Клиент всегда прав или как с такими поступать?
Доброе время суток, девочки!
Хотела с вами посоветоваться на тему клиентов. Я занимаюсь изготовлением буковок на заказ. И попалась мне одна клиентка, которая заказала имя своего малыша и в дополнение маленького котика. Мы с ней обсудили размер и цены на буковки приступили к выбору ткани.
Моя клиентка сказала что ее любимый цвет оранжевый и выслала мне фото комнаты малыша, с просьбой подобрать под это ткань.
Мы с ней выбирали три недели, ей все не нравилось. И у меня оставался последний магазин, где есть прикольные тканюшки, но они ооочень дорогие
В этом магазине мы нашли то, что ей, наконец-то, понравилось. Но когда она узнала, что ткань дорогая и, соответственно, буковки увеличатся в цене, она мне сказала, что заказывать ничего не будет и найдет готовые подешевле.
А мне что делать? Я уделяла время человеку, бегала по всему городу в поисках того, что необходимо и теперь все "извините, досведания ". А на котика ткань я -то уже приобрела, понятно, что она не пропадет, но сам факт...
Вот и подскажите мне, пожалуйста, как с такими людьми разговаривать или может, вообще, не принимать у таких клиентов заказ? Муж г
оворит, что надо отказывать сразу, когда вижу, что начинают привередничать и капризничать.
А в растерянности. И обидно до слез
А может у кого-то тоже попадались такие?
Хотела с вами посоветоваться на тему клиентов. Я занимаюсь изготовлением буковок на заказ. И попалась мне одна клиентка, которая заказала имя своего малыша и в дополнение маленького котика. Мы с ней обсудили размер и цены на буковки приступили к выбору ткани.
Моя клиентка сказала что ее любимый цвет оранжевый и выслала мне фото комнаты малыша, с просьбой подобрать под это ткань.
Мы с ней выбирали три недели, ей все не нравилось. И у меня оставался последний магазин, где есть прикольные тканюшки, но они ооочень дорогие
В этом магазине мы нашли то, что ей, наконец-то, понравилось. Но когда она узнала, что ткань дорогая и, соответственно, буковки увеличатся в цене, она мне сказала, что заказывать ничего не будет и найдет готовые подешевле.
А мне что делать? Я уделяла время человеку, бегала по всему городу в поисках того, что необходимо и теперь все "извините, досведания ". А на котика ткань я -то уже приобрела, понятно, что она не пропадет, но сам факт...
Вот и подскажите мне, пожалуйста, как с такими людьми разговаривать или может, вообще, не принимать у таких клиентов заказ? Муж г
оворит, что надо отказывать сразу, когда вижу, что начинают привередничать и капризничать.
А в растерянности. И обидно до слез
А может у кого-то тоже попадались такие?
|
|
Печать | Получить код для блога/форума/сайта |
Коды для вставки:
Как это будет выглядеть?
Скопируйте код и вставьте в окошко создания записи на LiveInternet, предварительно включив там режим "Источник"
HTML-код:
|
|
| BB-код для форумов: |
Как это будет выглядеть?
Страна Мам → Клиент всегда прав или как с такими поступать?
| Доброе время суток, девочки! Хотела с вами посоветоваться на тему клиентов. Я занимаюсь изготовлением буковок на заказ. И попалась мне одна клиентка, которая заказала имя своего малыша и в дополнение маленького котика. Мы с ней обсудили размер и цены на буковки приступили к выбору ткани. Читать полностью |
| +41 |
savitski saveliy
|
41 комментарий |
Комментарии
Вам ещё повезло ,что она отказалась от заказа на этапе выбора ткани,представьте сколько нервов она бы вам дальше вымотала
Я стараюсь доводить разговор до логического конца: клиент имеет право выбирать и моя задача "уговорить" человека на тот материал, с которым мне удобнее работать / есть в наличии / попадает в заданную ценовую вилку (подставить нужное
Другое дело, что до получения предоплаты любой разговор не принимаю близко к сердцу и считать его заказом не буду. Даже эскиз прорабатывать на данном этапе не сяду.
Зато потом нет никаких недопониманий - вежливо попрощались и все.
Хотя мой муж тоже уже после третьего письма советует отправить привереду куда-то еще
если хотите, могу посоветовать хороший магазин тканей, где сама регулярно закупаюсь.
сам магазин находится в краснодаре, но высылают по всей России. Владелица очень ответственный человек, ткани всегда только лучшего качества. Я пока ни раз не разочаровалась в их хлопке и льне)) Удачи!!
нормальная ситуация с работой под заказ
но лучше брать предоплату
Но Вы занимаетесь бизнесом. Да, да. А в бизнесе нужно быть АКУЛОЙ. Не нужно ходить на тренинги, тратить деньги и время. Время Вы потратите на выполнение работы, а деньги... зачем заработанное отдавать, для чего их зарабатывали?.
Здесь нужно продумать стратегию. У Вас уже есть горький опыт общения с "нехорошими" клиентами. Теперь думайте. Она хотела получить Ваши идеи? А, может, дружить? А, может, она - вампир, попить Вашей энергии? И др.
Учиться нужно на чужих ошибках - почитайте форумы, люди любят делиться опытом, как и в Вашем случае. Зарегистрируйтесь на других рукодельных сайтах.
Возможно, заключать договора, и тщательно прописывать условия. Понадобится чужой опыт и ошибки в негативных ситуациях.
Реально брать предоплату, оговаривать в договоре.
Потом, не стоит обижаться и жалеть себя. Ей это не навредит. А Вы себе портите нервы. Пожалейте лучше эту клиентку, хорошо бы прямо в глаза: "Мне Вас и Вашего ребенка очень жаль. Я могла бы сотворить для Вас ТАКУЮ красоту. Вы могли бы смотреть и каждый раз радоваться и любоваться, пребывать в хорошем настроении, показывать всем и хвастаться и восхищаться. Но... Вы отказались от ТАКОГО счастья! Ведь мы живем один раз и прожить жизнь нужно с достоинством!"
Это Вы могли бы сказать несостоявшейся клиентке. Пусть бы она пожалела, что могла бы иметь, но не имевши потеряла.
Так думаю я. Это мое мнение. Может, кто - то не согласится. А кто - то дать лучший совет.
Вообще, я советую Вам разговаривать с клиентами с чувством собственного достоинства, уверенно и со знанием дела. Пусть клиент почувствует, что имеет дело с профессионалом, знающим свое дело. А разряды и категории всегда значились и достойно оплачивались. Иначе...клиент почувствует мягкотелость мастера и будет думать, что делает одолжение, дает заработок, заказывая изделие.
Я желаю Вам не удачи, а гибкости ума, расчетливости и клиентов, имеющих художественный вкус.
Вот как то так.
Но Вы занимаетесь бизнесом. Да, да. А в бизнесе нужно быть АКУЛОЙ. Не нужно ходить на тренинги, тратить деньги и время. Время Вы потратите на выполнение работы, а деньги... зачем заработанное отдавать, для чего их зарабатывали?.
Здесь нужно продумать стратегию. У Вас уже есть горький опыт общения с "нехорошими" клиентами. Теперь думайте. Она хотела получить Ваши идеи? А, может, дружить? А, может, она - вампир, попить Вашей энергии? И др.
Учиться нужно на чужих ошибках - почитайте форумы, люди любят делиться опытом, как и в Вашем случае. Зарегистрируйтесь на других рукодельных сайтах.
Возможно, заключать договора, и тщательно прописывать условия. Понадобится чужой опыт и ошибки в негативных ситуациях.
Реально брать предоплату, оговаривать в договоре.
Потом, не стоит обижаться и жалеть себя. Ей это не навредит. А Вы себе портите нервы. Пожалейте лучше эту клиентку, хорошо бы прямо в глаза: "Мне Вас и Вашего ребенка очень жаль. Я могла бы сотворить для Вас ТАКУЮ красоту. Вы могли бы смотреть и каждый раз радоваться и любоваться, пребывать в хорошем настроении, показывать всем и хвастаться и восхищаться. Но... Вы отказались от ТАКОГО счастья! Ведь мы живем один раз и прожить жизнь нужно с достоинством!"
Это Вы могли бы сказать несостоявшейся клиентке. Пусть бы она пожалела, что могла бы иметь, но не имевши потеряла.
Так думаю я. Это мое мнение. Может, кто - то не согласится. А кто - то дать лучший совет.
Вообще, я советую Вам разговаривать с клиентами с чувством собственного достоинства, уверенно и со знанием дела. Пусть клиент почувствует, что имеет дело с профессионалом, знающим свое дело. А разряды и категории всегда значились и достойно оплачивались. Иначе...клиент почувствует мягкотелость мастера и будет думать, что делает одолжение, дает заработок, заказывая изделие.
Я желаю Вам не удачи, а гибкости ума, расчетливости и клиентов, имеющих художественный вкус.
Вот как то так.
↑ Перейти к этому комментарию
Слушайтесь мужа
На следующий раз попросите небольшую предоплату, до того как начнете свое время тратить и тем более материал на котика брать.
Не расстраивайтесь
↑ Перейти к этому комментарию
Вставка изображения
Можете загрузить в текст картинку со своего компьютера: