Вопрос. Как поступили бы вы)
Всем привет. Я уже много лет являюсь ремесленником. Вяжу не только на заказ, но и выставляю на продажу готовые изделия.
Случилась у меня такая ситуация.
Выставляла я несколько шалочек. Всё как положено. Фото, описание, цена.
Получилась так, что 3 шали выкупили разные люди с разницей в несколько дней. От двух пришёл положительный отзыв, а вот с третьей…
Получилось так, что на фото шаль небольшого размера 140*60 см., треугольной формы из недорогой пряжи. Цена стояла именно на эту шаль. А вот описание оказалось… на шаль, которая шла дороже. В описании шаль полукруглой! формы и размер написан 172*76 см. Как такое произошло, не знаю. Видно задумалась и продублировала (выставляла же все три сразу).
Человек получил. Размер не тот, форма не та.
Я в панике. За всё время, что я занимаюсь ремеслом, у меня в первый раз такой случай. В наличии шалей на замену не было. Предложила или денежку вернуть, или связать другую шаль.
Женщина выбрала шаль. Как итог, связала шаль из пряжи по стоимости намного больше (не было другой, а ей на юбилей в подарок) + ввязала бисер + нупы. По размеру она 186*90 см.
Женщина судя по всему ещё и думала, забирать или нет.
Я пока вязала, остыла. Паника прошла. И видя, что она сомневается, предложила ей вернуть деньги и оставить шаль, та что у неё, в качестве компенсации. Но, она в итоге взяла новую.
Муж мой глядя, как я торопилась, вязала ночами тёмную пряжу, покрутил у виска. Сказал, обычно, если товар не подошёл, возвращают деньги и всё.
Надеюсь у меня больше не повториться такого, но хотелось бы знать ваше мнение. Как поступили бы вы?
r.s. Всё наконец закончилось) Это был хороший урок для меня на внимательность и на то, как нужно реагировать. Шаль вторую она получила, сказала, что понравилась
Про первую молчала, пока я не напомнила, что жду её обратно. Решила не возвращать, а оплатить её. Я сделала скидку 
чтоб быстрее всё закончить) Всем спасибо! Ваши ответы были очень важны для меня!
|
|
Печать | Получить код для блога/форума/сайта |
Коды для вставки:
Как это будет выглядеть?
Скопируйте код и вставьте в окошко создания записи на LiveInternet, предварительно включив там режим "Источник"
HTML-код:
|
|
| BB-код для форумов: |
Как это будет выглядеть?
Страна Мам → Вопрос. Как поступили бы вы)
 |
Всем привет. Я уже много лет являюсь ремесленником. Вяжу не только на заказ, но и выставляю на продажу готовые изделия. Случилась у меня такая ситуация. Выставляла я несколько шалочек. Всё как положено. Фото, описание, цена. Получилась так, что 3 шали выкупили разные люди с разницей в несколько дней. От двух пришёл положительный отзыв, а вот с третьей… Читать полностью |
| +58 |
Ёлка Снигир
|
31 комментарий |
Комментарии
Вязать замену стала бы лишь при наличии времени и возможности, т к когда я вязала на заказ, то срочные заказы старалась не брать ни себе, ни помощнице.
Вязать замену стала бы лишь при наличии времени и возможности, т к когда я вязала на заказ, то срочные заказы старалась не брать ни себе, ни помощнице.
↑ Перейти к этому комментарию
Времени было в притык, торопилась чтоб посылка успела дойти до 22-го числа. Должна была выслать вчера. Показала ей черновые фото, так было уже поздно. Написала размер. Но ей захотелось фото получше (хотя выбирала шаль по фото именно этой шали, из этой же пряжи). Посылку отправлю во вторник, до 22 она явно не дойдёт и её это вполне устраивает. Сижу думаю, куда спешила) Ещё 4 дня были в запасе.
Я поговорила ещё с девочками и пришла к выводу, если вдруг ещё раз случится такой казус с описанием (тьфу-тьфу), извинюсь, верну деньги и предложу скидку, а не буду отдавать вещь в два раза дороже) Получается могли остаться каждый при своём, а так я в минусе и потеряно время
Шаль ещё не вернула. Но она видела цену на шаль, которая была описана. Она хотела забрать их обе, но ту девушка уже выкупила.
Я как покупатель не ленюсь спросить- почему цена ниже,какие факторы тут сыграли- вот и выяснилось бы все сразу.
Конечно и Ваша оплошность есть- достаточно было бы вернуть шаль и компенсировать все издержки покупателя- и все ,это честно.
Я как покупатель не ленюсь спросить- почему цена ниже,какие факторы тут сыграли- вот и выяснилось бы все сразу.
Конечно и Ваша оплошность есть- достаточно было бы вернуть шаль и компенсировать все издержки покупателя- и все ,это честно.
↑ Перейти к этому комментарию
Она перед покупкой вообще ничего про шаль не уточняла
А Вы очень ответственная,и совестливая,и как написала одна комментатор,люди на таком наживаются.
Как бы не была загружена, перемерила, уточнила, выслала доп фото с замерами. Все приходит в процессе, тоже обжигалась
Сейчас всё больше об этом думаю, что именно так и нужно было сделать) Растерялась и расстроилась просто изначально.
Вставка изображения
Можете загрузить в текст картинку со своего компьютера: