Проблемы ЖКХ с соседями.

Такая ситуация... по стояку, выше меня этажом живёт бабуля с сыном. Сынуля занимает большую комнату с отоплением по прямому трубопроводу, т. е. у него тепло. Бабуля живёт в маленькой комнате с отоплением по обратке. У нас стоят перемычки на батарею, т. е. стояк отключить мы не можем. Когда она замерзает ( а на улице +10) мы во всем виноваты. Мы отключаем стоянки, перемычки которых зашиты в потолке! я алкоголика, наркоманка, держу притон, бью ребёнка и издеваюсь над собакой. Желает мне скорой смерти, и чтоб я здохла в ближайший час. На заметку: её любимый сын не дня не работал, пьёт, как сивый мерин, но при этом поддерживает позицию мамы. Предлагали им поменяться комнатами, на что было сказано, что сынуле (50) нужна большая комната (где теплее), а вдруг случится невеста. Мда... Она гнобит всю мою семью, пишет заявления во все инстанции, настроила против меня всех соседей, потому что я отключаю ей отопление!!! А этого физически сделать не могу!!! Что мне делать? Сегодня набросилась на меня своей палкой, а на наконечники щип! Куда мне обращаться? Кому писать, чтобы обезопасить своё семейство??? Бабуля пенсик+дитя блокадного Ленинграда?

ПСя работаю в этот самом ЖКХ, и меня с моими проблемами послали лесом! Разбирался сама(