Просьба о помощи

По фото не очень видно, в чем именно беда. Пушатся?
Человеческие шампунь и бальзам могут и не помочь, у кукол-то синтетическое волокно.
Попробуйте вымыть шампунем, а вот вместо бальзама используйте кондиционер для белья (тот же Ленор, например). Развести немного с водой и подержать в растворе этом немножко волосы. Обычно после такого они становятся мягкими и расчесываются легко.

Если там уже сильно повреждены концы, то такие волосы лечат так: после мытья надо окунуть в чистый кипяток на несколько секунд. Но этот метод надо применять с осторожностью. Не передержать, чтобы не повредить еще больше.

Мокрые волосы не расчесывают. Аккуратно промокните полотенцем и оставьте куклу сохнуть. А расчесывать и укладывать можно уже сухие волосы.

Вы синтетические кукольные волосы человеческими средствами не спасете. Мыть жидкостью для мытья посуды, и в бельевой кондиционер замочите на ночь, затем промойте, должно помочь (заигранным Барби, Монстряшкам, и др. отлично помогает) . Если нет, то в кипяток, как выше советовали, потом в кондиционер. Только кипяток проверьте на небольшой прядке, если волосы невысокого качества, могут скукожиться.

https://youtu.be/bhqQQaX5DOA
Вот полезное видео. Когда выше упомянутые процедуры не помогут (такое часто бывает), подумайте о перепрошивке, голова не очень большая, справитесь. Но результат будет долго радовать