Нужна помощь по защите прав потребителей!

Добрый день!
Огромная просьба проконсультировать или просто подсказать куда обращаться в таких случаях.
Коллега купила телефон Самсунг в М. Видео. Телефон не дешевый, стоимость в районе 30000.
Спустя 2 недели он у нее завис - перестал реагировать на нажатия на сенсор и кнопки, на обычную перезагрузку тоже не реагирует. При этом разряжается очень быстро и сильно нагревается. Перезагрузить можно только нажатием всех кнопок (она нашла этот способ в интернете). Зависает телефон всегда в спящем режиме, а не в тот момент, когда она им пользуется. На данный момент зависания приблизительно раз в 3 дня, но бывает и несколько раз в день.
После первых нескольких зависаний она сдала его в сервисный центр самсунг. Получила его обратно через пару дней с пометкой, что дефект не обнаружен. Через неделю сдала снова, уже в зависшем состоянии, но по глупости подписала бумажку, где по стандарту было написано, что дефект не продемонстрирован. Вернули с тем же результатом - дефект не обнаружился. На ее вопрос о том, что был привезен зависшим - это может быть единичным случаем. Отвезла в зависшем состоянии через 3 дня снова. Уже попросила написать, что дефект продемонстрирован. В итоге ей сейчас его возвращают со словами - телефон был проверен, он исправен, вы должны продемонстрировать момент зависания в СЦ, т. к. обстоятельства зависания неизвестны и могут быть спровоцированы. Предлагают пользоваться телефоном без чехла (которого у нее и так не было, только задняя крышка), и если снова будет зависать - в безопасном режиме, т. е. без установки на него сторонних программ, только звонки и смс.
Может кто знает как с этим можно побороться? В поддержку самсунга звонили, общались, несколько видео зависшего телефона отправляли - ответили, что это не основание для ремонта. Вернуть деньги могут только если подтвердят заводской брак.
Что делать уже не знаем. Обидно за коллегу. Говорит, что для звонков и смс могла бы купить и кнопочный за 3 тысячи...
Прошу прощения за опечатки - пишу с телефона.