Сорвали поездку, промолчать или жаловаться???

Запланировала я поездку в Киев к дочери в гости.( сразу оговорюсь живу на Донбассе, где нет судов и кому жаловаться не понятно, телефонная связь плохая.) Сначала списалась в интернете, потом позвонила по телефону забронировала место в автобусе пообещали, назвав номер места. За предоплату никто и не заикался, но предупредили, что звонят за день до поездки уточняют и говорят номер автобуса и где забирают.
Ну вот настал день, хожу с телефоном жду звонка. А его нет и нет. Пытаюсь позвонить на тот номер где заказывала, занято. Пишу смс" Девочки я еду", номер места, и дополняю. что со мной телефонная связь плохая. Тишина. Через пару часов, а точнее 13-30 звоню и дозваниваюсь говорю, что я еду. на что мне отвечают : ждите вам перезвонят с другого номера. Хорошо жду. так никто и не перезвонил до 19 ч. открываю интернет пишу той с кем списывалась, она через час отвечает, дает номер автобуса, время и место и пишет, что ко мне не дозвонились. Ну я собираюсь спокойно дальше.
День отъезда : приезжаю заранее на место сбора. жду. За полчаса до автобуса мне звонит неизвестный номер и говорит, что меня вчера вычеркнули и списка тк не дозвонились и предлагают уточнить у водителя может есть у него свободное место ( если кто то не пришел) или предлагают другой вариант.
Второй вариант подождать, чз 2 ч будет автобус на Харьков. А с Харькова мне чем уехать? я спрашиваю. Там поезда часто ходят отвечают. Я не соглашаюсь, возмущаюсь.

Подходит автобус, я к водителю, а он открещивается типа он не при делах списки дали дальше не ко мне. Ладно, прошу подвезти меня к моей остановки тк они все равно едут мимо, он не отказывает, звоню мужу он меня встретил.

Приезжаем домой муж звонит по всем номерам этих перевозок ругаемся, возмущаемся. Они начинают предлагать другие варианты уехать, но с соседних городов, но не сегодня, а завтра и послезавтра и во всех вариантах думайте 5 минут и место последнее. Я отказалась от всех. Связь плохая, а 10 раз дозвонились, а тогда не могли значит никто и не звонил. Видимо кому то нужнее было место.

Но на следующий день 2 раза звонили уточняли еду я или нет в 10 утра и в 10 вечера. Это видимо держали места и не 5 минут. А та, что звонила вечером еще и возмущалась, что надо заранее говорить, что не едите ( а я сразу то отказалась и больше не записывалась.)

Скажете отказалась значит сильно не надо было, отвечу ДА. Но сам факт: я то собиралась потратила время, планировала.
Да вообще кому какая разница куда мне надо ехать.

Вот сижу думаю пойти к ним в офис посмотреть на тех кто мне подложил "свинью" и накатать жалобу министру республики?

В нормальных странах в таких случаях компенсируют и извиняются, а здесь такого нет.