Мой печальный опыт покупки пряжи

Хочу поделиться своей печальной историей.

Я купила описание кепочки у Анастасии. Связала основу, но вот козырёк связать не получилось. Нет, здесь таких ниток по структуре. Я перепробовала различные варианты, совмещала различные нитки, но безуспешно.
Тогда я решила заказать нитки в России, как советовала Анастасия «Ромашка» и
«Роза».
После долгих поисков остановила свой выбор на интернет-магазине «Игла» Санкт-Петербурга. Я рассудила так, что пакет дойдёт быстрее, чем с Новосибирска или другого города.
Я сделала заказ 19 ИЮНЯ.
Получила подтверждение заказа 22 ИЮНЯ.
24 ИЮНЯ получила письмо от сотрудника Крюковой «Dear Natalja, (Я –Елена)
Thank you for order (the yarn).

I have some questions:
1. You want, to receive goods for yourself (as the individual) or for the company (as the legal entity)?

Please, look in the attached file - our new price-list

Waiting for your soonest reply.»
Подтвердила, что я – частное лицо, покупаю для себя.


Получила счёт к оплате 9 июля, потвердила по их просьбе, что согласна с предложенной оплатой.
11 ИЮЛЯ оплатила счёт.
В письме была информация. Цитирую :» Ваш заказ № (104/19-6-2015) сформирован. В счете указаны те товары из Вашей заявки, которые есть в наличии. Товар зарезервирован за Вами на 14 дней. Если в течение этого срока деньги не поступят на наш расчетный счет, мы будем вынуждены расформировать заказ. В цену посылки входит стоимость товара, указанного в счете, и стоимость доставки почтой. В течение 3-5 дней после поступления денег на наш расчетный счет заказ будет отправлен на почту, через 8-10 дней после этого мы сообщим Вам номер посылки. Прилагаем счет и квитанцию на оплату. После оплаты пришлите нам, пожалуйста, электронное письмо с указанием ФИО плательщика, даты и суммы платежа. Обычно Почта России доставляет посылку 3-4 недели. Если через 3 недели после оплаты Вы не получите извещения, рекомендуем обратиться в Ваше почтовое отделение, указав номер посылки, и получить ее без извещения. При возникновении затруднений свяжитесь, пожалуйста, с нами для выяснения местонахождения посылки.»

Не дождавшись письма с номером отправления, снова написала. Пришёл ответ: «Заказ находится в статусе "собран и ожидает отправки".
Отправка будет осуществлена на следующей неделе, и мы сразу же сообщим Вам номер почтового отправления. Благодарим за ожидание.»


Через неделю позвонила зам. отдела Балтаевой. Она сказала, что возникли проблемы с таможней. Мой пакет не больше 2 кг. Какие проблемы. Если всё отправляется почтой России. Хорошо, ещё подождала.
Не дождавшись в очередной раз известий, позвонила в таможню Петербурга, где искренне удивились по поводу проблем на таможне.
Написала письмо даме Балтаевой. Нет ответа уже несколькко дней.

Мне ОЧЕНЬ обидно. Обидно до слёз.
Каждый вечер сажусь вязать и на меня тоскливо поглядывает недовязанная кепочка.

Здесь в Германии деньги не растут на дереве.

Телефон постоянно занят. На запросы письменно никакой реакции.

Вот как теперь найти правду?

С уважением
Елена