полном шоке "Колокол бьёт как кувалдой по голове, а вы все дрыхните, хоть бы хны!"
Так вот, к чему это я. Прямо под моим домом кукарекают петухи, и не один. Ни разу меня ни один не разбудил, я к ним давно привык. А почему ты к ним так и не привыкла?
Точно так же, как поезда, рёв машин на автобане, кукушка в часах и так далее.
Одно дело, когда деваться тебе некуда и ты заставляешь себя к этому привыкнуть.
И совсем другое дело, когда тебе твой мозг говорит "Я не хочу этого терпеть и к этому привыкать, давай съезжай отсюда!"
Так хозяйка стала его на ночь запирать в бочке в глубине сада. Он и там орал, но нам было уже не так слышно.
↑ Перейти к этому комментарию
Так хозяйка стала его на ночь запирать в бочке в глубине сада. Он и там орал, но нам было уже не так слышно.
↑ Перейти к этому комментарию
Он нам достался "по наследству" вместе с базой...
Рука убрать не поднялась.. Красивый очень. И курочки красивые. Дети обожают их.
Но один раз жалоба прилетела, что утром он кукарекать вздумал
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
И к тому, что кто-то с детьми может отдыхать, а дети часто тоже бывают громкими
Тут только действительно предложить ей завершить отдых с возвратом средств, раз некомфортно
Ну, возможно, ещё компенсацию...
Но они так и не уехали
1. Главная ошибка на старте — вы начали оправдываться и обещать «повлиять», хотя реально повлиять днём вы не можете. Это породило у гостьи иллюзию, что проблема решаема вашими силами, а когда решение не пришло, она почувствовала себя обманутой и начала решать сама, по своему усмотрению.
Что делать сейчас:
Попытайтесь перехватить инициативу — позвоните ей первой, не дожидаясь её звонка. Спокойно, высказав сочувствие, но без извинений за то, что не является вашей виной, предложите три чётких варианта:
- переселение в более удалённый домик (если есть свободный);
- возврат денег за оставшиеся сутки и досрочный выезд;
- остаться, но с пониманием, что до 23:00 на территории может быть слышна музыка, и это не нарушение правил.
Это переводит разговор из плоскости «вы обязаны» в плоскость «мы предлагаем выбор».
2. Не идите у неё на поводу.
Если вы сейчас начнёте давить на компанию из 15 человек за дневную музыку, то испортите отдых этим 15 гостям ради одной. Итог: 15 негативных отзывов вместо одного. А её мнение вы уже вряд ли измените — она уже настроена на конфликт, и даже идеальное решение не сделает её счастливой.
Не бойтесь потерять эту звезду в 2ГИС. Гораздо страшнее потерять репутацию «адекватной базы». Лучше заранее подготовьте выверенный публичный ответ на её возможный негатив: кратко опишите свои действия, напомните о режиме тишины с 23:00 и подчеркните, что вы предложили альтернативы, но гостья выбрала остаться.
1. Главная ошибка на старте — вы начали оправдываться и обещать «повлиять», хотя реально повлиять днём вы не можете. Это породило у гостьи иллюзию, что проблема решаема вашими силами, а когда решение не пришло, она почувствовала себя обманутой и начала решать сама, по своему усмотрению.
Что делать сейчас:
Попытайтесь перехватить инициативу — позвоните ей первой, не дожидаясь её звонка. Спокойно, высказав сочувствие, но без извинений за то, что не является вашей виной, предложите три чётких варианта:
- переселение в более удалённый домик (если есть свободный);
- возврат денег за оставшиеся сутки и досрочный выезд;
- остаться, но с пониманием, что до 23:00 на территории может быть слышна музыка, и это не нарушение правил.
Это переводит разговор из плоскости «вы обязаны» в плоскость «мы предлагаем выбор».
2. Не идите у неё на поводу.
Если вы сейчас начнёте давить на компанию из 15 человек за дневную музыку, то испортите отдых этим 15 гостям ради одной. Итог: 15 негативных отзывов вместо одного. А её мнение вы уже вряд ли измените — она уже настроена на конфликт, и даже идеальное решение не сделает её счастливой.
