Что делать с нерадивыми ремонткиами или как вернуть пылесос?

Есть у нас контора "Рембыттехника". Название громкое, а на деле оказалось "Рога и копыта" Сломался у нас пылесос, не включается, у него регулятор включения мощности на ручке. Купить новый не могли, в средствах были ограничены, не входила покупка пылесоса в тот момент в наши планы. Решили отремонтировать, есть же мастерская. Позвонила им - сказали привозите. Муж отвез. Прошла неделя, я ему, что позвонил бы. Он мне в ответ, что в сервисах месяц-полтора чинят, типа рано ещё звонить. Прошло ещё недели 2. Позвонил. Ему в ответ, что сейчас мастер в отпуске, в отъезде. А тут и нам уезжать в отпуск. Вернулись. Прошло уже месяца полтора если не больше. Пылесос лежит разобранный, они там теперь какую то пружину вставить не могут и кормят завтраками. Сегодня снова заехали. Там какой то мужик возится. Муж спросил насчет пылесоса (тот так и лежит разобранный), а тот в ответ: ничего не знаю, моя хата с краю, я не при делах, ремонтом занимается другой. Муж уже не выдержал и стал скандалить: сколько можно, вы одна контора или нет?! То в отпуске. то не известно где, телефон не отвечает. Тот типа звоните тому, муж ответил, что пусть сам звонит, контакт наш есть и если не позвонит, то милицию натравит!

А я вот думаю, как можно надавить на них или проучить? Мы документов никаких не составляли, ни договора ни квитанции. Устная договоренность была. Как доказать то, что пылесос наш и чо он там валяется уже почти 2 месяца? И что вообще в таких случаях делать?