Не пустили со сложенной коляской на эскалатор

Пришли в торговый центр. Нам на пятый этаж, там детские магазины, детская площадка, кафе. Лифта нет, есть эскалатор и лестница.

Складываю коляску, моя мама берет малышку на руки и идем на эскалатор. Охранник приграждает путь и вызывает скачала наблюдающую за эскалатором женщину, потом администратора. Все как один говорять что с коляской нельзя, ни с разложенной, ни сложенной, так как неделю назад какая то мамашка свалилась с коляской и ребенком с эскалатора и теперь подает на них в суд.

Я уперлась, так как на пятый этаж с коляской не дойду из-за лишнего веса и больных коленей В общем проспорив некоторое время ( кстати никаких писменных доказательств что со сложенной коляской на эскалатор нам нельзя, нам не придоставили ) они предложили чтобы их охранник занес на коляску на 5 этаж Обратно спускала уже сама.

Вопросов осталось много:
1)Что это было?

2)Они вообще имеют на это право?

3)Это вообще нормально что в ТЦ с детским этажом нет лифта?

4)И в следующий раз мне сразу администратора вызывать, или можно просто коляску охраннику в руки сунуть?

5)Кстати, они вообще отвечают за те коляски, который на первом этаже оставляют?