Как отвечать на работе, если не знаешь ответ на вопрос по работе?
Пришлось заменять на работе руководителя направления. Знаю не все, вопросов море. Не хочу отвечать словами я не знаю, может у кого-то такое было. Как мне отвечать, что бы взять время и уточнить. Нужна умная фраза...
|
|
Печать | Получить код для блога/форума/сайта |
Коды для вставки:
Как это будет выглядеть?
Скопируйте код и вставьте в окошко создания записи на LiveInternet, предварительно включив там режим "Источник"
HTML-код:
|
|
| BB-код для форумов: |
Как это будет выглядеть?
Страна Мам → Как отвечать на работе, если не знаешь ответ на вопрос по работе?
Тэги: работа
| Пришлось заменять на работе руководителя направления. Знаю не все, вопросов море. Не хочу отвечать словами я не знаю, может у кого-то такое было. Как мне отвечать, что бы взять время и уточнить. Нужна умная фраза... Читать полностью |
| +11 |
294081
|
27 комментариев |
Комментарии
Чего тут такого? Люди не могут все на свете знать.
А серьезно если не знаешь как поступить - веди себя естественно. Там я посмотрю, давай вместе подумаем и наконец я не знаю, отвечу чуть позже. Человек не может знать все.
в этом не ничего страшного, а отвечать: минуту, сейчас уточню, - это уровень оператора в кол-центре.
если уровень должности - руководитель, то что вам не стоит подстраиваться под кого-то и нервничать, подождут ваше мнение.
но в целом вопрос автора какой-то странный
Я уже много лет руководитель группы ....если коротко, то программистов. В нашей работе руководитель абсолютно всего во всех кусках кода всех коллег досконально знать не может. И говорить по телефону, что я сейчас уточню, и свяжусь через пару минут приходится довольно часто. Главное - понимать о чем речь концептуально, знать кто чем занимается и кто чего стоит в коллективе. Ну и, иметь самому актуальный кусок работы, что позволит тебе не деградировать профессионально, а коллегам - не позволит вешать тебе лапшу на уши.
Мне иногда для детального ответа заявителю необходимо точно указать не только номер и дату нормативного акта, но и статью, и пункт. А иногда и процитировать.
Запоминать пункты и подпункты я даже не пытаюсь. Не вижу смысла. Знаю где что найти.
Поэтому прям минуткой обойдёшься далеко не всегда.
А уж если заявитель пытается трактовать нормативку под себя или вообще свое что-то выдумывает, то и не один документ приходится приводить в качестве доказательств.
↑ Перейти к этому комментарию
в этом не ничего страшного, а отвечать: минуту, сейчас уточню, - это уровень оператора в кол-центре.
если уровень должности - руководитель, то что вам не стоит подстраиваться под кого-то и нервничать, подождут ваше мнение.
но в целом вопрос автора какой-то странный
↑ Перейти к этому комментарию
Спокойно скажите, что в данный момент вы не располагаете конкретной информацией по интересующему собеседника вопросу. Но уточните и будете готовые к продолжению разговора в кратчайшие сроки.
Спокойствие, только спокойствие (с) Карлсон
- я уточню этот вопрос и сообщу Вам
А там уже сами решаете каким образом информацию добывать, можно спросить коллег,а можно самой покопаться в материалах
Вставка изображения
Можете загрузить в текст картинку со своего компьютера: