о потенциальных заказчиках. размышлялка
В обед звонок с незнакомого номера.
- Алло! Здравствуйте! Вы вяжете на заказ.
-Здравствуйте. Да, вяжу.
-Сколько будет стоить связать шапку, шарф и носки?
-А скажите хотя бы примерно какая шапка и шарф?
- Обычная шапка и обычный шарф.
Зависаю на мгновение: что человек понимает под обычной шапкой и обычным шарфом?
может для него обычная- это просто тюбетейка и шарфик 80 см. А может шапка с 5ю видами жгутов и шарф 3 метра. Лан, думаю, скажу начальную цену
-Шапка от *** лей, носки от ***лей, и шарф от *** лей.
-Спасибо! Я вам перезвоню, если что.
И вот подумалось мне: если позвоню я в автомастерскую и спрошу, сколько будет стоить ремонт машины, мне должны с ходу, не глядя сказать стоимость работ???
- Алло! Здравствуйте! Вы вяжете на заказ.
-Здравствуйте. Да, вяжу.
-Сколько будет стоить связать шапку, шарф и носки?
-А скажите хотя бы примерно какая шапка и шарф?
- Обычная шапка и обычный шарф.
Зависаю на мгновение: что человек понимает под обычной шапкой и обычным шарфом?
-Шапка от *** лей, носки от ***лей, и шарф от *** лей.
-Спасибо! Я вам перезвоню, если что.
И вот подумалось мне: если позвоню я в автомастерскую и спрошу, сколько будет стоить ремонт машины, мне должны с ходу, не глядя сказать стоимость работ???
|
|
Печать | Получить код для блога/форума/сайта |
Коды для вставки:
Как это будет выглядеть?
Скопируйте код и вставьте в окошко создания записи на LiveInternet, предварительно включив там режим "Источник"
HTML-код:
|
|
| BB-код для форумов: |
Как это будет выглядеть?
Страна Мам → о потенциальных заказчиках. размышлялка
Тэги: думать вредно, трудись задаром
| В обед звонок с незнакомого номера. - Алло! Здравствуйте! Вы вяжете на заказ. -Здравствуйте. Да, вяжу. -Сколько будет стоить связать шапку, шарф и носки? -А скажите хотя бы примерно какая шапка и шарф? - Обычная шапка и обычный шарф. Зависаю на мгновение: что человек понимает под обычной шапкой и обычным шарфом? может для него обычная- это просто тюбетейка и шарфик 80 см. Читать полностью |
| +51 |
nimia1
|
118 комментариев |
Комментарии
разумеется
↑ Перейти к этому комментарию
Мне звонят родители учеников и у всех один вопрос "сколько стоит?" И "сколько времени надо, чтоб зарычал?" Я не кричу "ну, тупыеее!". Объясняю, что у всех по-разному и от чего зависит.
Вы тоже можете прийти в бухгалтерию, к примеру, или в ремонт компьютеров и задать с их точки зрения "идиотские вопросы". Я лично всегда абсолютно спокойно объясняю человеку то, что он не обязан знать и понимать.
- тоже хороший пример. Вот не сможет вам сервис центр сказать неглядя, сколько будет стоить ремонт компьютера. может там винду надо переставить, а может материнку менять.
- тоже хороший пример. Вот не сможет вам сервис центр сказать неглядя, сколько будет стоить ремонт компьютера. может там винду надо переставить, а может материнку менять.
↑ Перейти к этому комментарию
Мне звонят родители учеников и у всех один вопрос "сколько стоит?" И "сколько времени надо, чтоб зарычал?" Я не кричу "ну, тупыеее!". Объясняю, что у всех по-разному и от чего зависит.
Вы тоже можете прийти в бухгалтерию, к примеру, или в ремонт компьютеров и задать с их точки зрения "идиотские вопросы". Я лично всегда абсолютно спокойно объясняю человеку то, что он не обязан знать и понимать.
↑ Перейти к этому комментарию
Мне звонят родители учеников и у всех один вопрос "сколько стоит?" И "сколько времени надо, чтоб зарычал?" Я не кричу "ну, тупыеее!". Объясняю, что у всех по-разному и от чего зависит.
Вы тоже можете прийти в бухгалтерию, к примеру, или в ремонт компьютеров и задать с их точки зрения "идиотские вопросы". Я лично всегда абсолютно спокойно объясняю человеку то, что он не обязан знать и понимать.
↑ Перейти к этому комментарию
но бывают очень настойчивые заказчики...
Для меня вот обычная шапка
Я тоже, когда мне люди говорят " я устроен по договору, а не по трудовой книжке" могу закатить глаза, сказать "ну неужели Вы не понимаете, что "по договору" работают все, по трудовому договору, а то, что Вы имеете ввиду это, скорее всего, договор ГПХ и к трудовым он не относится" Но это же моя работа знать такие тонкости, а не их.
И, если Вы принимаете заказы и работаете с клиентами, Вам надо быть терпимее к тому, что люди не ориентируются в названиях и параметрах и уметь подсказать, задавать наводящие вопросы или просто озвучить сумму, что "шапка такого-то размера без украшений стоит столько-то."
↑ Перейти к этому комментарию
Я же звоню, чтобы понять, надо оно мне или нет.
Я не имею вообще никакого представления, сколько стоит связать шапку, какие бывают нити, вязки и т.п. серьезно, ни малейшего. Это вме знаете, допустим, Вы. Вот я и звоню, чтоб Вы мне сказали, сколько стоит у вас связать обычную шапку.))) и я не могу Вам сказать, какая это шапка, из чего и какой вязки, потому что я не знаю)))
И вот я позвоню по 03-5 мастерам и выберу того, кто мне назовет самую интересную мне цену, допустим. А что ему для этого надо он уж сам пусть и узнает, как специалист.
начальную цену я назвала
Я работаю в подборе персонала и мне приходится работать между заказчиком и соискателем и обе эти категории очень часто не могут формулировать запрос или ответить на банальный вопрос. И Ваша проблемка прям проблемка)))
Хохмы ради расскажу мой рабочий день:
От заказчика приходит запрос на поиск сотрудника на должность специалиста по обучению водителей-экспедиторов в нижний н. Параметры:
- опыт работы водителем-экспедитором от 3 лет
-возраст до 35 (нахуаньцзы?)
- владение 1с 8.2 и power point на уровне уверенного пользователя О_о
- высшее образование , желательно в логистике О_О
- опыт публичных выступлений, желательно педагогический О__О
Вот я почувствовала себя так, будто меня послали за керинейской ланью. Мне много сил душевных стоило обьяснить, что мне проще найти подснежники в сентябре в Сочи.
Следом звонят соискатели:
-здрасьте. Я по поводу вакансии
-какая интересует?
- ээээээээээээээ..... Ну у вас вот на сайте тут..
(На любом из множества сайтов у компании от 100 до 500 вакансий разных. )
-посмотрите какая именно, грузчик, упаковщик, менеджер по продажам?
-мммми... Грузчик по моему...
-в каком городе интересует?
-а?
-в каком вы городе вакансию смотрте? У нас такие есть в Балашихе, Мытищах, Химках, вам где?
- Химки.
И так каждый день. И моя работа им обьяснять, спрашивать и т. П. Так что обычная шапка вполне нормально))))
Не секрет, что на складах в Москве и МО чаще всего на позициях грузалей и подобных работают иностранцы. Ну таджики, узбеки и так далее. Потребность на такие позиции большая, особо не копаются.
И вот часто эти иностранцы (кстати иногда по документам он. Россияне и даже москвичи))) не знают языка от слова вообще.
А им надо помимо подписания договора заполнить анкетные данные для личного дела и параментры для склада (спецовку выдают). И вот приходит такой красаучик к кадровику, садится, перед ним документы кладут и он на них смотрит. Напряжено так. Минуту, три, десять.
Кадровик помогает:
-вы понимаете что тут писать надо?
-та...
-семейное пположение какое?
-.... Кароши...
-жена есть?
-та...
-подчеркивай "женат".
-размер одежды какой?
-...
-... Нука встань.... Ну, где то эмка... Обуви какой размер?
Снимает ботинок, отдает кадровику))))
Я же звоню, чтобы понять, надо оно мне или нет.
Я не имею вообще никакого представления, сколько стоит связать шапку, какие бывают нити, вязки и т.п. серьезно, ни малейшего. Это вме знаете, допустим, Вы. Вот я и звоню, чтоб Вы мне сказали, сколько стоит у вас связать обычную шапку.))) и я не могу Вам сказать, какая это шапка, из чего и какой вязки, потому что я не знаю)))
И вот я позвоню по 03-5 мастерам и выберу того, кто мне назовет самую интересную мне цену, допустим. А что ему для этого надо он уж сам пусть и узнает, как специалист.
↑ Перейти к этому комментарию
Даже к именитым дизайнерам мира моды обращаются с вопросом "сколько стоит сшить платье". Иначе свои расходы не спланировать.
Для меня вот обычная шапка
Я тоже, когда мне люди говорят " я устроен по договору, а не по трудовой книжке" могу закатить глаза, сказать "ну неужели Вы не понимаете, что "по договору" работают все, по трудовому договору, а то, что Вы имеете ввиду это, скорее всего, договор ГПХ и к трудовым он не относится" Но это же моя работа знать такие тонкости, а не их.
И, если Вы принимаете заказы и работаете с клиентами, Вам надо быть терпимее к тому, что люди не ориентируются в названиях и параметрах и уметь подсказать, задавать наводящие вопросы или просто озвучить сумму, что "шапка такого-то размера без украшений стоит столько-то."
↑ Перейти к этому комментарию
Человек хотел просто сориентироваться по стоимости на вязание, все просто
Человек хотел просто сориентироваться по стоимости на вязание, все просто
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
Клиент у частных лиц это чаще тот, кто не может сам сделать что-то. Если я профи в вязании то я сама себе свяжу, логично.
И человек работающий с заказами должен уметь ориентировать, на основе своего опыта. Он же тоже в заказах заинтересован.
И пока некоторые фотографы закатывают глаза на просьбу назвать цену обычной фотосессии, более шустрые поймут, что скорее всего имеют ввиду портретное фото или кежл и подскажут клиенту, что фото такие то стоят столько то за час.
Пока некоторые портретисты будут с коллегами обсуждать какая клиентка глупая, не знает что такое сухая кисть и е понимает, чем портрет маслом отличается от портрета пастелью, этой клиентке кто-нибудь уже нарисует карандашный портрет на А3 листе.
Пока один бариста выделывается перед клиентами обширным знанием наименований и говорить, что для него обычный кофе это копи лювак, другой предложит американо, капуччино или эспрессо на выбор и объяснит чем они отличаются.
Таковы тонкости работы с клиентами. Только со знающими профессионалами никто не работает.
Я сама себе не вяжу..потому что не могу позволить...именно потому что я профи и у меня для себя нет времени...так же как и обсуждать что либо...и тратить время на пустые разговоры по телефону, потому что в реале потребуется совершенно другое или вообще ничего не потребуется, потому что исчезнет... тонкость работы для меня в том, что кто обратится адресно, уйдет с заказом 100%... да цену "от" я озвучу по телефону...но не более того..
Я о том, что оговаривать детали заказа по телефону не очень профессионально...это как лечить по телефону...если учится позиционировать себя как Мастер, это не на бегу "голословно" презентовать себя,
1. Представить себя как профи.
2. "Документально" зафиксировать детали, что бы себя же защитить на всякий случай.
3. И это дать информацию точно, что вот так сделать очень сложно. Если по каким то причинам тот диапазон что Вы озвучите окажется другим, потому что все детали по телефону не учтены, работу надо будет исполнять в заявленном диапазоне, или потерять этого клиента уж навсегда.
Но нижнюю ценовую планку обозначить можно, далее переговоры вести только по деловому.
Если делать все , вот так вот "на коленке", так и будешь потом удивляться, почему заказчики хотят подешевле, а лучше даром.
Я вот клянусь..ни разу за годы работы мне никто не сказал, что у меня дорого или что-то в этом роде...даже в самом начале, это весьма сложно сделать там, где все четко и по полочкам ..где мастер отвечает по существу и без колебаний, делая это дистанционно, иногда придется работать за меньшие деньги или терять клиентов.
Клиент у частных лиц это чаще тот, кто не может сам сделать что-то. Если я профи в вязании то я сама себе свяжу, логично.
И человек работающий с заказами должен уметь ориентировать, на основе своего опыта. Он же тоже в заказах заинтересован.
И пока некоторые фотографы закатывают глаза на просьбу назвать цену обычной фотосессии, более шустрые поймут, что скорее всего имеют ввиду портретное фото или кежл и подскажут клиенту, что фото такие то стоят столько то за час.
Пока некоторые портретисты будут с коллегами обсуждать какая клиентка глупая, не знает что такое сухая кисть и е понимает, чем портрет маслом отличается от портрета пастелью, этой клиентке кто-нибудь уже нарисует карандашный портрет на А3 листе.
Пока один бариста выделывается перед клиентами обширным знанием наименований и говорить, что для него обычный кофе это копи лювак, другой предложит американо, капуччино или эспрессо на выбор и объяснит чем они отличаются.
Таковы тонкости работы с клиентами. Только со знающими профессионалами никто не работает.
↑ Перейти к этому комментарию
....шапочка на фото...это уже другой уровень общения...и правильный...
и я Вам про это же....и автор.
Человек хотел просто сориентироваться по стоимости на вязание, все просто
↑ Перейти к этому комментарию
- Мне нужны иголки.
- Какие?
- Обычные.
- для машинки.
- какой номер?
- не знаю. Ну обычные.
И не зачем из-за этого стреляться
Быть продавцом и иметь хорошие продажи и хорошее настроение в течение дня это целое искусство
↑ Перейти к этому комментарию
-Да я на всё согласна,лишь бы размер подошёл.
Тётенька посмотрела на меня оценивающим взглядом и как давай метать и куртки и пальто! Я примеряю и понимаю-мне как раз,впору! Впервые я купила не то,что налезло,а то,что понравилось
↑ Перейти к этому комментарию
пожалуй его и стоит считать универсальным
- Мне нужны иголки.
- Какие?
- Обычные.
- для машинки.
- какой номер?
- не знаю. Ну обычные.
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
- Мне нужны иголки.
- Какие?
- Обычные.
- для машинки.
- какой номер?
- не знаю. Ну обычные.
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
так и озвучивайте от...стольких то и выше. ну не могут все быть специалистами во всем. "давайте жить дружно" и помогать друг дружке по мере возможностей. кстати, принесите образец - обязательно подберем - вполне себе адекватный ответ на многие такие вопросы
вопрос задала в посте. применим не только к автосервису.
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
Я уже неоднократно попадала в довольно неприятные ситуации.Звоню,объясняю,что мне нужно сделать.Получаю ответ,соответственно на эту сумму и расчитываю.А в процессе выясняется,что нужно купить и то и это и желательно вот это еще прикупить....Раздражает невероятно!Неужели так трудно произвести примерный расчет всех необходимых материалов и назвать уже сумму.Разве будет лучше если у меня на все денег не хватит.
Я уже неоднократно попадала в довольно неприятные ситуации.Звоню,объясняю,что мне нужно сделать.Получаю ответ,соответственно на эту сумму и расчитываю.А в процессе выясняется,что нужно купить и то и это и желательно вот это еще прикупить....Раздражает невероятно!Неужели так трудно произвести примерный расчет всех необходимых материалов и назвать уже сумму.Разве будет лучше если у меня на все денег не хватит.
↑ Перейти к этому комментарию
По мнению заказчицы простая вязка дороже стоить не может. У меня знакомая на машине вяжет, сказала за 500 рублей даже хорошим знакомым не связала бы.
Не знаю как на счет автомастерской (нет машины) а вот звонила в такси как-то, узнавала сколько будет стоить проезд из точки А в точку Б, если там примерно столько-то километров. И да мне отвечали про цену. А я потом выбирала и перезванивала.)
Сколько стоит проезд? = Сколько стоит связать шапку?
Сколько стоит проезд из точки А в точку Б? = Сколько будет стоить связать вот такую шапку?
= Сколько будет стоить связать шапку из такой-то пряжи, такого вот размера, с таким то подкладом и такого то цвета?
Не знаю как на счет автомастерской (нет машины) а вот звонила в такси как-то, узнавала сколько будет стоить проезд из точки А в точку Б, если там примерно столько-то километров. И да мне отвечали про цену. А я потом выбирала и перезванивала.)
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
↑ Перейти к этому комментарию
а носки покупаю.
Вставка изображения
Можете загрузить в текст картинку со своего компьютера: