Почему я всегда выигрываю споры: общие принципы и правила! +
Все достаточно просто и даже банально. Все эти сведения я подчерпнула на том же ютюбе и их других источников в гугле. Я не понимаю, почему многие зарегистрировавшись на Алиэкспресс, сразу же бегут покупать товары, не уделив ни минутки на изучение правил и простейших инструкций из чужого опыта. А потом, попав на недобросовестного продавца или просто, не сумев дождаться посылки, пишут здесь одни и те же вопросы.
Я решила создать общий пост для всех, о том КАК ВЫИГРЫВАТЬ СПОРЫ на этом сайте. За пять лет использования данного сервиса, у меня не было ни одного проигранного спора.
Итак, мои правила.
1. Заказав вещь, сделайте скриншот страницы вещи, где указано, какой почтой продавец ее отправит, в какой срок обязуется доставить и прочие гарантии. Это поможет на 99% выиграть спор, если посылка не придет, или придет позже.
Речь об этой странице:
Скриншоты товаров делать ОБЯЗАТЕЛЬНО! Продавец может через неделю сменить почтовую службу, или вообще убрать товар из продажи, поэтому скрин надо делать в момент заказа! храните скрины в отдельной папке.
2. В случае, если у продавца указана China Post - значит трек-код должен начинаться на 2 буквы и заканчиваться двумя буквами, например так:
RF066019722CN
Такой трек-код означает, что посылка будет отслеживаться на всем пути, и по РОссии тоже! Все остальные треки говорят о том, что продавец сэкономил на почте, и послал дешевой службой, и трек код не будет отслеживаться по РОссии. Как выяснилось из официального ответа ПОЧТЫ РОССИИ - такие отправления не прикрепляются ни к каким почтовым документам, а значит могут пропасть на любом этапе пути и почта не несет ответственности за пропажу. Имейте в виду.
Просите продавца слать Почтой Китая.
Если продавец послал другим сервисом, хотя на странице стоит ПК - в случае не доставки посылки открывайте спор, прикладывайте скриншот, и как правило продавец сам принимает ваши условия. Если не принимает - редактируете снова на свои условия, и обостряете. Не бойтест обострять споры!
3. В случае, если у продавца написана гарантия доставки в некоторый срок - 60дней как на скрине выше, то на 61 день в случае недоставления посылки открываете спор, прикладываете скрин и в случае, если продавец темнит и начинает давить на жалость - обостряете спор. Деньги вернутся. Это его гарантия, он должен отвечать за свои гарантии!!!
4. Спор надо открывать минимум за 7 дней до окончания срока защиты! Смотрите внимательно какой срок ставит вам продавец. Кто-то ставит 30, кто-то 40 дней... сроки проходят быстро. провороните срок - деньги уйдут продавцу и вы уже ничего никому не докажете.
5. Всегда делайте видео распаковки своих посылок! Это ваше доказательство, на случай если вместо телефона пришел кирпич. Без видео-распаковки вам никто деньги не вернет. Видео-распаковка должна быть единым видео куском, и посылка ни на секунду не должна выпадать из кадра!!!
6. Если вам пришла вещь не соответствующая размерной таблице, указанной в описании карточки товара продавца - делайте фото рядом с сантиметром! И эти фото -ваши доказательства. Я возвращала полную стоимость товара! Всегда! И я никогда не возвращала назад вещи!
7. Не торопитесь подтверждать получение товара! Сначала используйте его два-три дня, бывает электроника умирает через пару дней, и ничего доказать потом невозможно! Сделка закроется, и вы потеряете деньги. Если это платье - сначала постирайте! оно может потерять цвет, начать красить кожу и тд. За все эти дефекты можно вернуть полную стоимость!!!
8. Всегда открывая спор пишите правду: что товар получен, если он получен. Что товар поврежден или смят или без пуговиц или не тот цвет. И тд... Если не получен - пишите, что не получен.
9. Всегда в сумме желаемого возврата пишите полную стоимость товара! Даже если придется обострять спор, и у вас не хватит доказательств, сайт все равно хотя бы часть стоимости вам вернет! Если просить сразу часть - всю стоимость уже не получите точно.
10. Покупать можно у любого продавца, но соблюдайте все вышеописанные правила, чтобы застраховаться от потери денег. Часто бывает новенькие продавцы и отправляют быстрее, и цены ниже и скидки дают. А рейтинговые избаловались и могут халтурить.
11. Не бойтесь писать продавцу с просьбой выслать реальные фото товара. Просите вежливо, китайцы это ценят. Часто уже по фото понятно, что товар не тот. И вы сбережете время.
12. Текст спора должен включать в себя все причины по которым вы хотите возврат. Пишите, когда вы заказали товар, сколько ждали, как он был вам нужен, что продавец игнорировал ваши сообщения, если это было так. Описывайте все! И в конце обязательно напишите, что вы хотите вернуть полную стоимость товара, даже если он пришел к вам,(с браком,) что ни пользоваться ни продать вы его не сможете из-за дыр, мятости кожи, кривых швов... и тд - и поэтому просите полное возмещение. Служба сервиса Али - это живые люди, и они лучше реагируют на вежливые конструктивные сообщения, нежели на ваши голые эмоции.
13. Я обычно спокойно жду 2 месяца - прошу продлить срок защиты - а потом открываю спор. Два месяца - приличный срок и посылка должна дойти. Если продавец не регаирует на просьбу продлить срок в течение 2 суток - я открываю спор. Обычно сразу действует)
Помните, что три открытых спора на магазин одновременно -и деятельность магазина замораживается и начинается проверка службой безопасности Али продавца.
Удачных покупок! Если что забыла или упустила - пишите, отвечу. Напоследок мои скрины выигранных споров за некоторый период.
Я решила создать общий пост для всех, о том КАК ВЫИГРЫВАТЬ СПОРЫ на этом сайте. За пять лет использования данного сервиса, у меня не было ни одного проигранного спора.
Итак, мои правила.
1. Заказав вещь, сделайте скриншот страницы вещи, где указано, какой почтой продавец ее отправит, в какой срок обязуется доставить и прочие гарантии. Это поможет на 99% выиграть спор, если посылка не придет, или придет позже.
Речь об этой странице:
- Поделиться
Скриншоты товаров делать ОБЯЗАТЕЛЬНО! Продавец может через неделю сменить почтовую службу, или вообще убрать товар из продажи, поэтому скрин надо делать в момент заказа! храните скрины в отдельной папке.
2. В случае, если у продавца указана China Post - значит трек-код должен начинаться на 2 буквы и заканчиваться двумя буквами, например так:
RF066019722CN
Такой трек-код означает, что посылка будет отслеживаться на всем пути, и по РОссии тоже! Все остальные треки говорят о том, что продавец сэкономил на почте, и послал дешевой службой, и трек код не будет отслеживаться по РОссии. Как выяснилось из официального ответа ПОЧТЫ РОССИИ - такие отправления не прикрепляются ни к каким почтовым документам, а значит могут пропасть на любом этапе пути и почта не несет ответственности за пропажу. Имейте в виду.
Просите продавца слать Почтой Китая.
Если продавец послал другим сервисом, хотя на странице стоит ПК - в случае не доставки посылки открывайте спор, прикладывайте скриншот, и как правило продавец сам принимает ваши условия. Если не принимает - редактируете снова на свои условия, и обостряете. Не бойтест обострять споры!
3. В случае, если у продавца написана гарантия доставки в некоторый срок - 60дней как на скрине выше, то на 61 день в случае недоставления посылки открываете спор, прикладываете скрин и в случае, если продавец темнит и начинает давить на жалость - обостряете спор. Деньги вернутся. Это его гарантия, он должен отвечать за свои гарантии!!!
4. Спор надо открывать минимум за 7 дней до окончания срока защиты! Смотрите внимательно какой срок ставит вам продавец. Кто-то ставит 30, кто-то 40 дней... сроки проходят быстро. провороните срок - деньги уйдут продавцу и вы уже ничего никому не докажете.
5. Всегда делайте видео распаковки своих посылок! Это ваше доказательство, на случай если вместо телефона пришел кирпич. Без видео-распаковки вам никто деньги не вернет. Видео-распаковка должна быть единым видео куском, и посылка ни на секунду не должна выпадать из кадра!!!
6. Если вам пришла вещь не соответствующая размерной таблице, указанной в описании карточки товара продавца - делайте фото рядом с сантиметром! И эти фото -ваши доказательства. Я возвращала полную стоимость товара! Всегда! И я никогда не возвращала назад вещи!
7. Не торопитесь подтверждать получение товара! Сначала используйте его два-три дня, бывает электроника умирает через пару дней, и ничего доказать потом невозможно! Сделка закроется, и вы потеряете деньги. Если это платье - сначала постирайте! оно может потерять цвет, начать красить кожу и тд. За все эти дефекты можно вернуть полную стоимость!!!
8. Всегда открывая спор пишите правду: что товар получен, если он получен. Что товар поврежден или смят или без пуговиц или не тот цвет. И тд... Если не получен - пишите, что не получен.
9. Всегда в сумме желаемого возврата пишите полную стоимость товара! Даже если придется обострять спор, и у вас не хватит доказательств, сайт все равно хотя бы часть стоимости вам вернет! Если просить сразу часть - всю стоимость уже не получите точно.
10. Покупать можно у любого продавца, но соблюдайте все вышеописанные правила, чтобы застраховаться от потери денег. Часто бывает новенькие продавцы и отправляют быстрее, и цены ниже и скидки дают. А рейтинговые избаловались и могут халтурить.
11. Не бойтесь писать продавцу с просьбой выслать реальные фото товара. Просите вежливо, китайцы это ценят. Часто уже по фото понятно, что товар не тот. И вы сбережете время.
12. Текст спора должен включать в себя все причины по которым вы хотите возврат. Пишите, когда вы заказали товар, сколько ждали, как он был вам нужен, что продавец игнорировал ваши сообщения, если это было так. Описывайте все! И в конце обязательно напишите, что вы хотите вернуть полную стоимость товара, даже если он пришел к вам,(с браком,) что ни пользоваться ни продать вы его не сможете из-за дыр, мятости кожи, кривых швов... и тд - и поэтому просите полное возмещение. Служба сервиса Али - это живые люди, и они лучше реагируют на вежливые конструктивные сообщения, нежели на ваши голые эмоции.
13. Я обычно спокойно жду 2 месяца - прошу продлить срок защиты - а потом открываю спор. Два месяца - приличный срок и посылка должна дойти. Если продавец не регаирует на просьбу продлить срок в течение 2 суток - я открываю спор. Обычно сразу действует)
Помните, что три открытых спора на магазин одновременно -и деятельность магазина замораживается и начинается проверка службой безопасности Али продавца.
Удачных покупок! Если что забыла или упустила - пишите, отвечу. Напоследок мои скрины выигранных споров за некоторый период.
- Поделиться
- Поделиться
|
|
Печать | Получить код для блога/форума/сайта |
Коды для вставки:
Как это будет выглядеть?
Скопируйте код и вставьте в окошко создания записи на LiveInternet, предварительно включив там режим "Источник"
HTML-код:
|
|
| BB-код для форумов: |
Как это будет выглядеть?
Страна Мам → Почему я всегда выигрываю споры: общие принципы и правила! +
 |
Все достаточно просто и даже банально. Все эти сведения я подчерпнула на том же ютюбе и их других источников в гугле. Я не понимаю, почему многие зарегистрировавшись на Алиэкспресс, сразу же бегут покупать товары, не уделив ни минутки на изучение правил и простейших инструкций из чужого опыта. Читать полностью |
| +629 |
mita11
|
275 комментариев |
Комментарии
Спор открыть не могу. Во-первых, спор открывается не на всю посылку сразу, а только на каждую картинку отдельно. И тормозит в самом конце. Выходит окошко с сообщением (перевод гугла в оригинале сохранен) - Ваш заказ был отправлен с AliExpress судоходства. Именно поэтому наша собственная команда рассмотрит ваше дело , во-первых . Если выясняется, что была проблема с качеством продукта , мы передадим Ваш запрос непосредственно к продавцу .
И все. Жму на открытие спора - ни в какую. Чего еще от меня надо?
Стоит звездочка на обязательном еще приложении. Может в этом дело? Что надо сделать? сфотографировать что ли посылку? Без этого никак?
В итоге - ни заказа, ни спор открыть не могу.
Подскажите пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации?
Продавцу сообщение отправила. Но что-то мало на ответ надеюсь.
Спор открыть не могу. Во-первых, спор открывается не на всю посылку сразу, а только на каждую картинку отдельно. И тормозит в самом конце. Выходит окошко с сообщением (перевод гугла в оригинале сохранен) - Ваш заказ был отправлен с AliExpress судоходства. Именно поэтому наша собственная команда рассмотрит ваше дело , во-первых . Если выясняется, что была проблема с качеством продукта , мы передадим Ваш запрос непосредственно к продавцу .
И все. Жму на открытие спора - ни в какую. Чего еще от меня надо?
Стоит звездочка на обязательном еще приложении. Может в этом дело? Что надо сделать? сфотографировать что ли посылку? Без этого никак?
В итоге - ни заказа, ни спор открыть не могу.
Подскажите пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации?
Продавцу сообщение отправила. Но что-то мало на ответ надеюсь.
↑ Перейти к этому комментарию
Спор открыть не могу. Во-первых, спор открывается не на всю посылку сразу, а только на каждую картинку отдельно. И тормозит в самом конце. Выходит окошко с сообщением (перевод гугла в оригинале сохранен) - Ваш заказ был отправлен с AliExpress судоходства. Именно поэтому наша собственная команда рассмотрит ваше дело , во-первых . Если выясняется, что была проблема с качеством продукта , мы передадим Ваш запрос непосредственно к продавцу .
И все. Жму на открытие спора - ни в какую. Чего еще от меня надо?
Стоит звездочка на обязательном еще приложении. Может в этом дело? Что надо сделать? сфотографировать что ли посылку? Без этого никак?
В итоге - ни заказа, ни спор открыть не могу.
Подскажите пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации?
Продавцу сообщение отправила. Но что-то мало на ответ надеюсь.
↑ Перейти к этому комментарию
Ещё одно: очень хорошо,если стоит способ доставки "Aliexpress Shipping". Что это значит: продавцы приносят посылки на пункты " Aliexpress",а дальше Aliexpress сам отправляет пакет. В этом случае вряд-ли будут левые треки и всю ответственность за отправку несёт Aliexpress.Я часто получаю трек " RE*****SE " - это значит,что пакет идёт из Швеции и доставка " Aliexpress Shipping "
Со всем скринами и пр. Служба Али встала на сторону продавца.
Мама моя заказала сыворотку для лица 15 ампул, посылка была заказана 22 декабря, сегодня апрель, до сих пор не пришла и думаю уже и не придет.
Спор открыли, обострили, но в итоге служба али попросила доказательства с почты о том что посылка не пришла. Почта же нас развернула, сказав что номер по австралии не отслеживается, а это значит что посылка не прибыла в страну.
Служба Али выставила аргумент, что продавец послал посылку как ’заказная’, поэтому ищите сами.
Спор решился в пользу продавца, $30 ушли ему. Удивительно, что у меня столько опыта, но вот так
Он ответил, что вышлет мне то, что он не прислал с этим заказом. Вот поэтому я решаю пока не подтверждать получение. И спор пока не буду открывать. Как пришлет недостающие элементы, тогда подтвержу. Буду продлевать срок защиты.
Я от своей безголовости расплачивалась за покупки картой, у которой в конце апреля кончится срок действия, и продлевать я ее не планирую. Если мне не придет товар, придется открывать спор, а деньги возвращают на ту карту, с которой платила. Как быть в этой ситуации?
Буду очень благодарна за ответ
Я от своей безголовости расплачивалась за покупки картой, у которой в конце апреля кончится срок действия, и продлевать я ее не планирую. Если мне не придет товар, придется открывать спор, а деньги возвращают на ту карту, с которой платила. Как быть в этой ситуации?
Буду очень благодарна за ответ
↑ Перейти к этому комментарию
А можно у вас спросить, не знаю,как правильно поступить: просила продлевать защиту товара, продавец продлевал, сколько мог, затем написал, что система не дает больше продлевать. Я открыла спор, продавец просит подождать еще 10 дней, и пишет, что если посылка не придет, то вернет деньги. В статусе спора стоит: В ожидании Вашего согласия с решением продавца. Напоминание:
Продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение.
Вы можете ознакомиться с предложение продавца в разделе “Информация о споре”. Вы можете обсуждать возможное решение в течение 11 календарных дней 14 ч. 9 мин. 35 сек. .
Если Вы не сможете выработать договорённость в течение указанного срок, спор будет автоматически обострён и передан на рассмотрение AliExpress. Что мне ему написать? Нажимать ли кнопку ПРИНЯТЬ?
Спасибо
Через 10 дней .пожалуйста, напомните нашим клиентам обслуживание помочь вам снова обновить информацию о логистике . И отправить вам картинку и информацию .Для определения безопасности товара до места назначения .Будьте уверены, что мы расскажем вам всю информацию о транспортной логистике .Пусть у вас будет счастливый опыт покупкы. Спасибо !
Обязательно по-английски, или можно и на русском?
я с английским не дружу, пишу русский текст, перевожу каким-нибудь онлайн-переводчиком и отправляю. Ответы обратно так же перевожу с инглиша на русский.
И не всегда мы с друг друга правильно понимаем.
Недавно было, продавец мне какой-то вопроc пишет, а я понять не могу, чего он хочет, в переводе какой-то набор слов получается
Пришлось обращаться за помощью к знакомым, которые с инглишем "на ты", они мне сказали, что их "китайский английский" ещё безграмотнее, чем мой "онлайн-переводной"
так я к чему - может, можно не извращаться, и писать на русском?
или нет?
Продавец был в новогоднем загуле и написал только недели через 2 с просьбой вернуть товар. Но там 2кг камней и я за доставку отдала бы столько же.+ все таки он меня без подарков оставил, я в притык заказывала и дарить пришлось уже после нг.
Гарантия что там что тут, в некоторых магазинах так же могут завернуть что товар уже без борта или еще чего. Считаю покупать там выгодно и дешевле и способ вернуть гарантийное деньги эффективнее. Во первых даже если продавец не в сети то по истечению 5 дней спор закроют в вашу пользу и пишут с баланса продавца. При этом товар может быть конечно не того цвета, но он приличный и все равно остается у вас. Скажем хотели вы клеевые кеды оплатили 3000р. А они приехали зеленые и на пару дней позже. И вы получаете обратно 3000р и останетесь с кедами)))
Может подскажите - как скриншот страницы сделать? Назаказывала мелочёвки разной, хочу подстраховаться теперь.
Вставка изображения
Можете загрузить в текст картинку со своего компьютера: