Как быть что делать?+

И тут стала я замечать что вроде как и не приходят мне деньги на карту за споры или не правильно оформленные заказы
Позвонила в банк и мне сказали что а возврат денег с али и не поступал, я спрашивала с октября месяца по сегодня
Написала помощницам сайта там мне сказали что возврат есть, показали как самой смотреть
И вроде как возврат то есть а вот на карту вроде и не поступали
Вот что делать сейчас подскажите, а если посчитать дак там у меня больше 10т. р мне не пришло на карту
Может быть где небуть зависли?
Что делать в этом случае?
Комментарии
искала по числам что были отправлены деньги от али ,нет таких сумм
я списалась с банком сбера ,меня попросили числа и сколько было денег отправлено от али скинула ,буду ждать
Муж ходил сегодня в сбер а там закрыто до 11 числа
так что сбербанк-онлайн не 100% всё показывает
Но прошло несколько дней и мне пришло на почту мол заказ закрыт из за безопасности и просят предоставить какие то документы а то мол заблокируют страницу .
Вчера я им написала но пока что тишина ,чтобы это значило ?
Но второй заказ прошел
Суммы, указанные в Вашем обращении не были найдены.
Для возврата денежных средств рекомендуем Вам оформить Заявление по форме Банка в любом подразделении ПАО Сбербанк/направить по факсу (495) 747-38-88 или на адрес help@sberbank.ru (в ответном письме).
Дополнительно высылаем Вам бланк Заявления во вложении.
Бланк выслали если вам надо пишите почту скину
Суммы, указанные в Вашем обращении не были найдены.
Для возврата денежных средств рекомендуем Вам оформить Заявление по форме Банка в любом подразделении ПАО Сбербанк/направить по факсу (495) 747-38-88 или на адрес help@sberbank.ru (в ответном письме).
Дополнительно высылаем Вам бланк Заявления во вложении.
Бланк выслали если вам надо пишите почту скину
↑ Перейти к этому комментарию
Потом в октября вернули деньги за 2 товара через спор, потом что-то произошло. Не могла сделать заказ, но отслеживала.. Когда в декабре еще по 2 товарам срок стал выходить - открыла споры, обострила, теперь вообще не могу зайти на Али.. 600 рублей с хвостиком пропали..Возврата не было, товара тоже, на сайт не пускают.. До этого заказывала больше 1,5 лет, проблем не было.
Убедилась на днях пришел возврат именно тем числом когда заказывала
Вставка изображения
Можете загрузить в текст картинку со своего компьютера: