защита прав потребителя

Помогите, пожалуйста!!! Нужна консультация юриста. Ситуация такая, цитирую слова мужа:
В июле, в интернет магазине купил сварочный аппарат, перевёл деньги 100% и получил посылку 2 08 11, но аппарат оказался не рабочим, в этот же день отправил его обратно. Позвонил, сказали ничего страшного, вышлем другой. Отследив посылку по интернету, узнал, что посылку они получили 16 08. В 20ых числах позвонил менеджеру, сказал, что этим занимается сервисная служба. Читать далее»

Ситуация моя такова. Вроде бы ничего сложного, но не хочется свое терять...
А началось все вот так... В конце декабря, если быть точнее - 22 декабря 2010 года я заказала себе в прихожую шкафы, 3 штуки. Мне сказали, что заказ будет выполнен недели через 3, но лучше подстраховаться и ждать через месяц поставку мебели, потому что ожидались новогодние праздники. В наряд-заказе было оговорено все: описаны 3 шкафа, стоимость каждого из них, общая сумма всей мебели. Читать далее»