По ту сторону кассы... Монолог кассира ;)
Устроилась я 1.5 месяца назад в энергосбытовую компанию. Специалист по обслуживанию клиентов. Посадили меня за кассу. Кроме меня в офисе - отдел По работе с должниками, две девушки специалиста, которые ответят на все ваши вопросы (откуда такие цифры в квитанции, какие показания счетчиков, распечатайте квитанции, внесите показания )+примут ваши заявления и девушка по работе с юр лицами.
Почему??? Почему все занимают очередь в кассу и практически каждый орет "почему так много насчитали?"(я честно не знаю почему, моя касса не может ответить на этот вопрос) "почему вы мне отключили свет???"(я не могла это сделать физически и вообще я кассир) "какого хрена вы работаете с 9. я приехал в 7-50 и уже час тут торчу" (я не знаю зачем вы приехали так рано). "что это такое? Обед? Сейчас все без обеда работают!"( а вы в курсе что только в этот перерыв я могу сходить в туалет и элементарно попить воды, поток клиентов не прекращается ни на минуту). "какая такая инкассация, ни че не знаю принимай у меня платеж"( вот такая вот, не мной придуманная) и мое любимое - обслуживаю клиента, который с деревни приехал и квитанции со всей улицы привез. Касса работает медленно (касса!!!) подходит третий и орет "посадили баранов - по пол часа одного человека обслуживают". И еще "посчитайте мне" - не должна но считаю, говорю сумму. " че считать не умеешь, я дома считал... "(можно я напишу? Какого хрена ты тогда задерживаешь очередь, пришел- дал деньги- назвал сумму-забрал чек-ушел). Далее - я взорвусь этот офис, что бы вы сдохли, че глаза на меня вытаращила, дуры...
Люди куда мы катимся? Все нервные, руки дрожат, куда-то торопятся, орут.
Самые адекватные клиенты у которых нет долгов, показания в квитанции занесены понятным почерком, все подсчитано. Не кричат, поздароваются, поблагодарят- бабушки и дедушки 70-80 лет.
В огромном гипермаркете сценку наблюдала- огромная очередь. Пролетает мужик, швыряет мясо в кассира с криками "ты че мне Тухлое мясо продала " ( нет, ходил бродил, сам выбирал, правильно лучше на девочку наорать, с начальством типо зам деректора ссыкатно поди разговаривать )
Наболело, написала, увольняюсь
Кассир - это всего лишь специалист по приему ден средств. (и кричать на него не надо, он правда не отключал вам свет, не "рисовал" вашу квитанции и продукты ваши не портил(я про гипермаркеты))
Почему??? Почему все занимают очередь в кассу и практически каждый орет "почему так много насчитали?"(я честно не знаю почему, моя касса не может ответить на этот вопрос) "почему вы мне отключили свет???"(я не могла это сделать физически и вообще я кассир) "какого хрена вы работаете с 9. я приехал в 7-50 и уже час тут торчу" (я не знаю зачем вы приехали так рано). "что это такое? Обед? Сейчас все без обеда работают!"( а вы в курсе что только в этот перерыв я могу сходить в туалет и элементарно попить воды, поток клиентов не прекращается ни на минуту). "какая такая инкассация, ни че не знаю принимай у меня платеж"( вот такая вот, не мной придуманная) и мое любимое - обслуживаю клиента, который с деревни приехал и квитанции со всей улицы привез. Касса работает медленно (касса!!!) подходит третий и орет "посадили баранов - по пол часа одного человека обслуживают". И еще "посчитайте мне" - не должна но считаю, говорю сумму. " че считать не умеешь, я дома считал... "(можно я напишу? Какого хрена ты тогда задерживаешь очередь, пришел- дал деньги- назвал сумму-забрал чек-ушел). Далее - я взорвусь этот офис, что бы вы сдохли, че глаза на меня вытаращила, дуры...
Люди куда мы катимся? Все нервные, руки дрожат, куда-то торопятся, орут.
Самые адекватные клиенты у которых нет долгов, показания в квитанции занесены понятным почерком, все подсчитано. Не кричат, поздароваются, поблагодарят- бабушки и дедушки 70-80 лет.
В огромном гипермаркете сценку наблюдала- огромная очередь. Пролетает мужик, швыряет мясо в кассира с криками "ты че мне Тухлое мясо продала " ( нет, ходил бродил, сам выбирал, правильно лучше на девочку наорать, с начальством типо зам деректора ссыкатно поди разговаривать )
Наболело, написала, увольняюсь
Кассир - это всего лишь специалист по приему ден средств. (и кричать на него не надо, он правда не отключал вам свет, не "рисовал" вашу квитанции и продукты ваши не портил(я про гипермаркеты))
|
|
Печать | Получить код для блога/форума/сайта |
Коды для вставки:
Как это будет выглядеть?
Скопируйте код и вставьте в окошко создания записи на LiveInternet, предварительно включив там режим "Источник"
HTML-код:
|
|
| BB-код для форумов: |
Как это будет выглядеть?
Страна Мам → По ту сторону кассы... Монолог кассира ;)
| Устроилась я 1.5 месяца назад в энергосбытовую компанию. Специалист по обслуживанию клиентов. Посадили меня за кассу. Кроме меня в офисе - отдел По работе с должниками, две девушки специалиста, которые ответят на все ваши вопросы (откуда такие цифры в квитанции, какие показания счетчиков, распечатайте квитанции, внесите показания )+примут ваши заявления и девушка по работе с юр лицами. Почему? Читать полностью |
| +436 |
Mama Rada
|
469 комментариев |
Комментарии
Начальство кассира про эту подрывную деятельность не знает и вообще...запретили бы так делать сразу!
Заметьте ,я не оправдываю эту практику.Но,если и искать виновных,то они будут среди начальства и собственник ( ки ) магазина или сети.
Те самые,которые за просрочку штрафуют рядовых сотрудников и создают условия для подобной деятельности.
Что Вам ответить ? Виноваты.
Но,одно делать подобное в условиях когда подчиняешься или теряешь работу.
И совсем другое требовать от своих сотрудников перебивать просрочку и угрожать штрафами,увольнениями и просто орать при переучете.
Кстати, недостачи отнюдь не всегда следствие расхлябанности работников магазинов.
Но,тему воровства я поднимать не буду.Бесполезно.Да и тема поста не о том.
+ Что же мы не орем в в кабинетах высокого чиновного начальства или гос.служащих ?
Нет.Если поорать ,то на того кто ответить не имеет права.Даже в ответ на мат.
+ Какое отношение вообще то имеет кассир к просрочке ? Это ,если разобраться.
Кстати о теме воровства. Берем сеть Магнит, я там работала, знаю о чем пишу. Есть схема выкладки товара. Нарушить её не моги! Её большие специалисты наверху рассчитали. Согласно этой схеме рядом с кассой где сидит ДИРЕКТОР МАГАЗИНА (а у него место в небольших магазах именно за одной из касс, там немного специфическое программное обеспечение, но при нужде и очень большом потоке он точно так же обслуживает покупателей), так вот рядом с ним стоят соки в 3-х литровых банках. А дорогой кофе, который, замечу, легко украсть стоит в этаком закутке, куда больше 2-х человек не поместится. И красную рыбу (которую тоже тырят дай боже!) кладут в такой же закуток. И вот чем думали эти мерчандайзеры (не наёмные, местный отдел аналитики, просто сидит в главном офисе)??? А блин, система скидки по жёлтым ценникам??? На что завтра скидка спускают вечером. Утром приходим, приклеиваем желтый ценник. (НЕ приклеить НИЗЗЯ! штраф будет). А система дает старую вчерашнюю цену и кассир по скидке пробить НЕ МОЖЕТ. Там система, регулируемая из центра. Не могли пробить тут тушенку в стеклянных банках до обеда. На кого орали? Правильно, не на головной офис.
Я в киевском ЭКО проработала на кулинарии ( по профессии ) почти год и на тортах два года.
Потом,три с половиной года в сети " Хумана " на кассе и в зале.Это секонд.
Чего только не случалось.И все " счастье" на голову рядового продавца.
Первую неделю " коллекции " продавали новую ,фирменную одежду с редкими вкраплениями очень приличного секонда.
Да,не три копейки стоит.Но,ведь и качество вещей соответствует цене.
Заметили мы группу,что подворовывает.
Таки поймали,когда парень свои джинсы повесил на тремпель,а наши одел и пошел на выход.
Закрыли магазин.Вызволи охрану.
Мы правы ? Да.Мы правы.
Но...Другим покупателям срочно надо на выход.
Мы извиняемся,но открыть дверь-выпустить вора.Что делать ?
Просим подождать.Охрана будет через несколько минут.
Этот орет,кулаками машет.
Я кассу закрыла.Трясет всю. Счас мне как в лоб даст...
Хотите результат ?
Ну,он же не идеЁт. Он вор.
Увидев,чем дело пахнет спокойно снял прямо в зале наши джинсы и одел свои.
Приехала охрана.
Где вор ? Какой вор ?
На парне его личные вещи одеты .
Обратились к покупателям,как свидетелям.
Готовы ?
НИКТО и НИЧЕГО не видел и не слышал.Тишина.
И мы...как дуры стоим.Чуть не плачем.
А теперь угадайте ,кто ложный вызов мальчиков в броне одежде оплатил ?
В результате, воров мы больше никогда не ловили.
Благо, секонд и к концу " коллекции" цены были ниже плинтуса и, соответственно, тряпье выносилось в зал.
Что там делать то ? Переучет негласно без головного начальства и принести тряпок из дома и от родных.
Покрыть шалости клиентов.
Не честно ? А воровать честно ?
Что Вам ответить ? Виноваты.
Но,одно делать подобное в условиях когда подчиняешься или теряешь работу.
И совсем другое требовать от своих сотрудников перебивать просрочку и угрожать штрафами,увольнениями и просто орать при переучете.
Кстати, недостачи отнюдь не всегда следствие расхлябанности работников магазинов.
Но,тему воровства я поднимать не буду.Бесполезно.Да и тема поста не о том.
+ Что же мы не орем в в кабинетах высокого чиновного начальства или гос.служащих ?
Нет.Если поорать ,то на того кто ответить не имеет права.Даже в ответ на мат.
+ Какое отношение вообще то имеет кассир к просрочке ? Это ,если разобраться.
↑ Перейти к этому комментарию
И еще...Я таки не побоюсь сказать,что в торговле существует система.
И правила устанавливают не рядовые сотрудники.
Что Вы предлагаете делать даме N пришедшей работать в систему ?
Только конкретно,предметно и эффективно.
Чтоб точно сработало и человек остался работать победив
И не когда то гипотетически в счастливом будущем и где то,но не у нас.
Только потом эта дама пусть не орет на воспитателей, врачей и учителей
У них тоже система. И они такие же винтики
Что за нарушения ( на любом предприятии и работе ) стоит строить начальство.
То самое,что устанавливает правила.
А не самого крайнего с конца. Ибо крайний -не решает ничего.Вообще.
Единственное,что может решить дама N -это уйти на другую работу.
Но,это проблемы не решит. Вот никак.
Пы.Сы. Я работаю в торговле давненько.
Ушла из кулинарии маркета,когда продукты " на грани " заменили на откровенно просроченные.
Наша зав производством отказалась их брать на баланс кулинарии.
Да,один магазин.Но,отделы ( руководство ) разное.Просто подчиняется головному офису.
Так на нас стал смотреть волком весь магазин.
Людям объявили,что они лишены премии и даже оштрафованы некоторые отделы из за того,что " эти " не берут просрочку.А ведь раньше брали.
Брали.Но,тогда мясо,сыры,молочка были за сутки -двое ДО!
И шли в термообработку.
И вот теперь,бедное руководство магазина,компенсирует убытки.А повара -зло! Зажрались.
Короче,у меня нет обиды на рядовых сотрудников.
Я видела и знаю,как они работают и какие там штрафы и нервы .
Руководство ( собственника ) надо долбать.
Ибо их желания прибыли без убытка порождают вопросы с весами,сроками годности ,адекватной ценой на товар.
А продавец ...Ну наорете на него.Что изменится ?
Да не рада эта девочка перебивать товар.
И по кругу.
И еще...Я таки не побоюсь сказать,что в торговле существует система.
И правила устанавливают не рядовые сотрудники.
Что Вы предлагаете делать даме N пришедшей работать в систему ?
Только конкретно,предметно и эффективно.
Чтоб точно сработало и человек остался работать победив
И не когда то гипотетически в счастливом будущем и где то,но не у нас.
↑ Перейти к этому комментарию
Так как решение принимает руководство.Правила, по которым люди работают, устанавливает начальство.
Что мне скажет подчиненный ? Перечислит директивы по которым работает ?
В хороших магазинах их несколько и стойка администрации стоит сбоку от касс.
В том магазине,где я сейчас кассир - это именно так.
Если стойки нет,то следует обратиться к любому продавцу и вызвать администрацию.
Если отказываются ( нонсенс ибо решить проблему сразу легче,чем разгребать ) ,то Книга Отзывов Вам в помощь.
Отказать Вам в этом,как и в визите к директору магазина,если по другому никак Вам не имеют право.
Но,и после шести кто то из администрации остается. Таваровед,старший кассир.
Скандал на кассе - это не просто куча зевак и Ваше настроение.
Кассир материально ответственный.Вы пар сбросили.
Своего все равно не добились ибо не к тому обратились
А у девушки голова колоколам и руки трясутся.
Кто от этого кроме нее пострадает ? Магазин ?
Нет.Другие покупатели.
С таким же успехом администрацию может пригласить и кассир. Или позвать продавца и передать ему проблему клиента.
Ну вот не все так считают.
Как интересно. Книга вернет деньги за испорченный товар или хотя бы пример заявление?
И тем не менее не все готовы предоставить эту книгу.
Если девушка на кассе не умеет обращаться с клиентами и не хочет решать их проблемы, то это становится ее проблемой.
Каким образом? Девушка на кассе на столько не профессиональна, что свои проблемы превратит в проблемы других покупателей?
Если кто то из зала будет рядом,то она к ним обратится.
Но,с тем же успехом это сделаете и Вы.
Или охранник,ели Вы не хотите.
Решать вопросы с просрочкой она не имеет права.
Возврат.Только с чеком и только по решению администратора.
Это решение будет,но вот такова формальность.
Так что к нему все равно надо обратиться Вам.
Возврат -это и возврат НДС.
Той суммы,что магазин автоматически платит государству при оформлении чека,как налог.
Возврат -это банально выдача обратно клиенту денег магазином и налогов государством.
Да,копейки.
Но,просто так кассир Маша это сделать не может. Это вне ее компетенции.
Не путать Возврат с тем моментом,когда чек еще не закрыт,а вы уже от чего то отказались.
Там просто все.
Книга Отзывов -это крайний случай.
1. Записи Книги таки читают. И по ним судят о работе сотрудников.
Штрафы,докладные,увольнения.
2. С этой книгой, в которой отражен отказ решить проблему, Вы можете можете дальше в Защиту прав потребителя идти. И решать вопрос там.
Деньги ( сразу ) Книга Вам не вернет.
Но,все написанное Вами там -это уже Ваше заявление.
На него отреагируют.
3. Книгу не дать ? Ну,с этой жалобой сразу идите в Защиту.
Их так пропесочат проверками,что взвоют.
Администрации это известно.Если Вы на такое нарвались,то знайте -перед Вами идиот.
Или просто некомпетентный сотрудник магазина выдающий себя за администратора.
4.После шести в магазине все равно есть кто то из руководства.
Например,старший кассир обязана пересчитать все кассы после закрытия.
Есть старший по смене. И т .д.
5.Если девушке на кассе плохо после скандала, то ее компетенция уже не причем.
Когда человеку плохо,он совершает ошибки.
А ошибки кассира -это чьи то деньги.
Это если я буду знать к кому обратиться. По Вашей идее я должна сама догадаться. По моей идее - нет, я не догадливая.
Да ладно? А ЗЗПП Вы читали или это лишнее в Вашей работе?
Вообще не проблемы покупателя.
Значит в любой момент времени работы магазина там должен быть человек, уполномоченный это сделать, а не "с 8 до 6, приходите завтра".
Это лирические частности. Меня как покупателя интересует только своевременный возврат денег за некачественный товар.
Поверьте. Гораздо проще туда идти с диктофонной записью, чем с книгой, которую я как покупатель забрать не имею права а в сохранности ее на будущее быть уверена не могу никак.
Знаю, конечно. Но и идиоты встречаются.
Да, такое чаще. Элементарное не знание законов и твердая уверенность, что это их не касается.
Когда человеку плохо, он обращается за мед.помощью, а не совершает ошибки кому-то в ущерб. Иначе ему могут сделать еще хуже.
И еще...Я таки не побоюсь сказать,что в торговле существует система.
И правила устанавливают не рядовые сотрудники.
Что Вы предлагаете делать даме N пришедшей работать в систему ?
Только конкретно,предметно и эффективно.
Чтоб точно сработало и человек остался работать победив
И не когда то гипотетически в счастливом будущем и где то,но не у нас.
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
А так-то явно перечислены проблемы работы именно самой организации: невнятное и непонятное распределение ролей, заставляющее клиентов ходить из окошка в окошко (а возможно еще и между этажами), неудобный режим работы, инкассация во время работы с посетителями, медленная работа кассы. Да, это все не вина конкретного кассира, но уж точно и не посетители в этом виноваты. И да, люди быстро устают от такого бардака и начинают эмоционировать.
И повод этот создала организация.
Бывают разные ситуации, не спорю. Но в посте автора перечислены совершенно другие истории.
А так-то явно перечислены проблемы работы именно самой организации: невнятное и непонятное распределение ролей, заставляющее клиентов ходить из окошка в окошко (а возможно еще и между этажами), неудобный режим работы, инкассация во время работы с посетителями, медленная работа кассы. Да, это все не вина конкретного кассира, но уж точно и не посетители в этом виноваты. И да, люди быстро устают от такого бардака и начинают эмоционировать.
И повод этот создала организация.
Бывают разные ситуации, не спорю. Но в посте автора перечислены совершенно другие истории.
↑ Перейти к этому комментарию
Это не правильно. Но у этого неправильно есть первопричина - отвратительная организация работы с клиентами. И если автор намерена там остаться работать, то ей придется терпеть встречное отвратительное отношение со стороны клиентов.
И да, я прекрасно понимаю, почему люди срываются на эмоции.
Или с Вами?
Мир, дружба, жвачка
Я прекрасно понимаю, что люди часто сидят меж двух огней. Но они сами решают, оставаться ли в этом весьма неуютном месте и идти ли на нарушение закона, как к этому частенько пытается вынудить начальство.
Действительно хорошо.
↑ Перейти к этому комментарию
"Добрым словом и
револьверомдиктофоном можно добиться большего, чем одним добрым словом"↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
Прямо так и сказали, что если ещё один больной на голову покупатель будет орать на директора, то вылечу пулей из магазина. Через день всё же написала заявление "почти добровольно", так как подорвала авторитет начальства
Не жалею, что уволилась
↑ Перейти к этому комментарию
Телефон уже отменили?
Конечно, не будет.
Ах, ну да, конечно. В центральный офис - в Москву
↑ Перейти к этому комментарию
Это люди, и такая специфика самая тяжелая.
Держитесь, пройдет немного времени, настроение вернется!
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
Проблему решать должна обслуживающая организация, а не ее клиенты.
И дело не в вине, а в расположении касс. Плюс с товаром не заходят внутрь магазина, к этому сами же магазины и приучили.
Клиент уже раздражен тем, что получил некачественный товар и ему теперь приходится тратить время на разборки. Кассир может или пригасить конфликт спокойной доброжелательностью и готовностью помочь в решении проблемы, или раздуть его до состояния бомбы малейшим намеком на хамство со своей стороны.
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
Есть человек, в чьи функции входит решение конфликтных ситуаций? - ок, он спокойно приглашается к месту конфликта. Нет сотрудников, готовых решать вопросы, провожать к нужным специалистам, приглашать на конфликты руководство? - все недовольство будет доставаться людям, сидящем на контакте с клиентами.
↑ Перейти к этому комментарию
Ни разу не встречала. А вот решать конфликты волшебной фразой "отлично, тогда пригласите директора для решения вопроса" доводилось не раз - в большинстве случаев все решалось как-то само и без директора.
↑ Перейти к этому комментарию
Зашли в торговый зал, подошли к продавцу, попросили позвать администратора, и уже с ним решаете вопрос. В крупных торговых точках кассирам запрещено покидать свое рабочее место и она точно не побежит за админом. Я пишу про крупные магазины. Просто маленькие ИПэшные я уже забыла. У нас таких поблизости нет.
Т.е. вот прям так - через зал и в служебные помещения? Как мило )))
К кому захотели, к тому и подошли. А уже дальше задача сотрудника пригласить подходящего специалиста и передать проблему для решения.
Есть телефон.
↑ Перейти к этому комментарию
Просто вспомнилось - некоторое время назад хотела купить дочке коробрчку Свитбокс с Троллями, почему то именно троллей везде ращбирали и наткнуться на них было удачей. И вот беру эту коробочку, она последняя, а она у них не бьется - вообще нет ее в программе и все тут. Мы, говорят, вам ее продать не можем. Спрашиваю - что значит не можем, когда вот магазин, вот товпр, вот касса и мне этот товар нужен? А вот не можем и все.
А отказаться от этой коробочки я уже тоже не могу, у меня ребенок рядом ). Набрала телефон горячей линии, поинтересоваться как быть. И еще до того, как оператор мне ответил, мне таки эту коробочку пробили. И еще ворчали - чего уж сразу звонить то... А я и не сразу, я сначала просто объясняла, что мне это нужно и я не отдам
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
К примеру, очень распространенный ответ в стиле "у нас возвратами только NN занимается, ее сейчас нет, будет когда-нибудь потом", короче "приходите к нам вчера, завтрашнего чая попьете".
То, что описываете Вы, не нормально ни под каким оправданием. То, что описывает автор, - тоже не нормально, но более чем понятно. Кстати, то КАК описано автором, дает явное представление, что и сама она едва ли шибко вежлива с клиентами.
И да, работа с клиентами это всегда не просто. А работа с клиентами в дурной организации, где эта работа вообще никак не организована - и вовсе ад.
Значит вам только казалось про "все для покупателя".
Ни в чем. Вызвали полицию и правильно сделали. Но как Вы сами перед этим заметили, такой был один из всей предпраздничной толпы. Бывает, да.
И при этом, опять же, именно магазин в целом не справлялся с потоком своих же покупателей. Это уже не "все для покупателя", т.е. даже в этом случае повод был, хоть и дурацкий.
↑ Перейти к этому комментарию
Да, кассирам очень не сладко, именно на них приходит весь поток эмоций. Но тут уж что поделать, перевоспитать всех прямо сразу все равно не получится.
↑ Перейти к этому комментарию
Много на «природе»гуляет, хоть место в дурке.
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
Погодите увольняться. Если деньги платят и работа сама по себе (без идиотов в окошке вас устраивает)
Может быть найти какой-то «аутотренинг»? Появляется в окошке очередной придурок и вы читаете «мантру»
Изыди сатана. В голове читаете, а на лице приклеена улыбка. И говорите , как попугай какие-то фразы (заранее заготовленные) ну’ сами придумаете, запишите и выучите наизусть.
Типа « не я деньги насчитываю, я простой кассир» и с улыбочкой. Он всё больше возбуждается, а вы всё ту же фразу. И улыбаетесь, как дурочка, застенчиво.
Может поможет?
Погодите увольняться. Если деньги платят и работа сама по себе (без идиотов в окошке вас устраивает)
Может быть найти какой-то «аутотренинг»? Появляется в окошке очередной придурок и вы читаете «мантру»
Изыди сатана. В голове читаете, а на лице приклеена улыбка. И говорите , как попугай какие-то фразы (заранее заготовленные) ну’ сами придумаете, запишите и выучите наизусть.
Типа « не я деньги насчитываю, я простой кассир» и с улыбочкой. Он всё больше возбуждается, а вы всё ту же фразу. И улыбаетесь, как дурочка, застенчиво.
Может поможет?
↑ Перейти к этому комментарию
Погодите увольняться. Если деньги платят и работа сама по себе (без идиотов в окошке вас устраивает)
Может быть найти какой-то «аутотренинг»? Появляется в окошке очередной придурок и вы читаете «мантру»
Изыди сатана. В голове читаете, а на лице приклеена улыбка. И говорите , как попугай какие-то фразы (заранее заготовленные) ну’ сами придумаете, запишите и выучите наизусть.
Типа « не я деньги насчитываю, я простой кассир» и с улыбочкой. Он всё больше возбуждается, а вы всё ту же фразу. И улыбаетесь, как дурочка, застенчиво.
Может поможет?
↑ Перейти к этому комментарию
мы другое говорили, но с улыбкой. не напишу что, карту дадут
Ну есть вопросы-зачем орать-то?
Всегда сочувствую людям таких профессий,это надо иметь стальные нервы,или быть пофигистом...
А как некрасивы мужчины,когда орут за свои копейки,это надо видеть
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
Ну есть вопросы-зачем орать-то?
Всегда сочувствую людям таких профессий,это надо иметь стальные нервы,или быть пофигистом...
А как некрасивы мужчины,когда орут за свои копейки,это надо видеть
↑ Перейти к этому комментарию
Ну есть вопросы-зачем орать-то?
Всегда сочувствую людям таких профессий,это надо иметь стальные нервы,или быть пофигистом...
А как некрасивы мужчины,когда орут за свои копейки,это надо видеть
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
Поделитесь тогда что за закон, номер статьи. Мне интересно.
числится не за квартирой, а за собственником который ей владеет или владел и новый
собственник не отвечает по долгам предыдущего собственника. Об этом чётко
говорится в законодательном праве, давайте рассмотрим подробнее.
Этот вопрос регулируется ЖК РФ ст. 153 п.5 —
«Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги». Где
говорится, что с момента возникновения права собственности на жилое помещение,
собственник обязан вносить платы за такое помещение и коммунальные услуги.
Момент возникновения права собственности определяет ГК РФ Статья 223 п.2
— «Момент возникновения права собственности у приобретателя по договору».
В случаях, когда отчуждение имущества подлежит государственной регистрации,
право собственности у приобретателя возникает с момента такой регистрации, если
иное не установлено законом.
Поделитесь тогда что за закон, номер статьи. Мне интересно.
↑ Перейти к этому комментарию
Поделитесь тогда что за закон, номер статьи. Мне интересно.
↑ Перейти к этому комментарию
А если оформить новый л/с . То какое отношение вы имеете к другому л /с где указан другой человек с другими паспортными данными? Вот тут вы точно ни при чем. Сижу- пишу просто размышляю. А вы писали заявление с указанием этой статьи?
