Мои мучения в посольстве...

Ну почему так относятся к простым гражданам своей же страны (России) сотрудники посольства России в Казахстане? В настоящее время нахожусь в Астане, приехала специально в посольство, чтобы сменить паспорт, так как вышла замуж и теперь надо менять фамилию. Какой это кошмар... Не ожидала такого, просто не рассчитывала, что так трудно и долго стоять в очереди придется. Приехала в понедельник, заняла очередь. В понедельник не попала, сдала билеты, которые были на вторник, взяла на среду. Во вторник - не попала! На улице ливень, стоим на улице, в туалет ходим по очереди в ближайший супермаркет, кушать туда же. Так я еще в привилегированном положении, живу у друзей моих родителей, они и отвозят меня, и забирают. А некоторые люди - мне их просто по-человечески жалко, ночевали на лавочке у посольства, гостиница не по карману, у кого то дома больные родители, дети, была одна кормящая мама, ребенка оставила дама, двухмесячный, молоко течет, многие не рассчитали количество денег... очередь идет очень медленно, в день принимают по 20 человек максимум, при этом работают 3 часа до обеда и два после. Ну как так, столько людей, условий для них никаких... Может, это норма? И я зря расстраиваюсь? Не знаю... Просто впечатления ужасные И в среду не приемный день, остаюсь на четверг...