Разбил бутылку в магазине…

Как много печальных историй подобного рода мы слышали от покупателей.
Давайте разберёмся, всегда ли виноват человек, разбивший какой-либо хрупкий товар в магазине самообслуживания, должен ли он немедленно выплачивать стоимость данного товара, и как вообще стоит вести себя в таких ситуациях.

Начнем с того, что отношения продавца и покупателя регулируются гражданским законодательством Российской Федерации, а именно – Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Однако, до того момента, пока Вы лично не произвели покупку, то есть не передали товар продавцу и не оплатили его, сделка купли-продажи не считается заключённой, таким образом, на правоотношения магазина и потенциального покупателя или же вовсе праздно гуляющего по магазину самообслуживания лица распространяется лишь Гражданский Кодекс РФ. Это означает, что до совершения сделки (читай: получения на руки товарного чека) риск случайной гибели или случайной порчи товара лежит на продавце, что предусмотрено статьёй 211 Гражданского Кодекса.

Но, это положение не предписывает лицам, посещающим супермаркет или подобный магазин вести себя неосторожно и неосмотрительно. Гражданский кодекс предусматривает также и ответственность за причинение вреда имуществу как физических, так и юридических лиц. Так, часть 1 статьи 1064 Гражданского кодекса гласит: «Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред».

Между тем, часть 2 названной статьи содержит очень важное дополнение: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».
Таким образом, рекомендую проявлять бдительность и осторожность в таких местах магазинов, где много легко бьющихся, хрупких предметов. И, конечно же, умышленно их разбивать, ломать и совершать подобные, прямо скажем, противоправные действия не стоит.

А вот если подобная неприятность приключилась не по вашей вине, например – поскользнулись на скользком полу, в результате падения разбили банку или бутылку (или вовсе уронили стеллаж, падая); разбили товар в стеклянной таре из-за узких и загромождённых стеллажей, уронили товар в результате противоправных действий третьих лиц, - можете смело заявлять о том, что вашей вины нет, и на основании части 2 статьи 1064 Гражданского кодекса РФ вы не обязаны возмещать вред.

Конечно же, не стоит забывать, что за действия несовершеннолетних детей ответственность несут их родители, в том числе и полное возмещение материального вреда, ложится на их плечи (если дети не достигли 14 лет, и в недостающей сумме – за детей от 14 до 18 лет). Это прописано в статьях 107 и 1072 Гражданского кодекса РФ. Основанием взыскания ущерба также, как и в случае с полностью дееспособными гражданами является вина причинителя вреда.

Если вред или ущерб магазину причинён по вашей вине, то оплатить его придётся. Но это не значит, что Вы должны оплатить его немедленно, на кассе. Порой случается разбить бутылку с дорогостоящим напитком, и суммы, на которую причинён ущерб, может попросту не оказаться с собой. Просьбу сотрудников магазина или охраны немедленно оплатить ущерб можете смело игнорировать, предложите взыскать ущерб в судебном порядке.

Если вас будут пытаться задерживать для оплаты товара, а тем более, предлагать произвести личный досмотр, вызывайте полицию, скажите, что вас незаконно задерживают, назовите адрес и название магазина. Если охранник не позволяет вам покинуть магазин до тех пор, пока вы не расплатитесь за ущерб, следует напомнить ему о статье 203 Уголовного кодекса Российской Федерации, которая гласит о наказании в виде лишения свободы до 7 лет при превышении полномочий сотрудниками частного охранного предприятия. Лишнего шума на кассе, а также вызова полиции с явно неблагоприятными для сотрудников магазина последствиями, думается, все захотят избежать. Кроме того, вы вправе требовать судебного разбирательства, и лишь после признания судом вашей вины возмещать причиненный ущерб.

Не забывайте, что для возможности обращения в суд и взыскания с вас причиненного ущерба магазину понадобятся ваши паспортные данные (как минимум – ваши фамилия, имя, отчество и адрес постоянной регистрации). Эти данные вы можете продиктовать, паспорт в руки никому из сотрудников магазины вы давать не обязаны, и требовать этого они не в праве. Если вы будете пытаться покинуть магазин, не заплатив, и не оставив своих данных для возможности взыскания ущерба, сотрудники охраны имеют право задержать вас до прибытия сотрудников полиции (которые должны будут установить вашу личность). По закону «О частной детективной и охранной деятельности», если охраняемому имуществу причинен ущерб, то сотрудники охранного предприятия вправе физически ограничить передвижение нарушителя.

Никто не будет против, если вы добровольно оплатите причиненный по вашей вине ущерб вне судебного разбирательства, только не забудьте в таком случае потребовать надлежащего оформления, дабы исключить возможность двойного взыскания.
Если же вы не виноваты в причинении ущерба, то помните, что обязанность доказывания отсутствия вашей вины в причинении ущерба в суде лежит на вас. Стоит позаботиться о наиболее полной фиксации всех обстоятельств, которые могут помочь выиграть предстоящий судебный спор: заручитесь поддержкой свидетелей, очевидцев (выясните их фамилии, имена, отчества, телефоны, адреса), по возможности сфотографируйте место происшествия, потребуйте от сотрудников магазина составления акта о порче товара с подробным описанием обстоятельств произошедшего. Обязательно укажите важные для доказательств отсутствия вашей вины обстоятельств, таких как: противоправные действия третьих лиц, скользкий пол, или неудобные ступеньки, загромождение полок, стеллажей, узкие проходы между ними и т.п.).

Важно обратить внимание на ширину проходов между стеллажами с товаром. Согласно требованиям противопожарной безопасности в любом случае проход между полками даже в торговой точке общей площадью менее 100 кв. м. должен быть не уже 1,4 м. А чем больше супермаркет, тем дальше друг от друга должны находиться стеллажи. Так, в магазине от 100 до 150 кв. м. ширина между стеллажами должна быть не уже 1,6 м., от 150 до 400 кв. м. - не уже 2 м., свыше 400 кв. м.- не уже 2,5 м. (Строительные нормы и правила «Общественные здания и сооружения» (СНиП 2.08.02-89, пункт 1.111).

Если же сотрудники магазина самообслуживания требуют от вас оплаты ущерба в случае отсутствия вашей вины – они нарушают закон и выполнять их незаконные требования не стоит. Лучше в такой ситуации немедля обратиться в полицию и к адвокату (юристу). Первые помогут пресечь незаконные действия сотрудников магазина, вторые – помогут отстоять ваши гражданские права, а также (в случае необходимости) взыскать моральный ущерб с магазина. Нелишним будет напомнить сотрудникам магазина, что оплата судебных издержек ложится на виновную сторону.

Надеюсь, что эта статья поможет вам более уверенно чувствовать себя в стенах супермаркетов, не терять бдительности и не попадать в неприятности!

Удачных покупок!