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
И сейчас в частном секторе живём. Тоже платим все по одной квитанции.
Поэтому неудивительно, что автор того комментария так попала
↑ Перейти к этому комментарию
Я вот сижу в своей кассе и подслушиваю.... При покупке недвижимости лучше новый лицевой счет оформлять.
Я вот сижу в своей кассе и подслушиваю.... При покупке недвижимости лучше новый лицевой счет оформлять.
↑ Перейти к этому комментарию
хоть стой, хоть падай
↑ Перейти к этому комментарию
А вы на формате А4 напишите эти слова красным цветом..... и как появляются такие неадекваты.....вы им этот плакатик
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
Не дам в обиду стариков; запросто могу очень корректно вынести мозг вот такой тетке. Как правило, ее словарный запас заканчивается на 2й минуте, я ж могу довольно переливать из пустого в порожнее.
Почему обижают слабых? Удовлетворяют свое альтерэго на тех, кто сдачи дать не может.
В очередях сижу спокойно, у меня всегда с собой крючок и нитки.
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
ну и отвечу вам - руководство говорит "должны приносить без сдачи" у нас другая специфика, сначала ты себе все нервы вздернешь, потом на тебя отреагируют. поэтому я ушла. работаю теперь без коллектива и денег - радуюсь!
Не должны.
вы разве меня ТАК хорошо знаете, чтобы пытаться вообразить о косяках. наши клиенты идут к нам с смс о сумме, т.е. знаю заранее какие деньги нести, плюс там же в смс крупным по белому написано "приготовьте без сдачи" умные готовят, не умные или платят с округлением или бегают ищут размен. и да, нам все равно
повторюсь, я оттуда ушла в другое более спокойное место
Из этого пожелания никак не следует, что они действительно обязаны принести вам без сдачи. Могут - да, чтобы сделать удобнее для всех.
Действительно не умные. А могли бы и жалобы написать. Пару раз штраф бы заплатили и научились бы по другому работу с кассой организовывать.
И правильно сделали.
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
У родственницы 20 тыс сгорело на счету - она всю жизнь скупердяйничала, копила, а тут раз и все прахом
У родственницы 20 тыс сгорело на счету - она всю жизнь скупердяйничала, копила, а тут раз и все прахом
↑ Перейти к этому комментарию
Сестра моя вышла замуж в 89-м. На свою тысячу успела кое-какую мебель купить, в том числе знаменитый диван, на котором они с мужем спали почти до серебряной свадьбы
...
А вот нам с братом не повезло
У родственницы 20 тыс сгорело на счету - она всю жизнь скупердяйничала, копила, а тут раз и все прахом
↑ Перейти к этому комментарию
Жить нужно здесь и сейчас, немного скапливая на "черный день" - сейчас все психологи такого мнения придерживаются. Потому что "завтра" никогда не придет.
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
онлайн 1%, а в кассе толи 2% толи 3%. если квитанция 6 тыс то 3 % существенно уже.
ну собственно из-за таких очередей я на почту стараюсь не ходить вообще
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
Но и не все кассиры белые и пушистые, иногда такие дуры сидят
Как хорошо что теперь почти все можно оплатить по инету
Но и не все кассиры белые и пушистые, иногда такие дуры сидят
Как хорошо что теперь почти все можно оплатить по инету
Это не мое наблюдение, но я с ним согласна.
Приведу пример Японии. Там человек устроившийся на работу - это представитель компании, это не Маша/ Вася, Таня/Рома, а ООО Сакура.
Приходит возмущенный клиент и орет на представителя компании, т.е. на ООО Сакуру он орёт. Лично к человеку у него нет претензий, есть претензии к компании, вот он их и выдает. И представитель компании разбирается с клиентом от лица компании, а не своего собственного, его Я как бы сейчас и нет, он винтик в рабочей машине.
У нас каждый несет свое огромное Я на работу, и там сидит не представитель компании, а ЛИЧНОСТЬ Маши/Васи и т.д.
Маша/Вася вам ничего лично не должны, они плевать хотели на все проблемы клиента, они могут послать, им чихать на компанию которую они представляют, они несут СЕБЯ для всех и во всем. Поэтому, когда человек орет на компанию, они все воспринимают на свой личный счет. Конечно, с ума сойти так работать. Приходишь на работу, и незнакомые люди по непонятной причине орут ЛИЧНО на ТЕБЯ.
Вот такая разница в восприятии.
Это не мое наблюдение, но я с ним согласна.
Приведу пример Японии. Там человек устроившийся на работу - это представитель компании, это не Маша/ Вася, Таня/Рома, а ООО Сакура.
Приходит возмущенный клиент и орет на представителя компании, т.е. на ООО Сакуру он орёт. Лично к человеку у него нет претензий, есть претензии к компании, вот он их и выдает. И представитель компании разбирается с клиентом от лица компании, а не своего собственного, его Я как бы сейчас и нет, он винтик в рабочей машине.
У нас каждый несет свое огромное Я на работу, и там сидит не представитель компании, а ЛИЧНОСТЬ Маши/Васи и т.д.
Маша/Вася вам ничего лично не должны, они плевать хотели на все проблемы клиента, они могут послать, им чихать на компанию которую они представляют, они несут СЕБЯ для всех и во всем. Поэтому, когда человек орет на компанию, они все воспринимают на свой личный счет. Конечно, с ума сойти так работать. Приходишь на работу, и незнакомые люди по непонятной причине орут ЛИЧНО на ТЕБЯ.
Вот такая разница в восприятии.
↑ Перейти к этому комментарию
Это не мое наблюдение, но я с ним согласна.
Приведу пример Японии. Там человек устроившийся на работу - это представитель компании, это не Маша/ Вася, Таня/Рома, а ООО Сакура.
Приходит возмущенный клиент и орет на представителя компании, т.е. на ООО Сакуру он орёт. Лично к человеку у него нет претензий, есть претензии к компании, вот он их и выдает. И представитель компании разбирается с клиентом от лица компании, а не своего собственного, его Я как бы сейчас и нет, он винтик в рабочей машине.
У нас каждый несет свое огромное Я на работу, и там сидит не представитель компании, а ЛИЧНОСТЬ Маши/Васи и т.д.
Маша/Вася вам ничего лично не должны, они плевать хотели на все проблемы клиента, они могут послать, им чихать на компанию которую они представляют, они несут СЕБЯ для всех и во всем. Поэтому, когда человек орет на компанию, они все воспринимают на свой личный счет. Конечно, с ума сойти так работать. Приходишь на работу, и незнакомые люди по непонятной причине орут ЛИЧНО на ТЕБЯ.
Вот такая разница в восприятии.
↑ Перейти к этому комментарию
Поневоле - это то, как привыкли воспринимать ситуацию, т.е. на свой счет. Как только появляется умение абстрагироваться, то уже не важно как называют. И конечно, на такие должности нужно идти стрессоустойчивым людям. Впечатлительным и ранимым такие должности противопоказаны.
а оказалось что
работа над собой моё всё
Это не мое наблюдение, но я с ним согласна.
Приведу пример Японии. Там человек устроившийся на работу - это представитель компании, это не Маша/ Вася, Таня/Рома, а ООО Сакура.
Приходит возмущенный клиент и орет на представителя компании, т.е. на ООО Сакуру он орёт. Лично к человеку у него нет претензий, есть претензии к компании, вот он их и выдает. И представитель компании разбирается с клиентом от лица компании, а не своего собственного, его Я как бы сейчас и нет, он винтик в рабочей машине.
У нас каждый несет свое огромное Я на работу, и там сидит не представитель компании, а ЛИЧНОСТЬ Маши/Васи и т.д.
Маша/Вася вам ничего лично не должны, они плевать хотели на все проблемы клиента, они могут послать, им чихать на компанию которую они представляют, они несут СЕБЯ для всех и во всем. Поэтому, когда человек орет на компанию, они все воспринимают на свой личный счет. Конечно, с ума сойти так работать. Приходишь на работу, и незнакомые люди по непонятной причине орут ЛИЧНО на ТЕБЯ.
Вот такая разница в восприятии.
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
Это не мое наблюдение, но я с ним согласна.
Приведу пример Японии. Там человек устроившийся на работу - это представитель компании, это не Маша/ Вася, Таня/Рома, а ООО Сакура.
Приходит возмущенный клиент и орет на представителя компании, т.е. на ООО Сакуру он орёт. Лично к человеку у него нет претензий, есть претензии к компании, вот он их и выдает. И представитель компании разбирается с клиентом от лица компании, а не своего собственного, его Я как бы сейчас и нет, он винтик в рабочей машине.
У нас каждый несет свое огромное Я на работу, и там сидит не представитель компании, а ЛИЧНОСТЬ Маши/Васи и т.д.
Маша/Вася вам ничего лично не должны, они плевать хотели на все проблемы клиента, они могут послать, им чихать на компанию которую они представляют, они несут СЕБЯ для всех и во всем. Поэтому, когда человек орет на компанию, они все воспринимают на свой личный счет. Конечно, с ума сойти так работать. Приходишь на работу, и незнакомые люди по непонятной причине орут ЛИЧНО на ТЕБЯ.
Вот такая разница в восприятии.
↑ Перейти к этому комментарию
Полностью согласна
Выше еще возмущаются,что мужик с мясом подошел к кассиру.
А к кому ему подходить
Директор то где то там в недрах .
Вот кассир и должен пригласить старшего по должности,на обьяснение с обманутым покупателем.
Это не мое наблюдение, но я с ним согласна.
Приведу пример Японии. Там человек устроившийся на работу - это представитель компании, это не Маша/ Вася, Таня/Рома, а ООО Сакура.
Приходит возмущенный клиент и орет на представителя компании, т.е. на ООО Сакуру он орёт. Лично к человеку у него нет претензий, есть претензии к компании, вот он их и выдает. И представитель компании разбирается с клиентом от лица компании, а не своего собственного, его Я как бы сейчас и нет, он винтик в рабочей машине.
У нас каждый несет свое огромное Я на работу, и там сидит не представитель компании, а ЛИЧНОСТЬ Маши/Васи и т.д.
Маша/Вася вам ничего лично не должны, они плевать хотели на все проблемы клиента, они могут послать, им чихать на компанию которую они представляют, они несут СЕБЯ для всех и во всем. Поэтому, когда человек орет на компанию, они все воспринимают на свой личный счет. Конечно, с ума сойти так работать. Приходишь на работу, и незнакомые люди по непонятной причине орут ЛИЧНО на ТЕБЯ.
Вот такая разница в восприятии.
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
Это не мое наблюдение, но я с ним согласна.
Приведу пример Японии. Там человек устроившийся на работу - это представитель компании, это не Маша/ Вася, Таня/Рома, а ООО Сакура.
Приходит возмущенный клиент и орет на представителя компании, т.е. на ООО Сакуру он орёт. Лично к человеку у него нет претензий, есть претензии к компании, вот он их и выдает. И представитель компании разбирается с клиентом от лица компании, а не своего собственного, его Я как бы сейчас и нет, он винтик в рабочей машине.
У нас каждый несет свое огромное Я на работу, и там сидит не представитель компании, а ЛИЧНОСТЬ Маши/Васи и т.д.
Маша/Вася вам ничего лично не должны, они плевать хотели на все проблемы клиента, они могут послать, им чихать на компанию которую они представляют, они несут СЕБЯ для всех и во всем. Поэтому, когда человек орет на компанию, они все воспринимают на свой личный счет. Конечно, с ума сойти так работать. Приходишь на работу, и незнакомые люди по непонятной причине орут ЛИЧНО на ТЕБЯ.
Вот такая разница в восприятии.
↑ Перейти к этому комментарию
Если информация относящаяся к компании, не так насчитали, поздно прислали, мало кассиров работает - это одно! Пусть и гневно и эмоционально
А когда, на меня на 7 месяце беременности орали и проклинали до пятого колена. Это явно к ООО Сакура не относится, и может быть принято только на личный счет
Кстати, такие странные и по улице ходят и все это прохожим говорят. Крыша поехала, что тут сделаешь
Это не мое наблюдение, но я с ним согласна.
Приведу пример Японии. Там человек устроившийся на работу - это представитель компании, это не Маша/ Вася, Таня/Рома, а ООО Сакура.
Приходит возмущенный клиент и орет на представителя компании, т.е. на ООО Сакуру он орёт. Лично к человеку у него нет претензий, есть претензии к компании, вот он их и выдает. И представитель компании разбирается с клиентом от лица компании, а не своего собственного, его Я как бы сейчас и нет, он винтик в рабочей машине.
У нас каждый несет свое огромное Я на работу, и там сидит не представитель компании, а ЛИЧНОСТЬ Маши/Васи и т.д.
Маша/Вася вам ничего лично не должны, они плевать хотели на все проблемы клиента, они могут послать, им чихать на компанию которую они представляют, они несут СЕБЯ для всех и во всем. Поэтому, когда человек орет на компанию, они все воспринимают на свой личный счет. Конечно, с ума сойти так работать. Приходишь на работу, и незнакомые люди по непонятной причине орут ЛИЧНО на ТЕБЯ.
Вот такая разница в восприятии.
↑ Перейти к этому комментарию
В продавцы идут все.
Это не мое наблюдение, но я с ним согласна.
Приведу пример Японии. Там человек устроившийся на работу - это представитель компании, это не Маша/ Вася, Таня/Рома, а ООО Сакура.
Приходит возмущенный клиент и орет на представителя компании, т.е. на ООО Сакуру он орёт. Лично к человеку у него нет претензий, есть претензии к компании, вот он их и выдает. И представитель компании разбирается с клиентом от лица компании, а не своего собственного, его Я как бы сейчас и нет, он винтик в рабочей машине.
У нас каждый несет свое огромное Я на работу, и там сидит не представитель компании, а ЛИЧНОСТЬ Маши/Васи и т.д.
Маша/Вася вам ничего лично не должны, они плевать хотели на все проблемы клиента, они могут послать, им чихать на компанию которую они представляют, они несут СЕБЯ для всех и во всем. Поэтому, когда человек орет на компанию, они все воспринимают на свой личный счет. Конечно, с ума сойти так работать. Приходишь на работу, и незнакомые люди по непонятной причине орут ЛИЧНО на ТЕБЯ.
Вот такая разница в восприятии.
↑ Перейти к этому комментарию
Увольняйтесь, конечно, раз не ваше.
Удачи с новой работой
Так вот в той фирме время от времени внедряли новые программы (сначала в экселе накладные оформляли, потом установили какую-то другую программу и в конце концов остановились на 1С). Так вот при каждом изменении наши девчонки устраивали скандалы и истерики: зачем что-то менять, когда и так всё работает. Орали на компьютерщиков. А я... я считала себя полной тупицей, потому что не могла сразу запомнить, как и что. И поначалу по десять раз бегала к компьютерщикам с просьбой ещё раз показать, какие кнопки нажимать. А потом узнала, что им как раз мои вопросы нравились гораздо больше, чем истерики моих коллег
С одной стороны, Вас лично я очень хорошо понимаю-сама с людьми и на кассе работаю. А с другой...сама ругаюсь с Мосэнерго.. Да, орала дурниной на оператора по телефону. Сначала был нормальный диалог: -
откуда бешенные показания счетчика в квитанции?
-Некорректно работает система по автоматической передачи данных.
-Ну так отремонтируйте её!
-Эта услуга платная.
Вот после этой фразы занавес и опустился. С какого овоща я должна платить за ремонт вашей системы, на установку которой я лично согласие не давала? Тащиться в опу мира, чтобы написать заявление на отключения меня от этой системы я не хочу! Написала на сайт. Пришел ответ, что запрос передан по адресу. Но что-то мне подсказывает, что это не финал, а только начало войны.
Сейчас за газ отдельно квитанции еще будут приносить
↑ Перейти к этому комментарию
Это квитанция мосэнерго, с данными, котроые их долбанная система передала 16 марта и мой счетчик 8-го апреля. Как говориться, найдите 5 отличий.
Вставка изображения
Можете загрузить в текст картинку со своего компьютера: