Претензия в банк

9 июня 2014 года обратилась в отделение Сбербанка № 1418 по адресу ул. Вавилова д. 91 к.1 за услугой по оплате штрафа ГИБДД. Оператору, которая меня обслуживала в тот день, П. Е. Е., мной была предоставлена квитанция с точными реквизитами организации, в которую должен был уйти платёж. Через несколько дней, 16 июня 2014, я приехала в МОТОТРЭР №5 (ул. Академика Глушко, Бутово), которое мне выписывало штраф, чтобы погасить постановление. Оплаты штрафа в базе ГИББД на тот момент не поступило. В МОТОТРЭР специалист, занимающийся штрафами (каб. 311) указал мне на неверный КБК в чеке об оплате штрафа. В тот же день, 16 июня 2014 года, я обратилась в отделение Сбербанка №1418, где выяснилось, что оператор П. Е. Е., по какой-то неведомой причине, оформила платёж на неверный КБК. Оператор переадресовала меня к заместителю руководителя отделения банка М. И. С., который, толком не выяснив ситуацию, попробовал настойчиво «отфутболить» меня обратно в МОТОТРЭР или ЕИРЦ (ул. Вавилова, 81), где с его слов «могли решить ваш вопрос».
Этот вариант меня не устроил, т. к. ошибку допустил именно банк. После долгих препирательств с М. И. С. была достигнута договорённость, по которой он пишет нужные запросы и письма на возврат или перевод платежа, а через 2 дня выдаёт мне платёжку, которая будет свидетельствовать о переводе платежа на нужные реквизиты. Через 2 дня, 18 июня 2014 года, потратив 30 минут рабочего времени, я получила от М. И. С. платёжку №067508 от 10 июня 2014 г. Несмотря на то, что в данной платёжке снова был указан неверный КБК, М. И. С. уверил, что он собственноручно написал уведомление, и что можно с этой платёжкой ехать в МОТОТРЭР, штраф будет проведён и деньги поступят на нужный счёт. 21 июня 2014 года я снова посетила МОТОТРЭР №5. Где снова был получен ответ о том, что денег на указанные реквизиты по моей квитанции не поступали, а выданная мне М. «бумажка» никак не поможет. Специалисты МОТОТРЭР настаивают, что ошибку по неверному переводу денег должен решать именно банк, т. к. технически операции с оплатами и счетами по штрафам МОТОТРЭР совершать не может. В тот же день мной была написана претензия в банк с просьбой разобраться в ситуации. На претензию был получен ответ, в котором были указаны неверные реквизиты, на которые ушел платёж и просьба считать их ВЕРНЫМИ (!). Г-н М., распечатывая ответ на претензию обронил фразу: «Как я люблю наш претензионный отдел!» Вышло очень показательно. На заднный мной М. вопрос, что дальше нам делать и где мне теперь найти мои деньги, г-н М. по-хамски отвечал и пытался уверить, что свою работу они сделали, а куда делись средства они знать не знают, дескать, это теперь сугубо моя проблема. 09 июля, через сайт ГИБДД, я проверила свой штраф. Оплата по-прежнему не поступала. Там же на сайте я отправила скан чека, платёжки и квитанции, чтобы УГИБДД проверило поступление средств на свои счета. 29-го июля (сегодня) мне пришёл ответ, что средства на счёт по данному постановлению не поступали. Месяц мои средства «болтаются» невесть где и «чудесный» банк не может решить эту проблему.
Очень хочу, чтобы "Сбербанк" если не вернул, то хотя бы зачислил этот несчастный штраф не ВЕРНЫЕ реквизиты. Так же хотела бы, чтобы нерадивым сотрудникам "Сбербанка" П. и М. было вынесено взыскание. Обращение на данный сайт написано 29 июля. С 01 августа мой юрист готовит официальные жалобы в Роспортебнадзор и Центробанк РФ. Если и эти меры не подействуют - будем обращаться в суд. Все упомянутые д-ты находятся у меня на руках (сейчас у юристов).