Как нас обманывают или незнание законов

Купил мой великовозрастный ребенок себе шорты в COLINS, это случилось в прошлую субботу ну и в этот же день их выгулял, т. к. этот день у нас был жарким. В воскресенье он их решил постирать и о ужас Вся краска с них слезла (шоры были темно синего цвета - стали бледно голубые). Как хорошо, что он их не засунул в машину, а постирал на руках. Руки два дня были синего цвета. А стОят шорты не мало 1 500 руб.
Отправила я, с горем пополам, своего сыночку в магазин вернуть вещь обратно, благо чек сохранился.(Как мне это удалось до сих пор не знаю)
В магазине шорты не приняли, администратор ему сказал, что шорты окрашены особым способом так и должно быть. Очень меня это сильно возмутило, я нашла этикетку и внимательно почитала:"Эта модель окрашена оригинальным методом, который применяется к каждому изделию индивидуально, для того чтобы достичь специального эффекта в готовом изделии... Поэтому каждая отдельная единица модели может отличаться от другой по цветовому оттенку и мягкости структуры ткани. Эта разница может сойти к нулю в течении определённого времени и носки.. и т. д."
Вот этот "специальный эффект" мне сильно не понравился, чего это он весь облез после первой стирки? Сынок сильно не заморачивался стирал почти в холодной воде, дополаскивала уже я, т. к он просто уже взвыл -вода светлее не становилась, все синяя и синяя.
Решила я сама сходить в магазин, а до этого полазила по нэту, нашла образец претензии, на работе накатала, показала нашему юристу, он претензию одобрил.
Пришла в магазин, лицо очень серьезное - настроена решительно Вышли ко мне двое, молча забрали претензию - прочитали... и оформили возврат. Деньги на карту пришли на следующий день.
Сын мне сказал: "Ты у меня супер - мама" Почему сразу нельзя было сделать возврат? Обязательно надо попортить нервы покупателям? Солидная фирма, сын частенько там одевается. Для меня это был первый опыт, надеюсь последний.