Банк дописал мне долг! Помогите советом! (Дополнила!)

Девочки, выручайте! Приключилась со мной такая история. У меня кредитка в Привате, оформляла давно, 22 мая 2012, сейчас их заменяют на новые карты. И был у меня на этой кредитке -282.19 грн. при кредитном лимите в 300 грн. Минус был недолго, может, дней 10. В пятницу, 29.11.2013г., в 14.32 я положила на карту 400 грн., мне в течение нескольких минут пришла смс-ка, что денежные средства зачислены на счет и что у меня баланс +117грн+копейки. На работе я проверила счет, на нем действительно было 117грн. с копейками. Я пополнила мобильный счет на 10 грн, вместе с комиссией у меня со счета снялось 10.50 грн. и осталось 107грн+копейки. Через 3 часа я пошла в отделение банка и поменяла свою старую кредитку на новую. Обмен происходит бесплатно и мне сказали, что в течение 3х банковских дней мне на новую карту перейдут все доступные средства + бонусы с этой карты. Вечером баланс по старой еще был 107 грн. А за выходные каким-то странным образом у меня образовался минус! И по старой, и по новой карте у меня стоит -282.19 грн, как и до пополнения, причем, что самое весёлое, они поправили мне все выписки аж до самого получения карты!!! Т. е. минусы, как выяснилось, у меня тянутся уже полтора года (!!!), и они просто фантастические, порой доходит до -671 грн. (это-то при кредитном лимите в 300 грн.)!!! Я вчера звонила в поддержку, доча заболела и сходить в отделение я не смогла. Там парень посмотрел на мои счета и сказал, что старый счет (карта) не закрыт, а новый открыт и 400 грн. моих тоже вроде как есть, но висят где-то и нужно просто завтра пойти в отделение и сделать дебетование на новую карту и закрыть старую. Успокоилась немного (УЗАГОЙСЯ, ГАНАРЕЙКА ).

Пошла сегодня в отделение. Выстояла очередь, опоздала с перерыва на работу Короче, посмотрел оператор мои выписки, внял моим жалобам и выдал, что всё верно насчитано идебетование было проведено и те 400 грн., что положила в пятницу, пошли в счет оплаты задолженности в 671 грн., которая у меня была. На мой резонный вопрос, как у меня могла возникнуть задолженность в 671 грн. при доступных "кредитных" 300 грн., он ничего внятного ответить не смог. Что-то посчитал на калькуляторе и сказал, что всё верно и после того, как я положила на счет 400 грн. у меня стал положительный баланс +10,50 грн., которые я потом положила на телефон. Я его озадачила вопросом, что при всех вариантах задолженностей, которые они мне приписывают, после пополнения счета на 400 грн., +10,50 НИКАК получиться не может! Причем в самой "шапке" карты стоит -282.19 грн, а не 0 или 10,50грн или какая-то другая сумма. Он подумал и сказал, что напишет по моему счету в главный офис запрос, чтобы они проверили мой счет, выписки, операции или что-то еще, я уже не запомнила. Перезвонят мне в самое ближайшее время.

Позвонили и правда быстро, и 5 минут не прошло. Рассказала я в 3 раз полностью всю историю с картами. Мне парень говорит, что по моей карте сейчас задолженность в 282.19 грн (будто я сама не знаю!). Я ему опять, что в пятницу я эту задолженность погасила и у меня в пятницу по карте +107 грн., у меня даже смс-ка на телефоне есть, что баланс в 14.32 +117 грн. (перед пополнением мобильного). Он говорит, что сам у себя всё видит на экране и от моих смс ему ни холодно, ни жарко. И по его сведениям у меня опять был -671 грн, а потом мои 400 грн. пошли в уплату этой задолженности и т. д. Сказал, чтобы я взяла выписку в отделении банка движения средств по моей карте за последние полгода. А я смотрю у себя на экране и вижу постоянный минус и в октябре, и сентябре, и в августе, и в июле и т. д. Я абсолютно точно знаю, что летом у меня никогда не было минуса, более того, т. к. у меня по карте каждый месяц снимается 15 грн. за обслуживание, если на счету меньше 100 грн., то обычно у меня меньше 100 грн. в конце месяца никогда не бывает! Короче, он мне мне выдает, что я могу взять выписку и за год, я говорю, что у меня этот жуткий минус тянется больше года, если судить по этим ОБНОВЛЕННЫМ ЗА ВЫХОДНЫЕ данным (т. к. раньше у меня ничего подобного никогда не было!), он говорит, что берите, мол, за всё время, с тех пор, как я карту открыла. Потом была фраза, что он со мной по телефону не может же обсуждать все мои траты за полтора года и чтобы я взяла выписку и сама разбиралась, где я столько потратила, что задолжала им такую сумму! Еще меня просто убил такой довод: " Ну вот, видите, вы переводили 476 грн с этой карты на другую 6 ноября! Вот и ваш минус! ", а я как раз участвовала у Валюхи в закупке, заказала сумки+одежду для доци. Я посмотрела и говорю: " Так видите днем раньше, я положила 190 грн.+ еще 200 грн, плюс на карте были еще средства (а даже если и не было бы, то минус 671 грн. всё равно никак не получится!), вот с них и платила!" После долгих выяснений, сошлись на том, что нужно идти в банк и брать выписку по карте начиная с дня её открытия. Кладу трубку.

Решаю самостоятельно перетрусить все свои выписки и посмотреть, откуда же появился этот минус. Благо за все полтора года я не удаляла смс от банка со списаниями с моей карты, вряд ли они могут служить веским доводом для них, но я по крайней мере вижу, сколько и когда у меня с карты списали и какой стал баланс.

Дохожу я до самого начала своей кредитной истории и вижу такие замечательные строки: 22.05.2012 "Установлен кредитный лимит 300 грн." Баланс карты (сумма) 0 грн., Сумма в валюте карты 0 грн, Остаток после операции 0 грн. Следующая строка: "Списание ежемесячной комиссии перевод" Баланс карты (сумма) -15 грн. Сумма в валюте карты -15 грн. Остаток после операции -404.50 грн.! В каком это измерении, интересно, арифметическое действие (0-15) дает -404,50 грн?!?!?!?!?! Я отучившись на физтехе 6 лет и неплохо изучавшая и высшую математику, и обычную математику, думала всегда, что 0-15=-15, а никак не -404.50! Видимо, ошибалась, или так считать учат только банковских работников или бухгалтеров? Короче, я прозрела

Позвонила опять в поддержку, т. к. сходить во время работы в отделение не смогла. Уже третий парень и мой четвертый рассказ о событиях, начиная с пятницы. Этот товарищ вообще, видимо, большой оригинал, он сказал, что всё у меня посчитано правильно, карта старая закрыта, новая открыта, на ней долг в 282.19 грн, который мне нужно оплатить, а по поводу -671 грн. предыдущего долга (при кредитном лимите в 300 грн) он сказал, что это потому, что я! оказывается! пользовалась двумя картами сразу и долги у меня просуммировались (ведь залезла я в долги по обеим картам!), а что новая карта открыта только в пятницу взамен старой, которую закрывают, и что после того, как я пришла поменять карту, я вообще никаких движений ни по одной из карт не совершала - это его не волнует: " Вы пользовались двумя картами и всё тут!". По поводу замечательно арифметического действия имени 12.06.2012, он сказал, что ничем помочь не может, т. к. может смотреть мою кредитную историю только за последние полгода: "Идите в банк и берите там выписку!". Короче, завтра иду в банк, заказываю эту самую выписку и что-то буду дальше пытаться делать!

Большая просьба! Может, кто сталкивался с подобным и знает, как лучше поступить? И вообще, реально ли как-то изменить ситуацию и доказать, что я не верблюд, денег этих я не брала и вообще эта непонятная сумма полтора года назад - нонсенс? Извините, что так много написала, просто чувства переполняют и всё-таки для меня 400грн. - деньги, особенно в канун Новогодних праздников К тому же я в СП участвую и мне срочно нужно было перевести оргу денежку(

Большое спасибо всем, кто поддержал и дал советы! Вроде ситуация разрешается: девушка-оператор в банке дала запрос в главный офис, чтобы разобрались там, откуда взялся минус. Вечером счет уже был выправлен ими, стало +107 грн, вместо -282 грн., но пока выписки не поправили. Сказали, что к понедельнику всё будет сделано и объяснили ошибку сбоем программы (стандартный ответ ) Буду ждать понедельника и надеяться, что всё поправят!

Усё поправили! Ура-ура-ура!!!