Консультация по защите прав потребителей

Добрый день! Месяц назад приобрели морозильную камеру, благополучно её загрузили продуктами,как ровно через месяц -она - морозильная камера отказывается морозить. Тает на глазах. Обратились в магазин, они согласны забрать её на сервисный ремонт, это примерно 2 недели. Но предоставить на время ремонта другую морозильную камеру отказываются. Подскажите. что делать?Кто прав?Кто виноват?