Не бойтесь потерять эту звезду в 2ГИС. Гораздо страшнее потерять репутацию «адекватной базы». Лучше заранее подготовьте выверенный публичный ответ на её возможный негатив: кратко опишите свои действия, напомните о режиме тишины с 23:00 и подчеркните, что вы предложили альтернативы, но гостья выбрала остаться.
↑ Перейти к этому комментарию
Простите за просто смайл в ответ, но это 100% хороший совет
1. Главная ошибка на старте — вы начали оправдываться и обещать «повлиять», хотя реально повлиять днём вы не можете. Это породило у гостьи иллюзию, что проблема решаема вашими силами, а когда решение не пришло, она почувствовала себя обманутой и начала решать сама, по своему усмотрению.
Что делать сейчас:
Попытайтесь перехватить инициативу — позвоните ей первой, не дожидаясь её звонка. Спокойно, высказав сочувствие, но без извинений за то, что не является вашей виной, предложите три чётких варианта:
- переселение в более удалённый домик (если есть свободный);
- возврат денег за оставшиеся сутки и досрочный выезд;
- остаться, но с пониманием, что до 23:00 на территории может быть слышна музыка, и это не нарушение правил.
Это переводит разговор из плоскости «вы обязаны» в плоскость «мы предлагаем выбор».
2. Не идите у неё на поводу.
Если вы сейчас начнёте давить на компанию из 15 человек за дневную музыку, то испортите отдых этим 15 гостям ради одной. Итог: 15 негативных отзывов вместо одного. А её мнение вы уже вряд ли измените — она уже настроена на конфликт, и даже идеальное решение не сделает её счастливой.
Не бойтесь потерять эту звезду в 2ГИС. Гораздо страшнее потерять репутацию «адекватной базы». Лучше заранее подготовьте выверенный публичный ответ на её возможный негатив: кратко опишите свои действия, напомните о режиме тишины с 23:00 и подчеркните, что вы предложили альтернативы, но гостья выбрала остаться.
↑ Перейти к этому комментарию
Сейчас вы пытаетесь угодить и тем, и другим, а в итоге рискуете получить конфликт с обеими сторонами. Вам нужно выбрать:
Если ваша основная аудитория — семьи с детьми или пенсионеры, тогда введите в правила рекомендательный «тихий час» (например, 13:00–16:00) и просьбу приглушать музыку, чтобы малыши отдыхали.
Если основной поток — шумные компании и праздники, тогда честно предупреждайте при бронировании о том, что в дневное время на территории возможно звучание музыки, тишина гарантируется только с 23:00. Это отсечёт гостей с завышенными ожиданиями и снимет с вас ответственность за то, что вы не можете контролировать.
Вы не сможете сделать базу идеальной для всех. Чёткое позиционирование — единственный способ избежать таких скандалов в будущем
Блин, вы просто кладезь полезных советов
И предлагать его тем, кто любит тишину?
Мне очень хотелось ответить, что, если бы я так умела, она бы к нам на базу не приехала
Верно подметили в комментариях, что нужно выбрать себе целевую аудиторию
Я люблю уединенный отдых и базы отдыха в принципе для этого не рассматриваю так как могут быть соседи
В общем, я не стала оправдываться, хотя жалобы и угрозы продолжаются...
Я бы сказала, что на будущее мы попытаемся учесть ее пожелания, но в данный момент гости ознакомлены с правилами, которые они соблюдают. Я бы деньги не возвращала за тот день, что они жили, но предложила вернуть за будущие дни, если они захотят съехать. Есть шанс, что когда им предложат съезжать - они немного угомонятся.
И на будущее гостей с маленькими детьми я бы предупреждала, чтобы они понимали, что шум днем возможен и соглашались с этим.
В ответ только угроза "кучей плохих отзывов"
Тем более такой отзыв более ясно покажет всю картину и такие "нежные создания" к нам уже не поедут.
Вставка изображения
Можете загрузить в текст картинку со своего компьютера: