притензии

Девочки всем здравствуйте, ситуация такая купила телефон в евросети, звонит беззвучно (очень не удобно), сдала на ремонт ту да же, срок ремонта 45 дней, и он уже истек, хочу написать претензию, подскажите как грамотно это сделать? кто должен принять претензию продавец или директор? в какой срок ждать ответа? и если не отреагируют куда бежать? спасибо всем