Разъясните?

Девочки, всем доброго времени суток.
У меня вопрос. Но начну всё по порядку.
Мне отправили из Москвы бандероль, 1 класса. Через сайт почты России я следила за её движением, которого кстати сказать особо не было. На почту бандероль поступила 15 мая и только 27(!) она покинула сортировочный центр (Московский Асц цех). Сегодня я позвонила на наш главпочтамт и поинтересовалась как долго будет идти это "счастье"? Мне сказали, что моя бандероль должна прийти в течение 4-х - 5-ти дней! Прошло уже 12(!) а бандерольку не видно и не слышно!!!
Девочки разъясните мне пожалуйста на что я имею права? Что я должна сделать? Пойти на почту с разборками или просто сидеть и ждать? Отправили мне там цветочек (поэтому и первым классом, чтоб быстрее). И что же мне там придёт? Кто то должен же отвечать за несоответствие сроков ?! Дорогие СМочки, может быть у кого нибудь была такая ситуация. Или вы знаете, что делать в таких случаях.
Заранее всех благодарю .