Забирай осколки и плати деньги.

Покупатель оплачивает товар, оплачивает доставку, оплачивает комиссию.
Получает полностью непригодный к употреблению товар и никакой компенсации.

Системное нарушение прав покупателя.
Нарушение гражданского кодекса российской федерации статья 475 пункт 2:
«В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков) .....покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы».

Сразу скажу, мне нравится avito. Пользуюсь Avito уже около 12 лет, и претензий не было никогда. И покупала, и продавала — с доставкой и без. Не хочу сервису зла.

Зимой покупала шерстяные шали — очень хорошие. До этого искала похожие на рынке и на Ozon, но нужного качества не нашла. Купила на Avito. Не носила ни разу, не хочу — возможно, зимой сама буду их продавать. Всё честно и удобно.

Был случай: заказала шаль, она не подошла по цвету и качеству. Просто отказалась в Яндекс Доставке — и всё. Никаких претензий, никто не пострадал. Продавец получил свой товар обратно, я — возврат денег.

Недавно заказала восхитительные, белоснежные кружечки из тонкого костяного фарфора: мой размер, мой цвет. Ждала с предвкушением. Освободила место в горке с хрусталём. Покупала не для коллекции — чтобы предлагать гостям. Сама уже пользуюсь такой кружкой. Хотела, чтобы была замена на случай, если разобью.

Искала похожие на Ozon. Пришла толстая, громоздкая, неуклюжая. Не то. А здесь — именно то, что я искала.

Система сломалась на доставке в Пятёрочке.

Товар пришёл разбитый. Я сфотографировала его прямо на кассе. Но по правилам доставки в Пятёрочке ты обязан забрать любой товар, даже если он не соответствует заявленному.

Здесь — первое нарушение прав потребителя.

Даже если правило «забирать всё» где-то прописано, оно незаконно.

Разбитая вещь — очевидный неустранимый недостаток. Закон не делает оговорок вроде «кроме Пятёрочки» или «если иное прописано в правилах площадки». Это значит, что правила, которые заставляют забирать брак, нарушают ГК РФ. Гражданский кодекс имеет высшую юридическую силу перед любыми пользовательскими соглашениями. Условие, которое лишает права, данного законом, — ничтожно. Сам факт принуждения забрать некачественный товар — уже нарушение.

Ладно, идём по правилам площадки.

Создаём заявление на компенсацию.
Приходит отказ с ничтожной формулировкой:

«Проверили заказ и заметили, что он был неправильно упакован».

Они даже не видели упаковку. Они просто сняли с себя ответственность. При этом в правилах Avito написано, что стоимость товара при повреждении компенсируют. На деле — не компенсируют.

Итак, площадка не создала условий для соблюдения Гражданского кодекса. Отказ — вторая точка нарушения.

Обращаемся напрямую к продавцу.

Продавец идёт в поддержку Avito. И тут площадка в третий раз действует против ГК РФ, где прописано, что покупатель имеет право на качественный товар.

Продавцу Avito отвечает:

«Спасибо, что рассказали об этой ситуации! Сейчас от вас ничего не требуется — сделка закрыта, и вы можете получить за неё деньги. Решать такие вопросы должен покупатель».

А после моего отказа в компенсации:

«Решить этот вопрос на стороне продавца не получится. Заказ был получен, и сделка уже закрыта. Если покупатель не согласен с решением, попросите его обратиться к нам повторно».

То есть Avito полностью снял с продавца ответственность. Мне сказали: «плохая упаковка». Продавцу: «вы не при чём». А покупатель остался с разбитым товаром и без денег.

Это и есть системное нарушение. Не частная ошибка, а выстроенная механика, при которой право покупателя на качественный товар просто исчезает.

Мне нужна помощь.

Я не знаю, что написать в повторном обращении. Помогите, пожалуйста, составить текст, чтобы он не закончился очередной отпиской. Чтобы в нём было прямо указано: мои права по статье 475 ГК РФ нарушены.

Почему я говорю, что это системное нарушение? Потому что это касается не только меня. Это касается каждого, кто заказывает через доставку в Пятёрочку.

И да. Пожалуйста, не пользуйтесь Avito Доставкой через Пятёрочку (5Post). Я никому этого не советую.
Я её не хотела выбирать, но там не было других вариантов доставки.
А к продавцу не догадалась обратиться напрямую.

Честно, я не особо надеюсь, что avito мне что-то компенсирует.
И текст этот написала для того, чтобы хоть кто-то обратил внимание на это нарушение прав потребителя.

Воспользовалась Алисой, она помогла мне составить текст обращения. Отправила его в поддержку.


Продавец предлагает компенсацию: половину полученной ей суммы. Доставка на мне. Соглашаться?
Пока жду ответ Авито.
В Роспотребнадзор писать?