Консультация по защите прав потребителей

здравствуйте.вчера в склад-магазине наблюдала такую картину.бабушка взяла 2 бутылки масла и 2 бутылки водки,в итоге одна бутылка водки выскользнула и разбилась,ее заставили оплатить разбитую бутылку,говоря что все видели,что что это она ,и что она должна была взять тележку. правомерно ли действие администрации.что в таких случаях делать ,на что ссылаться