18:13 Работа Тайным Покупателем это проверка качестваобслуживания в банках, магазинах, автомобильных салонах, аптеках, кофейнях подвидом обычного покупателя. Это вид маркетинговых исследований. Применяетсядиректорами для мотивации персонала, оценки качества обслуживания с точкизрения клиента, выполнения всех стандартов обслуживания. Если коротко и просто: ТП приходит в магазин выбрать себе джинсы. Померил, спросил продавца, линяют ли они, сказал, что еще подумает, пошел домойзаполнять отчет. Читать далее»
