Не могу добавить видео в спор +

Девочки, уже просила вас о помощи как правильно вести спор. Пообщалась с продавцом. Он настаивает, что все должно работать. И вот все пытаюсь спор открыть, да не получается видео вставить.

Оно как бы вставилось. Название его написано. Нажимаю "открыть спор", рядом с названием видео открывается "загрузка 0,0%". И все никакой загрузки не идет.

Если нажать на открытие спора вновь, то пишут по китайски, что нет видео.

Формат видео MP4, размер не больше чем нужно. Что делать дальше?


Кто добавлял в спор видео, как у вас это получилось?

Дополняю.
Обратилась в службу поддержки на Али. Там оказывается есть русскоязычная помощь.
Мне предложили попробовать зайти на Али и открыть спор через другой браузер. Я так и сделала. Видео сразу стало загружаться.
Урра!! Спор открыт!!! Держите за меня кулачки, чтобы его удовлетворили.

Еще оператор сказала, что возможно нужно очистить куки и перезагрузить компьютер. Но мне это не понадобилось. Может кому-то пригодится.