Помощница по хозяйству. 4 ч. Общие вопросы

Не требуйте от помощницы невозможного.
Например, мы не можем знать устройства ВСЕЙ техники, которая появляется на рынке. Определитесь сразу, знает ли ваша домработница, как пользоваться ТАКОЙ стиральной машиной или микроволновкой. И если есть сомнения, оставьте инструкцию.

Мы не сможем определить правильного места вещам, если вы сами его не знаете. Слов «ну, найдите для этого какое-нибудь место» звучать не должно. Мы-то найдём, а вы потом найдёте?

Если у вас большая квартира(больше 100 кв) или коттедж, не приглашайте помощницу раз в меся на аврал. Это бесчеловечно!
Обзавелись дворцом---так и содержите, как дворец! Уборка должна быть регулярной, тогда будет эффект.

Назначая время прихода домработнице, оставляйте небольшой запас.
У меня есть подруга, которая по выгоняла кучу помощниц только за то, что они приезжали не тютелька в тютельку по времени. Плюс минус 10 минут.
Доводы, что люди едут иногда из другого района, и не подгадаешь---не принимались. И живёт она в таком районе, что ни кафе, ни забегаловки, что бы пересидеть недостающие минуты. И ладно летом. А если зима?

Два вопроса, которые часто норовят задать хозяйки.
«Почему так долго?» и «Что тут делать-то?».
Объяснять чем я занималась « так долго»--меч обоюдоострый. И я лично стараюсь таких объяснений избегать. Потому что с одной стороны вроде ясность вносишь, а с другой как бы…. тыкаешь хозяйку носом в её же грязные углы. Не хорошо получается.

Последнее время появилось понятие «универсальная помощница по хозяйству». Это может показаться удобным. И с детьми посидит, и сготовит, и уберёт. Но на деле всё может обернуться не так радужно, поскольку невозможно отрегулировать чётко обязанности, оплату ( домработницы получают больше, чем няни) и претензии, если таковые будут.

Меня часто спрашивают:сколько вы берёте за окна? А за глажку?
Я беру квартиру! Вместе со всем, что к ней прилагается. Считаю, что это правильно и отдельными подсчётами не занимаюсь.
Окна к квартире прилагаются? Прилагаются. С какой стати их считать отдельно? Унитаз тоже прилагается. Почему его отдельно не считают?
Особенно забавно, когда считают стёкла отдельно, рамы отдельно.
К чему такие сложности? Я беру почасовую оплату. И если нужно помыть ещё и окна, это просто получится дольше по времени, а значит по любому дороже. То же самое с глажкой. Она входит в работу домработницы. Другое дело, что работодатели могут мне её дать, а могут не дать. Это их дело.
На постоянной основе я мою окна постепенно. Либо, если их много, выделяем на это отдельный день. А ещё каждый месяц их желательно протирать просто изнутри. Интересно как тогда с оплатой быть? Или не протирать? Пусть пылятся пол года?
Глажку мне не оставляют больше, чем на час работы. И им по деньгам не накладно и для меня не убийственно. Глажка--занятие статичное и от этого довольно тяжёлое. Я лично предпочитаю тряпкой махать.
Но это уже мой личный взгляд на вещи. Вы можете договариваться с помощницей об оплате как вам угодно.

Ключи от квартиры....(где деньги лежат).
Очень тонкий вопрос. С ключами всегда сложно. Я вот стесняюсь сказать только устроившись на работу "а давайте вы дадите мне ключи и никто никого напрягать не будет". Не все к этому готовы и я предпочитаю, что бы работодатель сам решил, как поступать.
Иногда доверяют без разговоров и я хожу со связкой, как бабка-ключница. Иногда встречают и выпускают, что бы не оставлять ключи.
Но вот иногда получается не очень гладко. Одна леди дала мне ключи от квартиры, а от подъезда не дала. Вот блин стоишь и ждёшь, пока кто-нибудь дверь откроет.

Есть ещё способ "оставить ключи в спец. месте или у консьержки".
Честно скажу--не самый лучший вариант. Если вы решили идти этим путём--будьте внимательны и ответственны.
Иногда приезжаешь к ним через весь город в 30ти градусный мороз, а они откуда-то ещё не вернулись и "забыли" предупредить, соответственно и ключи оставить.
Извиняются по телефону "подождите, мы сейчас подъедем!". А у тебя нет ключей даже от подъезда! И консъержка, которую тоже не поставили в известность о моём приходе, ушла по этажам. И ты стоишь, околевшая, как цуцык под этой дверью в надежде, что кто-то оттуда выйдет... Был у меня один такой случай.

Задавали мне вопрос и про договор с прописанием форсмажора.
Полагаю форсмажор--это нестандартная ситуация, типа нечаянной порчи имущества?
Давайте и про это поговорим.
Такие ситуации иногда бывают... То юбку-жатку помощница разгладит. То разобьёт что-нибудь. То вот в Ектб случай был, помощница выбросила нечаянно новое пальто, которое лежало в пакете(а тот у порога), типа за мусор приняла...

Я не знаю, стоит ли прописывать такие вещи в договоре. Мне кажется нужно решать это по человечески.
Работодателю желательно сразу озвучить свою позицию по этому вопросу, при устройстве. А помощницам не вести себя по идиотски.
Накосячили--лучше сразу скажите. И возместите по возможности.
Если помощница честна с работодателем и отношения хорошие, он(работодатель)найдёт вариант, что бы и вам не накладно и ему не обидно. А чаще всего прощают!

Если помощница ещё не знает привычек своих работодателей, ничего, никакая мелочь не должна быть выброшена, если вы не уверены, что это мусор. Лучше 20 раз спросить.

Но вот есть случаи спорные. Где работодатель сам виноват.
Пример. Протираю полочку в ванной(полочка стеклянная с металлической бордюрой), приподнимаю баночку с кремом, а она не закрыта! Баночка выпала у меня из рук. Не разбилась, но приличная часть крема вылилась.
Кто виноват? С кого спросить?
Если бы баночка закрыта была, а я уронила и разбила--тогда без выяснения с хозяйкой--бегом в магазин за новой. А так...
К счастью, работодательница была согласна с такой позицией. Поэтому приняла мои извинения и махнула рукой.

Ещё случай. Протираю высокую тумбу, на которой лежит стопка белья. Приподнимаю стопку и провожу тряпкой по поверхности. И вдруг из под белья неожиданно вылетает градусник. Я успела его остановить той же тряпкой. что бы далеко не улетел. А если бы упал и разбился, кто был бы виноват? Я? Или хозяйка у которой вещь не на месте?

Кстати, о вещах не на месте. Это тоже может стать форсмажором.
Если я прихожу в квартиру(первый раз) и вижу раскиданные на полочках в разных местах дорогие украшения, руки-подставки увешанные миллионом побрякушек в свободном доступе, купюры(такое случается редко, но бывает), скорее всего найду причину отказаться от сотрудничества. Надо ли объяснять почему?

Некоторые жалуются, что помощница безынициативна. Дескать, ни в шкаф не залезет лишний раз, ни кладовку разобрать не может без указаний.
А это совсем не обязательно признак лени!
Инициатива наказуема! Знаете такое выражение?
Помощница без вопросов убирает только то, что в открытом доступе. Всё, что за дверцами шкафов и в полках столов--только по вашему прямому указанию. И никак иначе.
Я, к примеру, сразу прошу показать места, куда мои руки касаться не должны. В каждом доме такие места есть.

А гардеробные комнаты и кладовки--это часто святая святых хозяев дома. Они бывают хранилищами очень ценных и интересных вещей. И далеко не каждой хозяйке улыбается, что бы её помощница там порядок наводила.
Некоторые хозяйки ещё и постесняются сказать "сюда нельзя". Вроде как с порога недоверие проявить.
Инициативу проявлять помощница должна, но только в качестве вопросов.
Например:"Вы не против, если я в кладовке приберу?" или "Можно я гардеробную протру?"

Я 7 лет работаю у одной леди. И совершенно уверена, что она мне полностью доверяет.
Она никаких словесных ограничений вроде не делает. Но зная, что в гардеробной могут лежать коробочки с украшениями, ценные вещи, и кто знает, возможно деньги, каждый раз ставлю её в известность о своих намерениях.
Иногда она соглашается:убери. А иногда вроде как безразлично отмахивается "не надо". Но за этим безразличием скрыто ясное указание не заходить.

Таких примеров, на самом деле масса. Кто-то считает например, что застилать кровати должна домработница, а кто-то принципиально не хочет, что бы постели хозяев касались чужие руки. Не потому что брезгуют руками помощницы, а потому что... это вроде как ниже их достоинства что ли... кровать не убрать.
В общем, грань всегда очень тонкая. Мы нащупываем её почти интуитивно. И лучше делать это вопросами, чем действиями.