Срочно нужна консультация юриста по автострахованию!!! Не проходите мимо, может кто был в такой ситуации...

Кто сможет проконсультировать или кто сталкивался с такой ситуацией, не проходите мимо!!!
Очень прошу!!!
13 января 2017 года в Рязани произошла авария. Рено и седельный тягач Даф.
Рено вылетела на встречную полосу, врезалась в Даф.
Рено: смерть водителя и пассажира. Даф: разбита морда машины плюс внутренние повреждения.
Страховая компания (далее - СК) Рено: Страж. СК Даф: Росгосстрах.
Виновник ДТП - Рено. Есть протокол ГИБДД. Дело закрыто.
Далее.
Подаются документы для выплаты страховой суммы собственником Даф в свою СК - Росгострах. Подошел срок выплаты- на сайте отслеживания появляется, что в адрес собственника выслано какое то письмо. Не дожидаясь письма собственник едет в офис СК где уточняют:
1. ГИБДД в протоколе допустили ошибку: сотрудник неверно указал номер страховки виновника аварии. Дело закрыто. Но это мелочь, так как техническая ошибка исправляется поездкой в ГИБДД Рязани.
2. На словах в СК Росгострах заявили, что все равно выплату Вы не получите, так как был смертельный исход и Вы САМИ, ЛИЧНО должны обращаться в СК Страж для истребования у них суммы ущерба!
Сегодня в течении дня созванивались с разными юристами.
70%- СК Росгострах должны сами все делать
30% - собственник сам обращается в СК Страж
На завтра собственник записался на прием к юристу, но опять же: прием платный и что скажет очередной юрист?
Где правда? Каков алгоритм действий?
Комментарии
поэтому, обратитесь к ним, конечно, чтобы документы были об обращении, но при этом пишите претензию в свою страховую, чтобы потом было с чем в суд идти
1. В марте только обратились в свою СК, так как шли следственные мероприятия и Заключения и Протокола на руках не было, чтоб подать в СК.
2. А какие сроки вообще? Где посмотреть?
3. И главный вопрос: у нас есть своя СК, которой мы платим, то есть мой официальный представитель. Почему я сама должна обращаться в СК виновника аварии?
Вопросы не лично к Вам, просто они есть.
а насчет почему - потому что росгосстрах, самая мерзкая страховая, по-моему
Спасибо огромное! Утром позвоню!
Вставка изображения
Можете загрузить в текст картинку со своего компьютера: